WFH Team Leader – Customer Service (Local Account)

Secure Information Technology Corp.

₱22-25K[Aylık]

Uzak3-5 Yıl DeneyimEğitim gerekli değilTam zamanlı

Paylaşmak

Açık Ülke：Dünya geneli

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Orijinal metni göster

Ekip Yönetimi: Müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan bir ekibin bireysel ve takım performans hedeflerine ulaşması için liderlik yapmak, mentorluk sağlamak ve destek vermek.
Performans Yönetimi: Yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi gibi KPI’ları izlemek; gelişim için geri bildirim ve koçluk sağlamak.
Eğitim ve Gelişim: Ürün bilgisi ve müşteri hizmetleri becerilerini artırmak amacıyla işe alım süreci ve yenileme eğitimleri düzenlemek.
Eskalasyon Yönetimi: Karmaşık veya öncelikli müşteri sorunlarını yönetmek ve çözmek, zamana uygun ve tatmin edici sonuçlar sağlamak.
Raporlama: Düzenli performans raporları ve analizleri hazırlayıp yönetime sunmak.
Süreç İyileştirme: Eğilimleri, eksikleri ve operasyonel iyileştirme alanlarını tespit etmek; müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla çözümler önermek ve uygulamak.
Ekip Katılımı: Departman içinde takım çalışmasını, olumlu morali ve müşteri odaklı bir kültürü teşvik etmek.
Uyumluluk: Ekibin şirket politikalarına, prosedürlerine ve hizmet standartlarına uymasını sağlamak.