Takımımıza katılmak üzere özverili ve müşteri odaklı bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu rolde CRM aracımız ve ölçüm raporlarımızı kullanarak müşterilere ve dahili ekiplere olağanüstü destek sağlamaktan sorumlu olacaksınız. İletişim becerilerinizi ve ürün bilginizi Zendesk (e-posta, sohbet ve telefon) üzerinden gelen talepleri yanıtlamak için kullanarak sorunsuz bir müşteri deneyimi sunacaksınız.

İş Detayları:

• Evden çalışma
• Vardiyalı çalışma saatleri

Sorumluluklar:

• Zendesk Bilet Yönetimi:
• Zendesk bilet kuyruğunu yönetmek için zamanınızın büyük kısmını ayırın.
• Müşteri ve dahili ekip taleplerine hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin.
• Müşteri Desteği:
• E-posta ve sohbet üzerinden basitten karmaşığa geniş bir müşteri talebini ele alın.
• Belirlenen telefon vardiyalarını yöneterek müşterilere doğrudan destek sağlayın.
• Açık iletişim ve ürün uzmanlığı odaklı olarak uzman seviyesinde destek sunun ve müşteri sorunlarını çözün.
• Ürün Bilgisi:
• Müşterilere etkili destek sunmak için ürün geliştirmeleri, yeni özellikler ve sorun giderme prosedürleri hakkında güncel kalın.
• Takım İşbirliği:
• Tutarlı ve doğru müşteri etkileşimlerini sağlamak için ekip içinde etkili iletişim uygulamalarını teşvik edin.
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan destekleyici bir ekip ortamına katkıda bulunun.

Aranan Nitelikler:

• Zendesk deneyimi tercih edilir ancak zorunlu değildir.
• Hem yazılı hem sözlü güçlü iletişim becerileri.
• Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla görevi verimli şekilde yönetebilme yeteneği.
• Proaktif problem çözme becerileri ve müşteri odaklı bir yaklaşım.
• Ürün özelliklerini ve sorun giderme süreçlerini öğrenme ve güncel kalma konusunda istekli olma.