• E-posta, sohbet ve destek talepleri aracılığıyla müşteri sorularında ilk temas noktası olarak görev yapmak.

• Destek taleplerini başından sonuna kadar profesyonel ve etkili bir şekilde yönetmek ve çözmek.

• Tüm müşteri etkileşimlerini, sorunları ve çözümleri yardım masası sistemimize açıkça belgelemek.

• Karmaşık teknik veya stratejik konuları tespit etmek ve ilgili iç ekiplere iletmek.

• Müşterilerle proaktif şekilde iletişim kurarak sorgularının durumu hakkında net güncellemeler sağlamak.

• Müşteri onboarding işlemlerine (örneğin bilgi toplama veya ilk adımlarda rehberlik etme) yardımcı olmak.

• Hizmetlerimize dair derin bir anlayışa sahip olarak doğru ve faydalı bilgi sunmak.

Nitelikler:

• Müşteri odaklı bir rolde kanıtlanmış deneyim (ör. müşteri hizmetleri, müşteri desteği veya teknik destek).

• İngilizce yazılı ve sözlü iletişimde üstün beceri.

• Güçlü problem çözme yeteneği ve yüksek düzeyde empati ile sabır.

• Birden fazla görevi yönetme, önceliklendirme ve düzenli kalma becerisi.

• Tamamen uzaktan çalışma ortamında etkili çalışmayı sağlayan öz motivasyon ve disiplin.

• CRM ve yardım masası araçları gibi yeni yazılımları hızla öğrenme yeteneği ve teknolojik yetkinlik.

Tercih Edilen Nitelikler:

• B2B (işletmeler arası) veya ajans ortamında deneyim.

• Zendesk, Freshdesk gibi yardım masası yazılımları veya HubSpot gibi CRM platformlarına aşinalık.

• Pazarlama veya teknoloji hizmetlerinde müşteri desteği deneyimi.