Kimiz:

eFlexervices, 24 yıllık tecrübesiyle BPO sektöründe faaliyet gösteren, yüksek kalite ve sarsılmaz güven inşa eden bir şirketiz. eFlex’te sadece bir BPO şirketi değiliz; başarı ortağınızız. Yaklaşımımız, yetenek ile desteklediğimiz kuruluşlar arasında kusursuz uyumu yakalamak. Sadece işimize değil, insanlara yatırım yapıyor; performansı optimize ediyor, verimliliği maksimize ediyoruz. Bizim için istisnai kalite ve değişmez güven esastır.

Aradığımız profil:

Uzmanlığınızı bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız? eFlexervices’te Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Sosyal Medya Deneyimi) pozisyonu için işe alım yapmıyoruz; yeteneklerinizi kalite ve performans odaklı güçlendiriyoruz. Başarıya birlikte şekil verin ve gerçek anlamda fark yaratın.

Bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Sosyal Medya Deneyimi) olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ve başarısını sağlamak konusunda kritik bir rol üstleneceksiniz. Müşterilerimizin destek hattındaki ilk temas noktası olacak, sorularını yanıtlayacak, sorunlarını çözecek ve tüm SEO ile ilgili ihtiyaçları için üstün destek sağlayacaksınız. Bu pozisyon teknik bilgi, güçlü iletişim becerileri ve öncü müşteri hizmeti sunma taahhüdünü gerektirir.

Görev ve Sorumluluklarınız:

Müşteri Desteği ve Sorun Çözümü

• Belirlenen servis platformları üzerinden destek taleplerine ve müşteri sorularına hızlı şekilde yanıt verin.
• Ürün veya hizmetle ilgili müşteri sorunlarını teşhis edip çözün, zamanında ve etkili bir şekilde müdahale edin.
• Karmaşık teknik problemleri çözmek için iç ekiplerle iş birliği yapın, müşteri memnuniyetini ve çözüm verimliliğini garanti altına alın.
• Müşteri politikalarına, kalite standartlarına ve hizmet düzeyi anlaşmalarına (SLA) uyumu sağlayın.
• Müşteri Başarı Yöneticileri (CSM) ile zamanında iletişim ve koordinasyon sağlayın.

İçerik ve Sosyal Medya Desteği

• Tek tip marka bilinirliği ve etkileşim sağlamak için çeşitli platformlar üzerinde sosyal medya içeriği oluşturulmasına, gözden geçirilmesine ve yönetilmesine destek verin.
• Google Business Profile güncellemeleri veya sorunları için destek formu talepleri oluşturun ve yönetin.

Web ve Teknik Destek

• Web sitesi güncellemeleri, düzenlemeler ve tasarım iyileştirmeleri için temel HTML ve CSS kodlama yapın.
• Tüm web değişikliklerinin tasarım standartları ve kullanılabilirlik prensipleriyle uyumlu olmasını sağlayın.

Grafik Tasarım ve Pazarlama Desteği

• Kartvizit, video içerik, Google Ads, logo ve diğer dijital varlıklar dahil olmak üzere pazarlama ve marka amaçlı görsel materyaller oluşturun ve düzenleyin.
• Tüm tasarımların marka yönergelerine ve proje hedeflerine uygunluğunu sağlamak için pazarlama ekibiyle iş birliği yapın.

Nitelikler ve Gereksinimler:

• BPO sektöründe müşteri satış veya teknik destek temsilcisi olarak en az 2 yıl deneyim
• SEO bilgisi veya deneyimi
• Sosyal medya yönetimi deneyimi
• Front ve Dialpad veya benzeri araçlarla çalışma deneyimi tercih edilir
• Mükemmel iletişim becerileri, son derece detay odaklı
• Sözlü ve yazılı iletişimde açık ve ikna edici olabilme
• Teknik bilgiyi teknik olmayan kullanıcılara aktarabilme yeteneği
• Artan sorumluluk almaya istekli, genel hedeflere katkı sağlama arzusu
• Olağanüstü müşteri hizmeti sunma konusunda kanıtlanmış başarı
• Müşterilerle empati kurabilme ve ihtiyaçlarını anlayabilme yetisi
• Güçlü teknik yetkinlik ve karmaşık ürünleri öğrenip anlayabilme becerisi
• Sorun giderme ve çözüm bulma yeteneği—kaynakları kullanma, şablon yanıtları uygulama ve gerektiğinde yükseltme yapabilme
• Çapraz fonksiyonel ekiplerle etkili iş birliği yapabilme
• Bilgi paylaşmaya ve pozitif bir ekip kültürüne katkıda bulunmaya istekli

Olması Artı Olanlar:

• Monday.com gibi proje yönetim araçları kullanma deneyimi
• Intercom ve Dialpad gibi arama sistemleri kullanma deneyimi
• Front gibi bilet yönetim araçları kullanma deneyimi
• Chat veya e-posta ile dostane bir şekilde müşteri sorularını yanıtlama becerisi

Avantajlar ve Yan Haklar:

eFlex’te sadece bir işyeri değil; büyümeye, öğrenmeye ve kişisel bağlantılara önem veren bir topluluğuz. Sizi bekleyen fırsatlar:

• Değerlerimize Bağlılık: Sadece sözde değil, eylemde de yanınızdayız. Öğrenme ve kişisel gelişimden, ekip ve müşterilerimize duyduğumuz içten özen kadar, değerlerimiz canlı çalışma ortamımızı yönlendirir.
• Rekabetçi Ücretlendirme: Emekleriniz hak ettiği değeri bulsun. Kapsamlı sağlık sigortası (HMO) ve optik geri ödemeler dahil rekabetçi maaş ve yan hak paketi sizi bekliyor.
• Esnek Çalışma Seçenekleri: Kendi tarzınızda çalışın! Baguio City dışında iseniz tam zamanlı uzaktan çalışma imkanı. Baguio City içinde ise hibrit model ile en iyisini yaşayın.
• Sağlık ve İyi Yaşam: Yenilenin ve tazelenin! Esnek tatil ve hastalık izni politikalarımız, sağlıklı bir iş-yaşam dengesi kurmanızı destekler.
• Başarıya Açılan Yollar: Bizimle yolculuğunuz büyüme fırsatlarıyla dolu. Kariyerinizi geliştirmeye ve yükselmenize destek vermeye kararlıyız.

Zenginleştirici bir yolculuğa hazır mısınız? eFlex ailesine katılın ve bireyselliğinize ve başarınıza değer veren bir çalışma ortamı deneyimleyin. Gelin birlikte büyüyelim!