Müşterilerimize çeşitli günlük operasyonel ve üretimle ilgili görevlerde özel destek sağlamak üzere Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu arıyoruz. Bu disiplinler arası rol, müşterileri desteklemeye ve üretim ekibi ile koordinasyon sağlamaya odaklanacaktır (başlangıçta müşteri ile doğrudan temas yoktur). Buna raporların günlük kontrolü, dokümantasyon, görev koordinasyonu ve müşteri hizmetleri dahildir.

İdeal aday, müşterilerle çalışma konusunda geniş deneyime sahip ve operasyonel verimlilikler konusunda derin bilgiye sahiptir. Adaydan mükemmel düzeyde İngilizce sözlü iletişim becerilerine sahip olması beklenmektedir. Rol geliştikçe, performans ve yeteneklere bağlı olarak müşteriyle doğrudan iletişimde bulunulan bir pozisyona geçme ve hesapları doğrudan yönetme fırsatı doğabilir.

Temel Sorumluluklar:

CX ve Veri Desteği:

• Müşterilere destek sağlanmasında Müşteri Deneyimi (CX) ekibine yardımcı olmak

Raporlama ve Analiz Desteği:

• Üretim ekibiyle koordinasyon sağlayarak müşteri taleplerini zamanında ve verimli bir şekilde düzenlemek, karşılamak veya teslim etmek
• Tüm raporların ve görsel sunumların kalitesini ve doğruluğunu sağlamak

İdari ve Satış Operasyon Desteği:

• Müşteri Deneyimi ekibinin dahili veritabanını güncellemek, takip işlemlerine yardımcı olmak ve paylaşılan takvimleri yönetmek
• E-posta yoluyla koordinasyon, müşteri taleplerini yönetme ve dahili iletişimlerde destek sağlama gibi diğer idari görevleri yürütmek

• İşletme, Pazarlama, İletişim veya ilgili bir alanda lisans derecesi avantajlıdır.
• Müşteri ilişkileri veya satış alanında güçlü bir geçmiş
• Güçlü iletişim becerileri (sözlü ve yazılı)
• Zaman yönetimi ve birden fazla görevi uzaktan yürütebilme yeteneği
• Motivasyonu yüksek ve sonuç odaklı
• Müşteri ilişkileri yönetimi (özellikle ileride müşteriyle doğrudan iletişim sorumlulukları gelebilecekse)
• Microsoft Office veya Google Workspace konusunda yetkinlik
• Sanal işbirliği araçlarına aşinalık (örn. Slack, Zoom, Microsoft Teams)
• Pazartesi–Cuma 08:00–17:00 veya 09:00–18:00 saatleri arasında çalışabilme
• Hafta sonu toplantılarına katılabilme

Diğer gereksinimler:

• En az 10 Mbps internet bağlantısı
• Yedek internet bağlantısı / mobil erişim noktası (hotspot)
• En az 10 GB belleğe sahip dizüstü bilgisayar veya PC
• Acil durumlar için yedek çalışma cihazı