Bizimle Büyüyün

Workstream, Müşteri Destek ekibimize Müşteri Destek Uzmanı olarak katılacak olağanüstü bir ekip üyesi arıyor. Müşteri destek ekibimizin temel bir üyesi olacak ve başarılı olmak için iyi bir konumda olacaksınız - satış, müşteri başarı, ürün ve mühendislik dahil tüm şirket, müşterilerimizin başarılı olmasını sağlamak için uyum içinde çalışıyor! Workstream, DNA'sında uzaktan çalışma olan bir şirkettir. Genel merkezimiz San Francisco'nun SOMA bölgesindedir, ancak ekibimizin %60'ından fazlası uzaktan çalışmaktadır. Bu rol uzaktan olacaktır (evden çalışabilirsiniz), ancak ABD saatleri içinde düzenli bir vardiyada çalışabilmeniz gerekmektedir.

Günün Hayatı

Müşteri Desteği

• Ürünlerimize ilişkin geniş bir yelpazede sorunlar ve taleplerle ilgili olarak müşterilerimizle telefon, e-posta ve sohbet aracılığıyla birincil iletişim noktası olacaksınız.
• Müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve doğru bir şekilde yanıt verin: ortalama ilk yanıt süresi bir dakikadan kısa, sorun çözüm süresi 24 saatten az ve CSAT puanı %95 olmalıdır.
• Gerekli durumlarda sorunları takım arkadaşlarına ve mühendislik ekibine iletin. Kullanıcı hataları, yetersiz eğitim, ürün kusurları ve özellik talepleri konusunda değerlendirme yapın.
• Müşterilere her zaman olumlu, empatik ve profesyonel bir tutum sergileyin.
• Sorun çözülene kadar müşterilerle proaktif bir şekilde iletişimde kalın.
• Genç müşteri destek temsilcilerinin eğitimine yardımcı olmak, ürün testleri yapmak, müşterilere yeni ürünler önermek gibi şirketin büyümesini destekleyen girişimlere aktif olarak katılın.

Müşteri Başarısı

• Müşteri başarı ekibi ile iş birliği yaparak müşterilerin kurulumu için gerekli görevleri yerine getirecek ve müşterilerin platformumuzdan tam anlamıyla faydalanmaları için talep ettikleri değişiklikleri yapacaksınız.
• Müşteri ve iç bilgi tabanlarımızı makale yazarak ve video rehberler kaydederek oluşturacak ve güncelleyeceksiniz.

• Silicon Vadisi merkezli bir teknoloji girişimi ile çalışmayı ve büyümeyi hedefleyen uzun vadeli bir vizyona sahip olmak.
• Değişen süreçlere uyum sağlama ve bunları geliştirmek için önerilerde bulunma konusunda rahat olmak.
• Müşteri Destek Uzmanı veya benzer bir müşteri hizmetleri rolünde 1 ila 3 yıl deneyim.
• İngilizceyi hem sözlü hem de yazılı olarak akıcı bir şekilde kullanabilmek. Küresel meslektaşlar ve müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurma ve ilişkiler geliştirme yeteneği.
• Telefon Desteği deneyimine sahip olmak.
• Yardım masası yazılımı ve uzaktan destek araçlarını kullanma deneyimine sahip olmak.
• ABD saat diliminde çalışmaya istekli olmak.
• Yüksek hızlı ve stabil birincil ve yedek internet bağlantısına sahip olmak (en az 50 Mbps). Hız testi sonuçlarınızı gösteren bir belgenin sunulmasını isteyeceğiz.
• Metro Manila'da ara sıra yüz yüze toplantılara katılmaya istekli olmak.