OnSpot Global, lojistik sektöründe öncü dış kaynak çözümleri sunan dinamik bir startup şirketidir. Temel uzmanlığımız lojistikte yoğunlaşırken, farklı sektörlerdeki işletmelerin çeşitli dış kaynak ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde de donanımlıyız.

Mükemmel müşteri hizmeti sunma ve müşterilerimizle güçlü ilişkiler kurma taahhüdündeyiz. Deneyimli profesyonel ekibimiz, her müşterinin benzersiz gereksinimlerini karşılayan özel çözümler sunmaktadır. Ekibimize katılacak, büyümemize katkıda bulunacak yüksek motivasyona sahip ve sonuç odaklı bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz.

Pozisyon Genel Bakış

• OnSpot Global’de Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak, müşterilerimize birinci sınıf müşteri destek hizmetleri sağlamakla sorumlu olacaksınız. Bu rol, müşteri memnuniyetini sağlamak, müşteri sorunlarını çözmek ve olumlu bir marka imajı sürdürmek açısından kritik bir role sahiptir. Bu pozisyonda, çeşitli müşterilerle çalışma fırsatına sahip olacak ve onların başarılarına katkıda bulunacaksınız.

Rol Hakkında

• Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak, yenilikçi teknoloji platformumuzla müşterilerimizin yolculuğunun itici gücü olacaksınız. İlk satış fırsatından başarılı müşteri dönüşümüne kadar tüm müşteri deneyimini sahiplenirsiniz. Bu rol, satış, müşteri destek ve teknik uzmanlığın dinamik bir kombinasyonudur. Müşteri adaylarını beslemek, ilk rezervasyonları sırasında rehberlik etmek, sorguları yanıtlamak ve hizmetlerimizle devam eden memnuniyetlerini sağlamakla sorumlu olacaksınız. Müşteri ihtiyaçlarını anlama, etkili iletişim kurma ve platformumuzu yönetme yeteneğiniz başarılarınız için kritik olacaktır.

Sorumluluklar:

Satış Performansı:

• AAA Satış Becerileri şarttır!
• Bireysel ve ekip satış ve rezervasyon hedeflerini sürekli olarak karşılamak ve aşmak.
• Genel müşteri edinimi ve gelir büyüme hedeflerine katkıda bulunmak.

İşlem Dönüşümü:

• Çeşitli kanallar (telefon, e-posta vb.) aracılığıyla nitelikli satış adaylarıyla aktif olarak iletişime geçmek.
• Küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) ihtiyaçlarını ve lojistik zorluklarını anlamak için danışmanlık görüşmeleri gerçekleştirmek.
• Ship4wd platformumuzu kullanarak özel sevkiyat çözümleri oluşturmak ve sunmak.
• Müşterilerin ilk rezervasyonlarını yapmalarına ve çevrimiçi ödemeleri tamamlamalarına yardımcı olmak.

Müşteri Desteği ve Müşteri Tutma:

• Potansiyel ve mevcut müşterilerden gelen sorulara hızlı bir şekilde yanıt vermek.
• Sorunları çözmek, teknik destek sağlamak ve endişeleri etkili bir şekilde ele almak.
• Müşteri değerini artırmak için çapraz satış ve üst satış fırsatlarını belirlemek.
• Müşteri şikayetlerini çözüm ve memnuniyet odaklı olarak yönetmek.

Platform Uzmanlığı:

• Ship4wd platformumuzun derinlemesine anlaşılmasını, özelliklerini ve faydalarını geliştirmek.
• Sektör trendleri, lojistik en iyi uygulamaları ve rakip teklifleri hakkında bilgi sahibi olmak.

Sürekli İyileştirme:

• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, platform ve süreç iyileştirmeleri için alanlar belirlemek.
• İyileştirmeleri uygulamak için ürün ve operasyon ekipleriyle iş birliği yapmak.
• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için proaktif stratejiler önermek.

CRM ve Sistem Yönetimi:

• Müşteri etkileşimlerini takip etmek, müşteri adaylarını yönetmek ve ilerlemeyi belgelemek için CRM sistemimizi kullanmak.
• Sistemlerimiz içinde doğru ve güncel müşteri verilerini korumak.