Bu rol, ihtiyaç duyduğunuzda Cloudstaff Ofislerine sınırsız erişim ile birlikte CS Everywhere - Evden Çalışma düzenidir. CS Everywhere, Fiber İnternet, Yedek İnternet, UPS, PC/Dizüstü Bilgisayar içerir. İnternet veya enerji sorunları olduğunda ofisi kullanabilme imkanı. Takım arkadaşlarınızla bir kahve içmek için ofise uğrayabilirsiniz.

Sorumluluklar:

• Her zaman müşterilere karşı pozitif, empatik ve profesyonel bir tutum sergilemek
• Müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermek. Müşterilerle çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurmak.
• Müşteri şikayetlerini kabul etmek ve çözmek. Ürünlerimizi çok iyi bilmek ve soruları yanıtlayabilmek.
• Talepleri, formları ve başvuruları işlemek. Müşteri etkileşimleri, işlemler, yorumlar ve şikayetler hakkında kayıt tutmak.
• Gerekli durumlarda meslektaşlarla iletişim kurmak ve koordine olmak.
• Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve profesyonel müşteri desteği sunmak.

İkna ve gereksinimler:

• Hafta sonu çalışmaya açık olmak
• Farklı vardiyalarda çalışmaya açık olmak (Sabah, Öğle, Gece vardiyası)
• İyi derecede sözlü ve yazılı İngilizce
• ABD ve Avustralya müşterileriyle çalışma geçmişi tercih edilir
• Zendesk veya diğer CRM/ticket yönetim araçları hakkında bilgi avantaj sağlar

Pazarlık edilemez beceriler ve gereksinimler:

• Hafta sonu çalışmaya açık olmak
• İyi derecede sözlü ve yazılı İngilizce
• ABD ve Avustralya müşterileriyle çalışma geçmişi tercih edilir
• Zendesk veya diğer CRM/ticket yönetim araçları hakkında bilgi avantaj sağlar
• En az 2 yıllık idari veya yönetici destek rolünde deneyim
• Mali işlevleri destekleme konusunda kanıtlanmış deneyim (Xero tercih edilir)
• Yüksek bilgisayar becerisi (Microsoft Office, Excel – orta düzeyden ileri düzeye)
• Mükemmel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim
• Bağımsız çalışabilme, rekabet eden öncelikleri yönetme ve son tarihlere uyma yeteneği
• Salesforce veya benzeri CRM sistemlerini kullanma deneyimi.

KİŞİSEL UYUMLUK/YUMUŞAK BECERİLER:

• Profesyonel ve proaktif
• Organize, güçlü bir takip yeteneği ile
• Departmanlar arası iletişimde rahat
• Ayrıntılara odaklı ve analitik
• Gizli bilgileri yönetmede güvenilir ve güvenilir

Pazarlık edilemez beceriler ve gereksinimler:

• Mali raporlama ve genel finans yönetimi konusunda deneyim.
• Salesforce ve ek CRM platformlarına aşinalık.
• Güçlü problem çözme becerileri ve görevlere proaktif bir yaklaşım.

Yan haklar ve avantajlar:

Yan Haklar & Avantajlar (Evden Çalışma):

• İstihdamınızın 16. gününde kapsamlı sağlık ve yaşam sigortası, 16. günde 1 ücretsiz bağımlıyı kapsar
• Tatil, acil durum ve hastalık izinleri için kullanılabilecek esnek izin kredileri
• Evden çalışan personel için dört ayda bir avantaj kutuları, sizi enerjik tutacak market ürünleri ve atıştırmalıklar sunar
• Harika ve heyecan verici Yıl Ortası Partileri – hediyeler ve nakit ödüllerle!
• Kariyer gelişimi için sonsuz fırsatlar
• Başarıya ulaşmanız için şirket tarafından sağlanan PC/Dizüstü Bilgisayar ve fiber internet bağlantısıyla sizi destekliyoruz
• Mobil teknik destek
• Meslektaşlarınızla bağlantı kurmak için CS Sosyal Kulüpleri ve Özel İlgi Gruplarımıza katılın
• Uluslararası kariyer büyüme ve bağlantılar
• İşe alınan referanslar için sınırsız nakit teşvikleri
• Lifeworks aracılığıyla Zihinsel Sağlık Çalışan Yardım programı
• Çalışanların iyi olma halini desteklemek için iç psikiyatrist mevcuttur
• Çalışan Hisse Birimleri programının bir parçası olun
• Cloudstaff Rüya Puanları - beyaz eşyalar, mutfak eşyaları gibi yararlı ürünler için teklif vermek üzere kullanılabilir