Pozisyon Özeti:

Bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak müşterilerimizin müşterilerine destek sağlamaktan sorumlu olacaksınız. Destek, telefon aramaları, e-posta ve sohbet gibi çeşitli kanallarda sunulacaktır. Sınıfının en iyisi müşteri hizmeti sunmanız ve müşterilerin tam memnuniyetini sağlamanız beklenecektir.

İş Detayları:

• İleri bir duyuruya kadar evden çalışma
• Çalışma Programı: Vardiyalı | 4x12 programı. Müşteri tarafından sunulan destek 7/24 olup vardiya konusunda esnek kişiler aramaktayız.
• Eğitim Programı: Pazartesi'den Cuma'ya | Manila Saati ile 08:00 – 17:00 (Bir Ay)

Sorumluluklar:

• Müşteri taleplerine telefon, e-posta veya sohbet yoluyla yanıt vermek.
• Müşteri etkileşimleri için bilet (ticket) dosyalamak/oluşturmak.
• Müşteri tarafından sunulan ürün ve hizmetlere hakim olmak.
• Tüm müşteri etkileşimlerini kaydetmek.
• Gerektiğinde sorunları ilgili departmana iletmek.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve profesyonel müşteri desteği sunmak.
• Başlangıçta yoğun bir gelen çağrı trafiği beklemiyoruz, bu nedenle boş zamanlarda aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:
• Annotation – Bazı temel QA görevleri

Yeterlilikler:

• En az 2 yıl müşteri hizmetleri deneyimi
• Mükemmel İngilizce iletişim becerileri
• Zendesk deneyimi (tercihen)
• Hafta sonları dahil olmak üzere herhangi bir vardiyada çalışmaya uygun
• İyi telefon görgü kuralları