Sakin Destek Temsilcisi

Onboard Hakkında

Onboard, Amerika Birleşik Devletleri'nin Utah eyaletindeki Salt Lake City merkezlidir ve Onboard tarafından yönetilen apartman kompleksleri ve evlerdeki sakinlere müşteri hizmeti ve destek sunar. Müşterilerimiz, yeni evlerine taşınan ve internet ile video hizmetlerini kuran sakinlerdir. Faturalandırma, temel kurulum, genel sorular ve sıkça sorulan konular hakkında yardım sağlıyoruz.

Genel Bakış

Sakin Destek Temsilcisi (RSA), tüm portföyümüzdeki sakinlere destek veren organizasyon içindeki kilit pozisyondur. RSA'lar, gelen hizmet taleplerini almak, sunduğumuz hizmetlerle ilgili soruları yanıtlamak ve müşteri kaydı, sakin memnuniyeti ve uzun vadeli müşteri devamlılığı hedeflerimize ulaşmaktan sorumludur. RSA ekibi ağırlıklı olarak gelen telefon çağrılarını karşılar, ara sıra müşteri taleplerine sohbet ve e-posta yoluyla da yanıt verir. Temsilciler, takip amaçlı olarak gerektiğinde giden aramalar da yapacaktır. Ekip, Ürün, Mühendislik ve Operasyon paydaşlarına eğitim, beceri geliştirme ve geri bildirim sağlama süreçlerine aktif olarak katılır.

Çalışma Süresi ve Program

• Pazartesiden Pazar’a haftanın yedi günü, Dağ Saati ile 07:00–22:00 arasında vardiyalar mevcuttur
• Haftada 3, 4 veya 5 gün esnek çalışma programları mevcuttur
• Üç vardiyada tam zamanlı ve yarı zamanlı pozisyonlar bulunur
• Ara sıra fazla mesai ve tatil vardiyaları sunulur
• ABD mesai saatleri içinde iki haftalık, eğitmen liderliğindeki sanal eğitime katılma zorunluluğu vardır
• Yeni eğitim sınıfları aylık olarak başlar

Temel Hedefler

• Profesyonel ve verimli hizmetle müşteri memnuniyeti hedeflerini karşılamak veya aşmak
• Teknik sistemlerimizde (biletleme sistemi, bilgi bankası ve iletişim platformları dahil) uzmanlaşmak
• Tüm müşteri etkileşimlerinde kalite standartlarını korumak
• Hizmet sunumunu iyileştirmek için ekip üyeleri ve yöneticilerle işbirliği yapmak
• Sürekli eğitimlerle ürün güncellemeleri ve politika değişikliklerinden haberdar olmak

Günlük Sorumluluklar

• Belirlenen yanıt süre hedeflerine uygun olarak telefon, e-posta ve sohbet yoluyla gelen müşteri taleplerini karşılamak
• Tüm müşteri etkileşimlerini biletleme sistemimize işlemek ve belgelemek
• Açık konular hakkında 24 saat içinde müşterilerle iletişime geçmek
• İnternet ve video hizmetleriyle ilgili temel teknik sorunları gidermek
• Karmaşık teknik sorunları ilgili ekiplere iletmek
• Ekip toplantılarına ve eğitim oturumlarına katılmak

Sorumluluk Ölçütleri

• Kalite - etkileşim değerlendirmelerinde sürekli olarak kalite standartlarını karşılamak veya aşmak
• Güvenilirlik - düzenli devamlılık ve dakiklik göstermek
• Verimlilik - vardiya başına beklenen müşteri etkileşim hacmini etkin şekilde yönetmek
• Müşteri Memnuniyeti - güçlü ve olumlu müşteri geri bildirim oranlarını korumak
• Takım Çalışması - ekibin başarısına aktif katkıda bulunmak ve iş arkadaşlarını desteklemek

Dil Gereksinimleri

• Profesyonel düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
• Akıcı telaffuz ve güçlü dinleme anlama becerisi
• Teknik kavramları basit terimlerle açıklama yeteneği

Kapsamlı Yan Haklar

• Rekabetçi temel maaş
• Evden çalışma imkanı
• Aylık performans bonusu imkanı (brüt ücretin ortalama %20’si)
• Şirket destekli sağlık faydaları
• Ücretli izin, fazla mesai ve tatil ödemeleri
• Ücretli sanal eğitim
• Şirket tarafından sağlanan evden çalışma ekipmanı
• İnternet ödeneği (sadece denizaşırı pozisyonlar için)
• Profesyonel gelişim fırsatları
• Çalışan takdir programları

Coğrafi Gereksinimler

ABD pozisyonları:

• ABD sınırları içinde fiziksel olarak bulunmak
• ABD’de yasal çalışma iznine sahip olmak

Filipinler pozisyonları:

• Filipinler sınırları içinde fiziksel olarak bulunmak
• Filipinler’de yasal çalışma iznine sahip olmak

Tüm pozisyonlar, Dağ Saati ile 07:00–22:00 çalışma saatlerimiz dahilinde çalışabilme yeteneği gerektirir. Tüm resmi tatiller ve hafta sonları da dahil olmak üzere yılda 365 gün hizmet veriyoruz.

Bu pozisyonla ilgili sorularınız veya başvuru sürecine başlamak için lütfen sağlanan başvuru portalı üzerinden işe alım ekibimizle iletişime geçin.

Genel Nitelikler

• Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir
• Müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
• Durumların sorumluluğunu üstlenme ve en uygun çözümleri sunma yeteneği
• Güçlü inisiyatif ve problem çözme becerileri
• Detaylara dikkat etme becerisi
• Kanıtlanmış iş ahlakı ve güvenilirlik
• Teknolojiye aşinalık ve yeni sistemleri hızlı öğrenme yeteneği

Filipinler pozisyonları:

• Filipinler sınırları içinde fiziksel olarak bulunmak
• Filipinler’de yasal çalışma iznine sahip olmak