Büyüyen ekibimize katılın ve dünya çapındaki müşterilere olağanüstü hizmet sunmamıza yardımcı olun! İnsanlara yardım etmeye tutkulu, problem çözmeyi seven ve hızlı tempolu bir ortamda başarılı olan biriyseniz, bu rol tam size göre.

Ana Sorumluluklar

• Müşteri taleplerine telefon, e-posta ve sohbet yoluyla profesyonel ve samimi bir şekilde yanıt verin
• Doğru ürün bilgisi sağlayın, sipariş oluşturma konusunda yardımcı olun ve müşteri endişelerini giderin
• Şikayetleri ele alın, iade/değişim işlemlerini yönetin ve gerektiğinde karmaşık konuları üst yönetime iletin
• Müşteri kayıtlarını ve sipariş detaylarını dahili sistemlerde güncel tutun
• Zamanında çözüm ve mükemmel müşteri memnuniyeti sağlamak için proaktif takip yapın
• Sorunları çözmek ve genel hizmet kalitesini artırmak için dahili ekiplerle iş birliği yapın

Gereksinimler

• Müşteri hizmetlerinde kanıtlanmış deneyim (e-ticaret, perakende veya giyim sektörü deneyimi tercih edilir)
• Giyim, kumaş, tekstil ve konfeksiyon konusunda bilgi veya deneyim
• Nötrden güçlü aksana kadar mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerileri
• Yüksek hacimli çağrıları sakin ve pozitif kalarak yönetebilme becerisi
• Güçlü eleştirel düşünme, sorun giderme ve çoklu görev yapabilme yetenekleri
• CRM araçları, sipariş yönetim sistemleri ve MS Office/Google Suite hakkında bilgi sahibi
• İş gereksinimlerine bağlı olarak esnek çalışma saatlerine uyum sağlama istekliliği

Tercih Edilen Nitelikler

• Net ve güçlü İngiliz aksanı
• Uzaktan/ofshore müşteri hizmetleri desteğinde önceki deneyim