• Evden Çalışma | Uzun Dönem Pozisyon | Saatlik 5$ (USD)
• Çalışma Programı: Haftada 50 saat
• Saat dilimleri: ABD veya Filipinler (Seerstone tarafından belirlenir)

Pozisyon Hakkında

• Seerstone Inc., tüm kanallardaki müşteri taleplerini üstlenecek deneyimli bir Müşteri Destek Temsilcisi işe alıyor.
• Sorulara net ve empatik bir şekilde yanıt verecek, sorunları etkili bir şekilde çözecek ve görüşmeleri düzenli bir şekilde dokümante edeceksiniz.
• Doğrudan Müşteri Destek Yöneticimize rapor edeceksiniz.

Görev ve Sorumluluklar (Tamamen Ticket Odaklı)

• Tüm aktif kanallardaki (e-posta, canlı chat ve kullandığımız diğer kanallar) müşteri taleplerini (ticket) yönetin.
• Tutarlı ve doğru yanıtlar için SOP’lerimize, makrolarımıza ve etiketleme kurallarımıza uyun.
• İlk yanıt ve çözüm süreleri için SLA hedeflerini karşılayın veya aşın.
• Açık iç notlar tutun; durumları, etiketleri ve alanları güncel tutun.
• Özel durumları veya politika istisnalarını gerektiğinde Destek Yöneticisine iletin.
• Süreci tamamlayın: çözümü onaylayın ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlayın.

Olmazsa Olmaz Nitelikler

• En az 3 yıl saha tecrübesine sahip müşteri destek temsilciliği (ticket/vaka bazlı çalışmalar) deneyimi.
• Mükemmel yazılı İngilizce becerisi: net, samimi ve özlü.
• Takvime uyum ve işi tamamlama konusunda kanıtlanmış güvenilirlik.
• Saatlik 5$ (USD) ücretle, tam zamanlı (haftada 40 saat) çalışmaya istekli.
• ABD veya Filipinler saat diliminde esnek çalışma (çalışma programı Seerstone tarafından belirlenir).
• Güvenilir bir bilgisayar, kesintisiz yüksek hızlı internet bağlantısı ve sessiz bir çalışma ortamı.
• Modern yardım masası araçlarında yetkinlik (ör. Gorgias, Zendesk, Freshdesk).
• Gorgias deneyimi tercih sebebidir.

Tercihen Sahip Olunması Güzel Olan Nitelikler

• e-Ticaret/DTC deneyimi (siparişler, iade, değişim, takip, temel sorun giderme).
• Yanıt taslakları oluşturmak veya düzenlemek için yapay zeka asistanlarına aşinalık.
• Ticket hijyeni ve kalite standartları konusunda sağlam bilgi (CSAT, FRT, yeniden açılma oranları).

Başarı Ölçütleri

• İlk Yanıt ve Çözüm Süresi SLA hedeflerine sürekli ulaşma.
• Ton, doğruluk ve politika uyumu açısından yüksek QA puanları.
• Yüksek müşteri memnuniyeti (CSAT) ve düşük yeniden açılma oranları.
• Açık dokümantasyon ve düzenli katılım.

Çalışma Programı

• Tam zamanlı (haftada 40 saat).
• Çalışma saatleri, şirket ihtiyaçlarına göre ABD veya Filipinler saat diliminde belirlenecektir.

Başvuru Süreci

• Aşağıdaki üç öğeyi eksiksiz gönderiniz. Eksik başvurular değerlendirilmeyebilir.

Özgeçmiş (PDF)

• İlgili pozisyonlar, çalışılan kanallar (e-posta/chat/vb.), kullanılan araçlar (ör. Gorgias) ve ölçülebilir sonuçlar (CSAT, FRT, AHT) bilgilerini ekleyin.

Kısa Video Tanıtımı (2–3 dakika)

• Bize anlatın:
• Müşteri desteğindeki geçmişinizi ve çalıştığınız kanalları.
• Kullandığınız yardım masası araçlarını (Gorgias deneyimi tercih sebebidir).
• Çözdüğünüz zor bir ticket örneğini ve yaklaşımınızı.
• (Loom/Drive/YouTube’a “liste dışı” olarak yükleyin ve bağlantıyı paylaşın.)