Şirket hakkında:

Skyro, Filipinler'deki Ulusal Başkent Bölgesi'nde bulunan hızla büyüyen bir fintech şirketidir. Misyonumuz, Filipinler'deki finansal hizmetler alanını, adil ve erişilebilir dijital finansal ürünler sunarak dönüştürmektir. Tüm toplum kesimlerine kullanıcı dostu kredi çözümleri ve üstün müşteri hizmetleri sunarak finansal kapsayıcılığı ve okuryazarlığı teşvik etmeyi amaçlıyoruz. 2022 yılında bir grup vizyoner tarafından kurulan şirketimiz, sınıfının en iyisi, tüketici odaklı fintech ürünleri geliştirme konusunda uzmanlık ve kaynaklara sahiptir.

Singapur merkezli global bir fintech şirketi olan Breeze Ventures tarafından desteklenen Filipinler operasyonlarımız, Filipinler SEC'sine kayıtlı Advanced Finance Solutions, Inc. ve Jungle Lending, Inc. tarafından yürütülmektedir. Genişlemeye devam ederken, ekip üyelerimizin kendilerini uzmanlık ve yeteneklerini umut verici bir uluslararası şirkete katkıda bulunma fırsatına sahip olacaklar. Sürdürülebilir bir iş kurma ve milyonlarca müşterinin hayatında fark yaratma yolculuğumuza katılın.

Dinamik Müşteri Hizmetleri (CC) departmanımıza katılmak üzere tutkulu ve deneyimli bir Müşteri Hizmetleri Eğitmeni arıyoruz. İdeal aday, yeni ve mevcut müşteri hizmetleri temsilcilerinin becerilerini ve performansını artıran eğitim girişimlerini yönlendirmekten sorumlu olacaktır. Bu rol, CC ekip üyelerinin müşterilerimize olağanüstü hizmet sunmalarını destekleyen eğitim programlarını geliştirmeyi, sunmayı ve sürekli olarak iyileştirmeyi içerir. Eğitmen ayrıca, CC ekibinin bilgi tabanı, performans ölçümleri ve operasyonel süreçlerinin sürekli gelişiminden de sorumlu olacaktır.

Eğitim ve Gelişim:

Yeni çalışanlar ve mevcut müşteri hizmetleri çalışanları için bilgi, beceri ve performanslarını geliştiren etkileyici eğitim programları tasarlayın, geliştirin ve sunun.

• Yeni müşteri hizmetleri temsilcilerini kapsamlı ürün, sistem ve süreç eğitimi ile işe alım sürecine dahil edin.
• Ekibi, ürün değişiklikleri, süreç iyileştirmeleri ve müşteri hizmetleri en iyi uygulamaları hakkında güncel tutmak için düzenli eğitim oturumları gerçekleştirin.
• Çalışan ilerlemesini değerlendirin ve sürekli gelişimi sağlamak için bire bir koçluk yapın.

Eğitim Materyalleri ve İçerik Oluşturma:

Şirketin hedefleri ve standartlarıyla uyumlu, net, etkili ve güncel eğitim materyalleri, kılavuzlar, e-öğrenme modülleri ve değerlendirmeler geliştirin.

• Eğitim içeriğinin müşteri hizmetleri ekibinin ihtiyaçlarına uygun, etkili ve alakalı olmasını sağlamak için ekip liderleri ile işbirliği yapın.
• Süreçlerde, politikalarda veya araçlarda meydana gelen değişiklikleri yansıtmak için eğitim belgelerini güncelleyin ve sürdürün.

Eğitim İhtiyaç Analizi:

Müşteri hizmetleri ekibinin öğrenme ihtiyaçlarını sürekli olarak performans verilerini analiz ederek, anketler yaparak ve temsilciler ile yöneticilerden geri bildirim toplayarak değerlendirin.

• Ekip içinde bilgi veya beceri eksikliklerini belirleyin ve hedefe yönelik eğitim müdahaleleri önerin.
• Bireysel veya ekip özel ihtiyaçlarına dayalı olarak özelleştirilmiş eğitim programları tasarlayın ve uygulayın.

Performans ve Süreç İyileştirme:

Performans ölçümlerini takip etmek ve sürekli iyileştirme fırsatlarını belirlemek için liderlik ekibi ile yakın bir şekilde çalışın.

• Eğitim sonuçlarından elde edilen içgörülere dayanarak süreç veya performans iyileştirmeleri konusunda liderliğe geri bildirim ve önerilerde bulunun.
• Etkileşim ve motivasyonu artırmak için etkileşimli ve ödüllendirici bir öğrenme deneyimi oluşturun.

Eğitim Değerlendirmesi ve Geri Bildirim:

Bilgi tutulmasını ve eğitimin etkinliğini ölçmek için eğitim sonrası değerlendirmeler geliştirin ve yönetin.

• Eğitimin etkinliğini ve katılımı artırmak için geri bildirim toplayın ve eğitim programlarını ayarlayın.

Diğer Departmanlarla İşbirliği:

Eğitim girişimlerinin şirket genelindeki hedefler ve amaçlarla uyumlu olmasını sağlamak için çeşitli departmanlarla işbirliği yapın.

• Eğitim programlarının güncel ve etkili olmasını sağlamak için sektör trendleri, şirket ürünleri ve müşteri hizmetleri teknolojileri hakkında bilgi sahibi olun.

Ana Nitelikler ve Beceriler:

• Deneyim ve Eğitim:
• Müşteri hizmetleri eğitimi rolünde en az 2 yıl deneyim, eğitim programları geliştirme ve sunma konusunda güçlü bir odakla.
• İlgili bir alanda lisans diploması (örneğin, İletişim, İşletme, İnsan Kaynakları veya Eğitim) tercih edilir.
• Müşteri hizmetleri ilkeleri ve müşteri hizmetleri ortamındaki operasyonel süreçler hakkında güçlü bir anlayış.
• Teknik Beceriler ve Araçlar:
• Eğitim araçları ve platformlarında (örneğin, LMS, webinarlar, e-öğrenme araçları) yetkin.
• Değerlendirmeler, quizler ve diğer öğrenme materyalleri geliştirme deneyimi.
• İletişim ve Kişiler Arası Beceriler:
• Hem İngilizce hem de Filipince akıcı olup mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip.
• Geniş bir çalışan yelpazesi ile etkileşimde bulunma, motive etme ve katılım sağlama yeteneğine sahip güçlü sunum becerileri.
• Analitik ve Problem Çözme Yetenekleri:
• Verileri yorumlama ve eğilimleri, eksiklikleri ve iyileştirme alanlarını belirleme yeteneğine sahip güçlü analitik düşünce yapısı.
• Performans ölçümlerinden ve eğitim geri bildirimlerinden eyleme geçirilebilir içgörüler geliştirme yeteneği.
• Proje Yönetimi Becerileri:
• Birden fazla eğitim projesini aynı anda yönetme yeteneği kanıtlanmış.
• Baskı altında çalışma, son tarihlere uyma ve gerektiğinde öncelikleri ayarlama yeteneği.
• Mükemmel organizasyon becerileri ve detaylara dikkat.

Tercih Edilen Beceriler ve Deneyim (Bonus):

• Pazarlama ve Sosyal Medya İletişimi:
• Sosyal medya ve dijital iletişim platformları üzerinde müşteri hizmetleri ekiplerine eğitim verme deneyimi.
• Çeşitli sosyal medya kanallarında müşteri sorguları, şikayetleri ve etkileşimleri nasıl yöneteceğiniz konusunda bilgi.
• Eğitim Tasarımı:
• Öğrenme Yönetim Sistemleri (LMS) kullanarak kurslar veya öğrenme programları tasarlama ve geliştirme deneyimi.
• Eğitim tasarım ilkeleri ve yetişkin öğrenme teorileri hakkında bilgi.

Lütfen iş tanımına bakınız.