Angeles City, Filipinler

Tam Zamanlı

MCI, müşterilerimizin çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için özel çözümler sunmaya odaklanan, lider bir İş Süreçleri Dışkaynak (BPO) şirketidir. Mükemmelliğe olan bağlılığımız ve yeniliğe odaklanmamız sayesinde endüstride güvenilir bir ortak olarak kendimizi kanıtladık.

Yetenekli ve motivasyonu yüksek Müşteri Hizmetleri Temsilcilerini ekibimize katılmaları ve yurt dışındaki müşterilerimize olağanüstü müşteri desteği sağlamaları için arıyoruz. Başarılı aday, destek sağlamak için e-posta ve sohbet hizmetleri gibi çeşitli kanallar aracılığıyla destek verecektir. Müşteri hizmetleri odaklı (empatik, duyarlı, sabırlı ve sorumluluk sahibi) olmalıdır.

Bu pozisyon için değerlendirilmek üzere, tüm eleme sorularını içeren bir başvuru doldurmanız ve kısa bir ön işe alım testini tamamlamanız gerekmektedir.

Ana Sorumluluklar

• Müşteriye e-posta ve sohbet hizmetleri aracılığıyla nazik, zamanında ve profesyonel bir şekilde yanıt verin.
• Müşteri ihtiyaçlarını anlayın ve herhangi bir endişeyi çözüme kavuşturun.
• Eksik bilgileri bulmak için sistemleri araştırın; konuyla ilgili olarak diğer departmanlarla koordine edin.
• Müşteri programının süreçlerine uyun ve tüm görevleri nazik ve profesyonel bir şekilde yerine getirin.
• Görevleri tamamlamak için sistemleri ve teknolojiyi kullanın.
• Tüm gerekli senaryoları, politikaları ve prosedürleri takip edin.
• Müşteri taleplerine doğru yanıt vermek için bilgi tabanı ve eğitimden yararlanın.
• Gizli bilgiler ve kişisel bilgilerle ilgili gerekliliklere uyun.
• Müşteri endişelerini yönetici ekibine uygun bir şekilde artırın.
• İlk görüşme çözümleri sağlamak için sorun çözme ve etkili görüşme yönetimi ile çalışın.
• Toplantılara ve eğitime katılın ve program bilgisi, sistemler ve süreçlerdeki değişiklikler hakkında güncel kalmak için tüm yeni eğitim materyallerini gözden geçirin.
• Tüm devamsızlık ve çalışma programı gerekliliklerine riayet edin.
• Şirketin sürekli ihtiyaçlarını karşılamak için pozisyonla ilgili diğer temel görevlere de dikkat edin.
  
  
  

Bu pozisyon için uygun olup olmadığınızı merak mı ediyorsunuz?

Bu pozisyon, ilişkiler kurmak ve eğitim sırasında edinilen bilgileri müşteri kazançlarına dönüştürmekle ilgilidir. Tüm pozitif, hırslı ve kendine güvenen adayların başvurması teşvik edilmektedir. Bu pozisyon için ideal adaylar son derece motive, enerjik ve kendini adamış olmalıdır.

• 18 yaşında veya daha büyük olmalısınız.
• Lise diploması veya eşdeğeri.
• Akıcı İngilizce okuma ve konuşma becerisi.
• 6 ay e-posta ve sohbet destek çağrı merkezi deneyimi, ABD hesaplarıyla çalışmak.
• Mükemmel organizasyon, yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Bilgisayar, Windows PC uygulamaları ile tanışıklık ve yeni ve karmaşık bilgisayar sistemi uygulamalarını öğrenme becerisi.
• Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook) hakkında temel bilgi.
• Hızlı ve doğru yazma yeteneği (dakikada 40'ten fazla kelime, %95 doğrulukla).
• Dil bilgisi değerlendirmesinde geçme notu > %90.
• Mükemmel anlama becerileri puanı > %90.
• CRM platformları hakkında bilgi avantaj sağlayacaktır.
• Müşteri sorunlarını değerlendirme, sorun giderme ve takip etme yeteneği.
• Çatışma çözümü, problem çözme ve müzakere için bir yetenek.
• Çoklu görev yapabilme, odaklanabilme ve kendi kendini yönetebilme yeteneği.
• Güçlü ekip odaklılık ve müşteri odaklılık.
• Değişim ve belirsizliğin yaygın olduğu hızlı bir ortamda başarılı olabilme yeteneği.
• Mükemmel kişilerarası becerilere ve ekibinizle ve müşterilerle ilişkiler kurabilme yeteneğine sahip olmalısınız.
• Düzenli devamsızlık ve zamanında olma yeteneğine sahip yüksek güvenilirlik.
• Şiftlerde, hafta sonları ve tatiller dahil çalışmaya esneklik.
  
  
  

Tüm MCI Lokasyonları

• İşin bulunduğu ülkede çalışmak için yetkilendirilmiş olmalısınız.
  
  
  

Pozisyonun programına ve konumuna tabi

• Seviye II arka plan ve/veya parmak izi ile güvenlik soruşturması için sunum yapmaya istekli olmalısınız. İş teklifleri arka plan/güvenlik soruşturması sonuçlarına bağlıdır.
• Uyuşturucu taramasına tabi olmayı kabul etmelisiniz. İş teklifleri uyuşturucu taraması sonuçlarına bağlıdır.
  
  
  

Katkınıza değer veren bir işveren mi istiyorsunuz?

MCI'de, sıkı çalışmanızın tanınması ve ödüllendirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Ücret ve yan haklar paketlerimiz rekabetçi olmasını sağlamak ve sizinle birlikte zamanla büyümek için tasarlanmıştır. Başlangıç maaşı deneyime dayanmaktadır ve ekibimizi desteklemek ve ödüllendirmek için çeşitli avantajlar ve teşvikler sunmaktayız.

MCI'den Bekleyebilecekleriniz

Dengeli ve destekli olmanın önemini anlıyoruz, bu nedenle peşin ücretin ötesinde çeşitli avantajlar ve teşvikler sunuyoruz. Ekibimiz üyeleri şunlardan yararlanır:

• Ücretli İzin, İhtiyacınız olan zamanı almanız için Ücretli Zaman İzni ve tatil günleri kazanın.
• Teşvikler ve Ödüller, nakit bonuslarını ve elektronik eşyalar ile hayalinizdeki tatillere kadar değişen ödülleri içeren günlük, haftalık ve aylık yarışmalara katılın.
• Sağlık Hakları, Tam zamanlı çalışanlar, 90 günlük istihdamsa kapsamlı tıbbi, diş ve göz muayenesiyle uygun durumda olup, tüm çalışanlar sadece 30 gün sonra MEC tıbbi planlarına erişim sağlayabilir. Yan haklar lokasyona göre değişmektedir.
• Emeklilik Tasarrufu, mevcut durumlarda geleceğinizi emeklilik tasarruf programları ile güvence altına alın.
• Engellilik Sigortası, beklenmedik zorluklar sırasında korunmanıza yardımcı olmak için kısa ve uzun vadeli engellilik sigortası mevcuttur.
• Hayat Sigortası, sevdiklerinizi korumak için hayat sigortası seçeneklerine erişim imkanı.
• Kariyer Büyümesi, iç terfileri hedef alarak, çalışanlar önemli yükselme fırsatlarından yararlanır.
• Ücretli Eğitim, bir maaş alırken yeni beceriler öğrenin.
• Eğlenceli, İlgi Çekici Çalışma Ortamı, işbirliğini ve etkileşimi teşvik eden takım odaklı bir kültürün keyfini çıkarın.
• Rahat Giyim Kodu, çalışırken rahat olun.
  
  
  

Hayatınıza Uygun Ücret ve Yan Haklar

MCI, çeşitli yan haklar ve teşvikleri, iştirakleri ve lokasyonları arasında ihtiyaçlara uyacak şekilde uyarlamaktan gurur duymaktadır. Belirli yan haklar ve teşviklerin coğrafyaya göre değişebileceği gibi, taahhüdümüzün özü aynı kalır; çabalarınızı ödüllendirmek, büyüme fırsatları sunmak ve her çalışanın değerli hissettiği bir ortam yaratmaktır.

Eğer katkılarınızı tanıyan ve büyümenizi destekleyen bir şirkete katılmaya hazırsanız, MCI sizin için doğru yer. Bugün başvurun!

Bu iş profesyonel bir ofis ortamında çalışmaktadır. Bu işin görevlerini yerine getirirken, çalışanın çoğunlukla hareketsiz kalması ve uzun süre oturması/duruşu gerekmektedir, bilgisayar ve telefon kulaklığı kullanırken. Çalışan, bir bilgisayar ve diğer ofis ekipmanlarını, telefon, fotokopi makinesi ve yazıcı dahil olmak üzere düzenli olarak kullanmak zorundadır. Çalışan, görevleri yerine getirmek için zaman zaman ofiste hareket etmeyi ve herhangi bir yönde ulaşmayı, nesneleri kaldırmayı veya indirmeyi, nesneleri yerinden hareket ettirmeyi, nesnelere tutunmayı ve yüz (40) pounda kadar kuvvet uygulamayı gerektirebilir.

Amerikan Engelliler Yasası (ADA) doğrultusunda, MCI ve iştiraklerinin politika gereği, bir nitelikli başvuru sahibi veya çalışan engelli olduğunda makul akomodasyonlar sağlamakla yükümlü olup, bu akomodasyonlar gereksiz bir sıkıntı yaratmadığında geçerlidir. Makul akomodasyon talebi politikası, istihdamın her yönüne uygulanır. Makul akomodasyonlara ihtiyaç duyuluyorsa, Lütfen İnsan Kaynakları ile iletişime geçin.

MCI ve iştiraklerinde farklılıkları benimsiyoruz ve çeşitliliğin çalışanlarımız, şirket ve toplumumuza fayda sağladığına inanıyoruz. MCI'deki istihdamın tüm yönleri sadece kişinin yetenekleri ve nitelikleriyle sınırlıdır. MCI, çalışanların onur ve saygıyla muamele gördüğü, ayrımcılıktan uzak bir çalışma ortamı sağlamaktadır. Tüm çalışanlar, MCI'nin çeşitli ve eşit fırsat sağlayan bir çalışma ortamına olan taahhüdünü yerine getirmekten sorumludur.

MCI, yaş, soy geçmiş, renk, aile veya tıbbi izin, cinsiyet kimliği veya ifadesi, genetik bilgi, medeni durum, tıbbi durumu, ulusal köken, fiziksel veya zihinsel engel, siyasi bağlılık, korunan veteran durumu, ırk, din, cinsiyet (hamilelik dahil), cinsel yönelim veya geçerli yasalar, yönetmelikler ve düzenlemeler tarafından korunan herhangi bir diğer özellik temelinde hiçbir çalışan veya başvuranı ayırmamaktadır. MCI, yerel ve federal gerekliliklere uygun olarak suç geçmişi olan uygun başvuranları istihdam etmeyi dikkate alacaktır.

MCI, bu özellikler temelinde ayrımcılığa veya tacize tahammül etmemektedir. Tüm istihdam yönlerini, including işe alım, işe alma, eğitim, tazminat, terfi, yan haklar, sosyal ve eğlence programları ve disiplin gibi bu ilkelere riayet ederiz. Ayrıca, MCI'nin politikası, kısıtlı engelli bireyler için uygulanması gereken geçerli yasalar, yönetmelikler ve düzenlemeler gereğince korunan engellilikler olan çalışanlara makul akomodasyon sağlamaktır.

MCI, müşterilerin CX ve DX zorluklarını farklı bir şekilde üstlenmelerine yardımcı olarak, olağanüstü deneyimler sunan ve optimal performansı yönlendiren endüstri lideri çözümler oluşturur. MCI, işletme süreçleri dış kaynak kullanımı, personel artırımı, çağrı merkezi müşteri hizmetleri ve BT hizmetleri ihtiyaçları ile şirketlere yardımcı olur.

2019 yılında, Marlowe Companies Inc. (MCI), inc. Dergisinde Iowa Eyaleti’nin En Hızlı Büyüyen Şirketi olarak gösterilmiş ve ABD'deki En Hızlı Büyüyen 452. Özel Şirket unvanını almıştır, böylece ilk kez 500 üst sıralarına girmiştir. MCI’nin iştirakleri, Inc. Dergisi’nin En Hızlı Büyüyen Şirketler Listesi'nde 15 kez yer almıştır. MCI'nin Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Güney Afrika ve Filipinler'de on tane iş süreci dış kaynak hizmeti sağlama tesisi bulunmaktadır.

Dijitalleşme yoluyla modernleşmeyi teşvik eden MCI, müşterilerin daha azına daha fazlasını yapabilmesini sağlar. MCI, çeşitli tech destekli iş hizmetleri işletmeleri için holding şirketidir. MCI, sinerji sağlayan ürün ve hizmet portföyüne sahip şirketleri organik olarak büyütür, edinir ve işletir, otomatik çağrı merkezi çözümleri (ACCS), müşteri iletişim yönetimi, BT hizmetleri (BT Takvim 70), ve Geçici ve İdari Profesyonel Personel (TAPS Takvim 736), İş Süreci Yönetimi (BPM), İş Süreci Dışkaynağı (BPO), Taleplerin İşlenmesi, Tahsilat, Müşteri Deneyimi Sağlayıcı (CXP), Müşteri Hizmeti, Dijital Deneyim Sağlayıcı (DXP), Hesap Alacakları Yönetimi (ARM), Uygulama Yazılımı Geliştirme, Yönetilen Hizmetler ve Teknoloji Hizmetleri, orta ölçekli piyasalara, federal ve kurumsal ortaklara sunmaktayız. MCI şimdi, 10,000'den fazla yetenekli bireyi, aşağıdaki MCI markaları MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, Sydney Çağrı Merkezi, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology ve Vinculum ile 150'den fazla farklı Kuzey Amerikalı müşteri ortağı ile istihdam etmektedir.

Yukarıdaki iş tanımının amacı, potansiyel adaylara rol hakkında genel bir bakış sağlamaktır. Bu, iş için gerekli görevlerin, sorumlulukların, becerilerin ve niteliklerin tam listesi değildir. Gözetmenleriniz veya amirleriniz diğer görevleri yerine getirmeyi istemiş olabilir. Bu, iş tanımında listelenen görevlerin performansınıza göre kısmen değerlendirilecektir.

İşveren, bu iş tanımını herhangi bir zamanda gözden geçirme hakkına sahiptir. Bu iş tanımı bir istihdam sözleşmesi değildir ve siz veya işveren istihdamı herhangi bir zamanda herhangi bir nedenle sona erdirebilir.