Ekibimize Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak katılacak, son derece motive ve müşteri odaklı bir birey arıyoruz. Bu rolde müşterilerimiz için ilk temas noktası olacak, destek sağlayacak, sorunları çözecek ve çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla olumlu bir deneyim sunacaksınız.

Temel Sorumluluklar:

• Müşteri taleplerine telefon, e-posta, sohbet veya yüz yüze kanallardan hızlıca yanıt vermek.
• Müşteri şikayetlerini ele almak ve uygun çözümleri zamanında sunmak.
• Müşterilerle etkileşimde yüksek düzeyde profesyonellik ve empati sergilemek.
• Siparişleri, formları, başvuruları ve talepleri doğru bir şekilde işlemek.
• Müşteri etkileşimlerine ilişkin detaylı ve doğru kayıtlar tutmak.
• Müşterilerin sorunlarının çözüldüğünden emin olmak için takip gerçekleştirmek.
• Diğer departmanlarla iş birliği yaparak karmaşık sorunları çözmek.
• Ürünler, hizmetler, politikalar ve prosedürler hakkında güncel kalmak.
• Müşteri memnuniyeti, yanıt süreleri ve çözüm oranlarıyla ilgili performans hedeflerini karşılamak veya aşmak.

Aranan Nitelikler:

• Lise diploması veya eşdeğeri; önlisans veya lisans derecesi tercih sebebidir.
• Müşteri hizmetleri veya destek alanında kanıtlanmış deneyim tercih edilir.
• Mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler.
• Güçlü problem çözme yetenekleri ve detaylara dikkat.
• Çoklu görev yönetme becerisi ve hızlı tempolu bir ortamda çalışma yeteneği.
• Müşteri hizmetleri yazılımları, CRM sistemleri ve Microsoft Office programlarına hakimiyet.
• Gerekirse akşam, hafta sonu veya resmi tatillerde esnek vardiyalarda çalışmaya istekli olmak.