Kişilerin yüzünde bir gülümseme görmekten veya “Günümü aydınlattın” cümlesini duymaktan hoşlanır mısınız?

2 milyondan fazla takipçisi olan bir bütünsel güzellik içerik üreticisinin müşterileri ve hayranlarıyla bağ kurmayı sever misiniz?

Hızla büyüyen bir şirketin parçası olmak ve en parlak, en yetenekli zihinlerle iş birliği yapmak ister misiniz?

O halde bu iş hayalinizdeki iş olabilir.

Devam etmeden önce belirtelim: Bu, sadece standart yanıtları kopyala-yapıştır yaptığınız veya yardım masası yazılımından hazır cevap seçtiğiniz sıradan bir müşteri destek pozisyonu DEĞİL... Eğer aradığınız buysa, hemen okumayı bırakmalısınız; çünkü bu iş SİZE göre değil.

Müşterileri tutkulu hayranlara dönüştüren harika bir müşteri deneyimi yaratacak bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz.

Bir kişi “Takip Et” tuşuna bastığı veya topluluğumuza katıldığı andan itibaren, kendisini yol boyunca destekleyecek özel bir arkadaşı olduğunu hissetmeli… ve bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak göreviniz tam da bu.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak siz, olağanüstü müşteri hizmetlerinin özüsünüz. İnsanları seversiniz ve ürünlerimizle ilgili diyaloglarla onların hayatlarını zenginleştirmekten keyif alırsınız. Detaylı bilgiye sahip olarak yalnızca bilgi sunmakla kalmaz, aynı zamanda önerilerde bulunur ve danışmanlık rolü üstlenirsiniz.

Şirketimizin itibarının kalbini oluşturuyorsunuz ve hizmetlerimizi geliştirmek için geri bildirimlerin tüm ekiplerle akışını sağlıyorsunuz. Ayrıca müşterilerin deneyimlerini sürekli daha iyi hale getirecek yeni yollarla onları motive ediyorsunuz.

Güzellik sektöründe müşteri desteği için altın standart olmayı hedefliyoruz. Müşteri desteği bizim için son derece önemli ve şirketimizi temsil edecek en sıcak, en pozitif, samimi ve özverili kişileri işe alıyoruz.

HAKKIMIZDA

• Hızla büyüyen bir bütünsel güzellik şirketiyiz ve evden çalışacak en parlak, en yetenekli zihinleri arıyoruz. Daha fazla detay görüşme sırasında paylaşılacak, ancak 2.000.000'dan fazla takipçisi olan en hızlı büyüyen bütünsel güzellik içerik üreticilerinden biriyle çalışma fırsatı bulacaksınız.

ARANAN NİTELİKLER

• Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude gibi Latince Onur dereceleri kazanma; “Yılın Müşteri Destek Temsilcisi” gibi çeşitli başarı ödülleri alma; önceki pozisyonlarında hızlı kariyer ilerlemesi (örneğin takım liderliğine veya diğer rollere yükselme) gösterme gibi öne çıkan başarılarla tanınıyor olma.
• En az 2 yıl müşteri hizmetleri deneyimine sahip olma. Destek hizmetlerinin çoğu e-posta ve sohbet üzerinden yürütülecektir. Ancak telefon desteği konusunda yetkinlik artı puandır.
• Hem sözlü hem yazılı mükemmel iletişim becerileri. E-posta destek temsilcisi olarak birinci dili İngilizce olan ABD'li müşterilerle muhatap olacağınız için İngilizce seviyeniz, ana dili İngilizce olan birinin muhatap olduğu kişinin de ana dili İngilizce olduğunu düşünmesini sağlayacak düzeyde olmalıdır. Duruma bağlı olarak arkadaşça/yarı-resmi ile resmi arasında değişen bir yazım stiline uyum, kusursuz dil bilgisi ve noktalama kurallarına riayet edilmesi önemlidir.
• Empati odaklı bir yaklaşım benimseyerek olağanüstü müşteri hizmeti sunma ve e-posta iletişimi aracılığıyla müşterilerle olumlu ilişkiler geliştirme yeteneği.
• E-postalara hızlıca yanıt verebilecek hızlı ve doğru yazma becerisi, detaylara büyük özen gösterme ve güvenilirlik bu rolde başarılı olmak için temel niteliklerdir.
• Birden fazla görevi etkin biçimde yönetme ve süreklere uyma yeteneğiyle son derece düzenli olma.
• Diğerlerinin sizden sonuç beklediği hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya yatkın olma. Yenilikçi bir zihne sahip olmanız ve inisiyatif alabilen bir kişi olmanız beklenir.

GÖREVLER

• Müşteri Hizmetleri: E-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon dahil olmak üzere çeşitli kanallardan mükemmel müşteri hizmeti sunma.
• Müşteri soru, sorun ve taleplerine empati ve profesyonellik ile yanıt verme.
• Ürün Bilgisi: Bütünsel güzellik programlarımızı, faydalarını ve içlerindeki uygulamaları derinlemesine anlama.
• Sorun Giderme: Müşteri şikayet ve sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözerek müşteri memnuniyetini sağlama.
• Eğitimsel Destek: Müşterilere ürün önerileri, kullanım rehberliği ve bütünsel güzellik tavsiyeleri sunma.
• Geri Bildirim Toplama: Müşteri geri bildirim ve önerilerini toplayıp belgeleyerek ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesine katkı sağlama.
• Organizasyon Becerileri: Müşteri etkileşimleri ve siparişlerinin düzenli kayıtlarını tutarak doğru ve güncel müşteri profilleri oluşturma.
• Departmanlar Arası İşbirliği: Pazarlama ve ürün geliştirme gibi diğer departmanlarla işbirliği yaparak müşteri içgörüleri ve geri bildirimlerini iletme.
• Süreç İyileştirme: Süreçlerin dokümantasyonunu yapmak ve sistemi geliştirmek için SOP (Standart İşletim Prosedürleri) oluşturmak/uyarlamak.

VERİMLİ UZAKTAN ÇALIŞMA İÇİN GEREKSİNİMLER

• Güvenilir bir bilgisayar veya dizüstü
• Yedekli yüksek hızlı internet bağlantısı
• Çalışmaya uygun bir ortam

ÇALIŞMA DÜZENİ

• Tam zamanlı istihdam imkanı

YAN HAKLAR

• Rekabetçi ücret (38.000 – 48.000 Php arası)
• Eğitim ve gelişim fırsatları
• Bütünsel güzelliği teşvik etmeye adanmış hızla büyüyen bir şirkete katkı sağlama fırsatı
• Çeşitli liderlik pozisyonlarına yükselme imkanı

NASIL BAŞVURULUR

• Sohbete tıklayıp başvurun, ardından en güncel özgeçmişinizi gönderin.