Sorumluluklar

Müşteri Desteği ve İletişim

• E-posta, sohbet ve telefon yoluyla gelen müşteri taleplerine profesyonel ve zamanında yanıt vermek.
• Müşteri ihtiyaçlarını anlayıp doğru bilgi, sorun giderme ve çözümler sunmak.
Vaka yükseltmelerini yönetmek ve sorunlar tamamen çözülene kadar takibini yapmak.
• Olağanüstü hizmet sunarak güçlü müşteri ilişkileri sürdürmek.

Go High Level (GHL) Yönetimi

• Go High Level platformunda iş akışları, otomasyonlar, pazarlama hunileri ve satış kanalları oluşturmak ve yönetmek.
• Müşterilere oryantasyon, CRM kurulumu ve platform navigasyonu konularında destek sağlamak.
• Formlar, anketler, açılış sayfaları ve takvimler oluşturmak, düzenlemek ve optimize etmek.
• GHL ile ilgili sorunları gidermek ve çözümler için ekiple iş birliği yapmak.
• Veri ve satış kanallarını düzenli, güncel ve hatasız tutmak.

Operasyonel ve İdari Görevler

• Süreçleri, müşteri etkileşimlerini ve teknik sorunları belgelemek.
• Günlük görev listelerini izlemek ve zamanında tamamlanmasını sağlamak.
• Müşteri destek metriklerini takip etmek ve raporlamak.
• Gerektiğinde satış, pazarlama ve operasyon ekipleriyle iş birliği yapmak.
• Etkinlik tanıtımları, ürün lansmanları ve marka girişimlerine destek vermek.

İş Gereksinimleri

• Go High Level (GHL) ile otomasyonlar, pazarlama hunileri, CRM kurulumu, iş akışları ve tetikleyiciler konusunda kanıtlanmış deneyim.
• Müşteri hizmetleri, teknik destek veya CRM ile ilgili pozisyonlarda 1–3 yıl deneyim.
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Sorunları bağımsız olarak çözebilme ve eleştirel düşünme yeteneği.
• Teknolojiye hakim, düzenli ve ayrıntılara dikkat eden.
• Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla görevi yönetme yeteneği.
• Dijital pazarlama, SaaS araçları veya CRM sistemlerine aşinalık artı olarak değerlendirilecektir.