Ekibimize katılacak ve yüksek hacimli gelen ve giden çağrıları yönetecek, son derece yetkin bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. İdeal aday; hastaların ilaç gereksinimleriyle ilgili sorulara yanıt, bilgi, talimat ve satın alma desteği sağlayarak çeşitli önemli destek görevlerini hızlıca öğrenip yürütebilen biri olmalıdır. Şirketin sesi olarak, çağrı merkezi temsilcisinin mükemmel iletişim ve kişilerarası becerilere sahip olması ve müşterilerimize yardımcı olma konusunda üst düzey bir tutkuya sahip olması gerekmektedir. Aday aynı zamanda müşterilerimizin taleplerini ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere sürekli olarak destekleyici bir ilişki geliştirebilme yeteneğine sahip olmalıdır.

Görev ve Sorumluluklar:

• Müşterilerimizin ilaç ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için yüksek hacimli gelen ve giden çağrıları zamanında yönetmek
• Müşteri hizmetlerinde beklentilerin ötesine geçerek olumlu ilişkiler kurmak; tüm soru, iptal ve onay taleplerini uygun ve empatik bir şekilde ele almak
• Günlük bireysel ve ekip niteliksel hedeflerini karşılamak; tüm hizmet, verimlilik ve kalite hedeflerine ulaşmak
• Siparişlerin hızlı teslimatını sağlamak ve teslimat uyuşmazlıklarını çözerek müşterilerimizin içini rahatlatmak; siparişler hakkında mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi sunmak
• Takım çalışmasını benimseyen, esnek ve uyum sağlayabilen; büyüyen ve hedef odaklı bir şirketin parçası olmaktan zevk alan bir profesyonel olmak
• Verilen diğer görevleri yerine getirmek

Beceri ve Nitelikler:

• Çağrı merkezi veya müşteri destek pozisyonunda önceki deneyim gereklidir
• Online eczane deneyimi tercih sebebidir
• Yüksek düzeyde müşteri odaklılık
• Güçlü empati yeteneği ve ilişki kurabilme
• Güçlü aktif dinleme ve sözlü iletişim becerileri
• Problem çözme ve çatışma yönetiminde yetkinlik
• Çoklu görev yürütme ve önceliklendirme becerisi
• Güçlü zaman yönetimi ve karar verme becerileri
• Bilgisayar ve donanım kullanımı konusunda yetkinlik
• Uyum sağlama ve sorumluluk alma