Arıyoruz Müşteri Hizmetleri Yetkilisi günlük operasyonel ve üretimle ilgili çeşitli görevlerde müşterilerimize özel destek sağlamak üzere.

İdeal aday, müşterilerle çalışma konusunda kapsamlı deneyime sahip ve operasyonel verimlilikler konusunda derin bir anlayışa sahiptir. Adayın, mükemmel düzeyde sözlü İngilizce iletişim becerilerine sahip olması gerekmektedir. Rol geliştikçe; performans ve yeteneklere bağlı olarak müşteriyle doğrudan iletişime dayalı bir pozisyona geçme ve hesap yönetimini üstlenme fırsatı doğabilir.

Ana Sorumluluklar:

CX ve Veri Desteği:

• Müşteri Deneyimi (CX) ekibine müşterilere destek sağlama konusunda yardımcı olmak

Rapor ve Analiz Desteği:

• Üretim ekibiyle koordinasyon sağlayarak müşteri taleplerini zamanında ve etkin bir şekilde düzenlemek ve iletmek
• Tüm raporların ve görsel sunumların kalite ve doğruluğunu sağlamak

İdari ve Satış Operasyonları Desteği:

• Müşteri Deneyimi (CX) ekibinin dahili veritabanını güncel tutmak, takip süreçlerine yardımcı olmak ve paylaşılan takvimleri yönetmek
• E-posta aracılığıyla koordinasyon sağlama, müşteri taleplerini yönetme ve şirket içi iletişimlere destek olma gibi diğer idari görevleri yürütmek

• İşletme Yönetimi, Pazarlama, İletişim veya ilgili bir alanda lisans derecesi tercih edilir
• Müşteri ilişkileri veya satış alanında güçlü bir deneyime sahip olmak
• Güçlü iletişim becerileri (sözlü ve yazılı)
• Zaman yönetimi becerisi ve birden fazla görevi uzaktan yürütebilme yeteneği
• Kendini motive edebilen ve sonuç odaklı
• Müşteri ilişkileri yönetimi (özellikle ileride müşteri odaklı görevler gelebileceği durumlar için)
• Microsoft Office veya Google Workspace uygulamalarında yetkinlik
• Slack, Zoom, Microsoft Teams gibi sanal iş birliği araçlarına aşinalık
• Pazartesi’den Cuma’ya 08:00-17:00 veya 09:00-18:00 saatlerinde çalışabilme
• Hafta sonu toplantılarına katılabilme

Diğer gereksinimler:

• En az 10 Mbps hızında internet bağlantısı
• Yedek internet bağlantısı / mobil hotspot
• En az 10 GB RAM’e sahip dizüstü/masaüstü bilgisayar
• Acil durumlar için yedek çalışma cihazı