Lean-Pro Concierge arıyoruz; bu pozisyon potansiyel müşterinin tercihinden itibaren aktif müşteri veya öğrenci olana kadar lead yolculuklarını yönetmede ve müşteri deneyimlerini desteklemede kritik bir rol üstlenecektir. Bu rol, lead ve müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında akıcı etkileşimler sağlamak için zamanında, verimli ve empatik destek sunmaya odaklanır.

İdeal aday, proaktif, organize ve detay odaklı olup; destek taleplerini yönetme konusunda güçlü bir anlayışa ve yanıt sürelerini iyileştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak adına satış ile müşteri deneyimi ekipleriyle etkin iş birliği yapma becerisine sahip olmalıdır.

Sorumluluklar:

• Müşteri ve potansiyel müşteri sorgularını e-posta, sohbet veya ticket sistemi üzerinden yanıtlamak
• Randevu ve takipleri planlamak ve yeniden planlamak
• Sık sorulan sorular ve genel destek taleplerini ele almak
• Karmaşık sorunları veya iade taleplerini üst yönetime iletmek
• CRM güncellemelerini yönetmek, veri girişi yapmak ve destek görevlerini takip etmek
• Sesli mesajları ve bekleyen ticket yığınını izlemek
• Yeniden planlama taleplerini işlemek veya ilgili ekip üyesine yönlendirmek

Nitelikler:

• Müşteri desteği, müşteri başarısı veya konsiyerj odaklı rollerde en az 1–2 yıl deneyim
• FreshDesk, GoHighLevel (GHL), OnceHub, Slack ve diğer destek platformlarında yetkinlik
• Birden çok ticket ve önceliği yönetebilmek için güçlü organizasyon ve çoklu görev yapabilme becerisi
• Mükemmel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
• Farklı fonksiyonel ekiplerle iş birliği içinde çalışabilme ve dinamik ortamlarda hızla adapte olabilme yeteneği
• Sorunları sahiplenip çözülene kadar takip etmeyi içeren problem çözme odaklı bir zihniyete sahip olmak
• Tercihen: İş akışı verimliliği için CRM sistemleri ve otomasyon araçlarına aşinalık