Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (CSR), Rx Valet üyeleri, sağlık hizmeti sağlayıcıları ve iş ortakları için birincil irtibat noktası olarak görev yapar. Bu rol, verimli çağrı yönetimi, doğru bilgi paylaşımı ve hızlı sorun çözümü yoluyla olağanüstü hizmet sunulmasını sağlar. CSR, gelen ve giden çağrıları yönetmekten, etkileşimleri belgelemekten ve zamanında ve uyumlu destek sunmak için dahili departmanlarla koordinasyon sağlamaktan sorumludur.

Bu pozisyon, profesyonellik, empati, dikkat ve Rx Valet ürünleri, süreçleri ve hasta deneyimi standartlarına dair güçlü bir anlayış gerektirir.

• Yüksek hacimli hasta, sağlık hizmeti sağlayıcısı ve iş ortağı gelen çağrılarına profesyonel ve nazik bir şekilde yanıt vermek.
• Rx Valet hizmetleri, reçete desteği ve faturalama sorgulamalarıyla ilgili doğru bilgileri sağlamak.
• Tüm çağrıları ve işlemleri Rx Valet’in CRM’ine veya dahili sistemine doğru ve eşzamanlı olarak belgelemek.
• Yükselen sorunları, ilgili tüm ayrıntıları toplayarak, uygun şekilde süpervizörlere veya uzman departmanlara yönlendirmek.
• Bekleyen reçeteler, fatura doğrulamaları veya hesap güncellemeleri için takip amacıyla giden çağrılar gerçekleştirmek.
• Veri doğruluğunu sağlamak amacıyla üye hesap bilgilerini doğrulamak ve güncellemek.
• Tutarlı ve uyumlu iletişim sağlamak için Rx Valet programları, prosedürleri ve politikalarına dair bilgi birikimini korumak.
• Çağrı hacmi izin verdiğinde diğer operasyonel ekipleri (Faturalama, Doküman Kontrol veya Eczane Koordinasyonu) desteklemek.
• Tüm HIPAA gizlilik ve gizlilik gereksinimlerine uymak.
• Günlük/haftalık hizmet düzeyi metriklerini (çağrı yönetim süresi, doğruluk ve kalite) karşılamak veya aşmak.