Nooro’ya Katılın ve İptalleri Müşteri Sadakatine Dönüştürün!

NOT: Bu pozisyon şu anda havuzlama amaçlıdır. Pozisyon resmi olarak açıldığında ve becerileriniz gereksinimleri karşıladığında, başvuru sürecindeki sonraki adımlar için sizinle iletişime geçeceğiz.

Nooro’da her müşteri etkileşiminin güven inşa etmek, unutulmaz deneyimler yaratmak ve uzun vadeli ilişkileri geliştirmek için bir fırsat olduğuna inanıyoruz. eCommerce sağlık ve wellness alanında lider olarak, iadeleri ve iptalleri yenilenen bir sadakati dönüştürebilecek bir Müşteri Sadakati Uzmanı arıyoruz—müşterileri meşgul, tatmin olmuş ve ürünlerimizin onların iyiliğine sağladığı faydalara bağlı tutmak için.

Görevleriniz:

• İadeler, geri ödemeler veya iptaller talep eden müşterilerle etkileşim kurarak işlerini koruma hedefiyle hareket edin.
• Müşterilere sağlık ihtiyaçlarıyla ilgili ürün faydaları hakkında bilgi vererek sürekli kullanımını teşvik edin.
• İadeleri ve geri ödemeleri profesyonel bir şekilde işleyerek müşteri memnuniyetini sağlarken sadakat ölçütlerini koruyun.
• Müşteri deneyimini artırmak ve iadeleri azaltmak için Destek ve Satış ekipleriyle işbirliği yapın.
• Sadakat eğilimlerini izleyin ve süreçleri ve politikaları iyileştirmek için içgörüler sağlayın.
• Sadakat, memnuniyet ve bağlılık hedeflerine ulaşın veya bunları aşın.

İdeal aday, müşteri endişelerini anlayacak empatiye sahip ve "hayır"ı "evet"e dönüştürme konusunda kendine güvenen becerikli bir iletişimcidir. Sorunları yatıştırma konusunda uzmandır, müşterilere bir ürünün gerçek değerini öğretme konusunda yetkin olup, hızlı tempolu ve performansa dayalı bir ortamda müşteri kaybını azaltma konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahiptir.

Ne Sunuyorsunuz:

• İdeal olarak e-ticaret veya müşteri hizmetleri alanında 2+ yıl müşteri sadakati deneyimi.
• Dönüşler, iadeler ve müşteri sadakati yönetiminde kanıtlanmış başarı.
• Shopify, Gorgias ve Vonage gibi CRM araçları ve platformları hakkında bilgi sahibi olma.
• Müşteri odaklı bir yaklaşım ile güçlü problem çözme becerileri.
• Yüksek baskı altında sakin ve ikna edici kalabilme yeteneği.
• İngilizce mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.