Müşteri taleplerini karşılama, doğru bilgi sağlama ve müşteri memnuniyetini sağlama sorumluluğuna sahip, Sağlık Hizmetleri Hesabı için özverili Müşteri Hizmetleri Temsilcileri (CSR) arıyoruz.

Temel Sorumluluklar:

• Müşterilerden gelen çağrıları, sohbetleri veya e-postaları profesyonel ve kibar bir şekilde yanıtlamak
• Üyelerin sağlık hizmetleri faydaları, talepleri, hesap sorunları, faturalama ve hizmetlerle ilgili gelen ve giden çağrıları ele almak
• Ürünler, hizmetler ve politikalar hakkında doğru bilgi vermek
• Şikayetleri etkin bir şekilde ele alıp belirlenen süreler içinde uygun çözümler sunmak
• Gerekli durumlarda karmaşık konuları üst desteğe iletmek
• Müşterilere karşı her zaman pozitif, empatik ve profesyonel bir tutum sergilemek
• Müşteri etkileşimlerini sisteme doğru bir şekilde kaydetmek
• Kalite, verimlilik ve müşteri memnuniyeti gibi performans hedeflerini karşılamak

Gereksinimler:

• Lise mezunu (1-2 yıl BPO deneyimi olanlar)
• Üniversite mezunu (BPO deneyimi şartı aranmamaktadır)
• Sağlık hizmetleri hesabı veya BPO/çağrı merkezi deneyimi avantaj sağlar
• Güçlü İngilizce iletişim becerileri (sözlü ve yazılı)
• Hassas sağlık bilgilerini gizlilik içinde yönetebilme yetkinliği
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli olmak