Büyüyen uzaktan ekibimizi yönetmek ve dünya çapında müşteri ve öğrenci memnuniyetini sağlamak için Müşteri Hizmetleri Direktörü arıyoruz. Bu rol, müşteri deneyimini optimize etmeye, operasyonları denetlemeye ve ekip performansını artıracak etkili sistemler geliştirmeye odaklanır. Role uyum sağlamanızla birlikte yapılandırılmış bir ilerleme planı dahilinde eğitim sağlanacaktır.

Temel Sorumluluklar

• Takım Liderlerine liderlik etmek ve mentorluk sağlamak, 50'den fazla Müşteri Hizmetleri Temsilcisinden oluşan bir ekibi yönetmek.
• Hedefleri uyumlu hale getirmek ve performansı artırmak için haftalık ve aylık ekip toplantıları düzenlemek.
• Yeni Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin işe alım, oryantasyon ve eğitim süreçlerini denetlemek.
• Verimlilik ve ölçeklenebilirlik için çevrimiçi araçları, süreçleri ve raporlama sistemlerini optimize etmek.
• Öğrenci destek ve şikayet yönetim sistemlerini uygulamak ve iyileştirmek.
• Yüksek düzeyde öğrenci memnuniyeti ve katılımı sağlamak.

Yönetim ile iş birliği yaparak hizmet sunum stratejilerini iyileştirmek ve şirket hedeflerine ulaşmak.

Nitelikler ve Deneyim

• Minimum 8 yıllık Müşteri Hizmetleri deneyimi.
• Minimum 4 yıllık Müşteri Hizmetleri Yönetimi veya Liderliği rolünde deneyim.
• Mükemmel liderlik, organizasyon ve iletişim becerileri.
• Yazılı ve sözlü İngilizce'ye hakim, Batı iş görgüsü konusunda güçlü bir anlayışa sahip.
• Microsoft Office Suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint vb.) uygulamalarında yetkin.
• Güçlü kişilerarası ve “soft” becerilere sahip; ilham verebilen, motive eden ve çatışmaları etkili şekilde çözebilen.
• Pozitif, çözüm odaklı bir tutum ve gelişime açık bir zihniyete sahip.