Tam Zamanlı

MCI, müşterilerimizin çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için özel çözümler sunma konusunda uzmanlaşmış bir lider İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanım (BPO) şirketidir. Mükemmeliyet konusundaki taahhüdümüz ve yenilikçi yaklaşımımızla, kendimizi sektörde güvenilir bir ortak olarak kurduk.

Ekibimize katılmak üzere son derece motive ve deneyimli bir Satış ve Müşteri Koruma Uzmanı arıyoruz. İdeal adayın perakende satış deneyimi ile birlikte gelen satış ve müşteri koruma becerilerine sahip olması gerekmektedir. Bu kişi, yeni ve mevcut müşterilere ürün ve hizmetleri tanıtmakla ve mükemmel müşteri hizmetleri aracılığıyla mevcut müşterileri korumakla sorumlu olacaktır.

Bu pozisyon için değerlendirilebilmeniz için şirketimizin kariyer sayfasında tüm başvuru sürecini ve kısa bir ön istihdam testini tamamlamanız gerekmektedir.

Ana Sorumluluklar

• Telefon üzerinden müşterilerle etkileşimde bulunmak, soruları yanıtlamak, yardım sağlamak ve endişeleri zamanında ve profesyonelce çözmek.
• Müşterilerin ihtiyaçlarını aktif olarak dinleyerek ve empati yaparak olumlu müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek.
• Müşterilere ürün ve hizmetleri proaktif bir şekilde tanıtmak ve satmak, satış hedeflerini karşılamak ve aşmak.
• Müşterilere ürün özelliklerini, avantajlarını ve promosyonlarını öğreterek satışları artırmak.
• Müşteri sadakatini sağlamak ve churn'u azaltmak için etkili müşteri koruma stratejileri uygulamak.
• Mevcut müşterilere ürün veya hizmetleri upsell ve cross-sell etme fırsatlarını belirlemek.
• Müşteri şikayetlerini veya endişelerini zamanında araştırmak ve çözmek, yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Gerekli olduğunda karmaşık konuları ilgili departmanlara iletmek.
• Müşteri bilgilerine ve endüstri trendlerine ulaşmak için güncel kalmak ve müşterilere doğru ve değerli bilgiler sağlamak.
• Müşteri etkileşimleri, satışlar ve müşteri koruma çabalarıyla ilgili doğru ve detaylı kayıtlar tutmak.
• Satış, Pazarlama ve Teknik Destek gibi farklı işlevsel takımlarla işbirliği yaparak müşteri ile ilgili hedeflere ulaşmak.
  
  
  

BU POZİSYON İÇİN UYGUN OLUP OLDUĞUNUZU MERAK EDİYOR MUSUNUZ?

Tüm olumlu, istekli ve kendine güvenen başvuru sahiplerinin başvurması teşvik edilmektedir. Bu pozisyon için ideal adaylar son derece motive ve adanmış olmalı ve aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır.

• 18 yaşında veya daha büyük olmak
• Lise diploması veya eşdeğeri
• Perakende satış ve inbound satışlarda 2+ yıllık deneyim
• Güçlü müşteri koruma becerileri
• Satış hedeflerini karşılama veya aşma konusunda kanıtlanmış yetenek
• Müşteri odaklı zihniyet ile müşterilere yardımcı olma isteği
• Müşteri ilişki yönetimi (CRM) yazılımı kullanma becerisi bir avantajdır
• Mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler
• Hızlı tempolu bir ortamda çalışma ve değişen önceliklere uyum sağlama yeteneği
• Güçlü problem çözme ve çoklu görev yapabilme yetenekleri
  
  
  

Tüm MCI Lokasyonları

• İşin bulunduğu ülkede çalışma yetkisine sahip olmalısınız.
  
  
  

Pozisyonun program ve yerine tabi olarak

• LEVEL II geçmiş kontrolü ve/veya parmak izi ile güvenlik araştırmasını kabul etmeye istekli olmalısınız. İş teklifleri geçmiş/güvenlik araştırması sonuçlarına bağlıdır.
• Uyuşturucu taramasına da tabi olmaya istekli olmalısınız. İş teklifleri uyuşturucu tarama sonuçlarına bağlıdır.
  
  
  

KATKILARINIZI DEĞERLENDİREN BİR İŞVEREN Mİ İSTİYORSUNUZ?

MCI'de, sıkı çalışmanızın tanınmayı ve ödüllendirilmeyi gerektirdiğine inanıyoruz. Ücret ve fayda paketlerimiz rekabetçi olmayı ve zamanla sizinle birlikte büyümeyi hedeflemektedir. Başlangıç ücreti deneyime bağlıdır ve ekip üyelerimizi destekleyip ödüllendirmek için çeşitli faydalar ve teşvikler sunuyoruz.

MCI'den Bekleyebileceğiniz Şeyler

Denge ve desteğin önemini anlıyoruz, bu yüzden maaşın ötesinde bir dizi fayda ve teşvik sunuyoruz. Ekip üyelerimiz şunları içermektedir:

• Ücretli İzin, İhtiyacınız olan zamanı almak için PTO ve ücretli tatiller kazanmak.
• Teşvikler ve Ödüller, nakit bonusları ve elektronik eşyalardan hayalinizdeki tatillere kadar ödüller içeren günlük, haftalık ve aylık yarışmalara katılmak - bazen hatta arabalar!
• Sağlık Faydaları, tam zamanlı çalışanlar 90 gün sonra kapsamlı medikal, diş ve göz muayenesi kapsamından yararlanabilirler ve 30 gün sonra tüm çalışanlar MEC medikal planlarına erişim sağlayabilirler. Faydalar seçenekleri lokasyona göre değişir.
• Emeklilik Tasarrufu, mümkün olduğunda emeklilik tasarrufu programlarıyla geleceğinizi güvence altına alın.
• Engellilik Sigortası, beklenmedik zorluklarla karşılaşmanızda sizi korumaya yardımcı olacak kısa ve uzun vadeli engellilik kapsamı mevcuttur.
• Hayat Sigortası, sevdiklerinizi korumak için hayat sigortası seçeneklerine erişim sağlamak.
• Kariyer Gelişimi, iç promosyonlara odaklanarak, çalışanlar önemli terfi fırsatlarının tadını çıkarır.
• Ücretli Eğitim, bir maaş alırken yeni beceriler öğrenmek.
• Eğlenceli, Katılımcı İş Ortamı, işbirliğini ve katılımı teşvik eden bir ekip odaklı kültür.
• Rahat Giyim Kodu, çalışırken rahat olun.
  
  
  

Hayatınıza Uygun Ücret ve Faydalar

MCI, çeşitli iştiraki ve lokasyonlarındaki ekibimizin ihtiyaçlarına uygun olabilen hizmetlerimizi uyarlamaktan gurur duyar. Belirli faydalar ve teşvikler coğrafyaya göre değişebilir, ancak taahhüdümüz aynı kalır; çabaları ödüllendirmek, büyüme fırsatları sağlamak ve her çalışanın değerli olduğu bir ortam yaratmak.

Katkılarınınızın kabul edildiği ve büyümenizin desteklendiği bir şirkete katılmaya hazırsanız, MCI sizin için doğru yer. Bugün başvurun!

Bu iş profesyonel bir ofis ortamında çalışmaktadır. Bu işin görevlerini yerine getirirken, çalışan çoğunlukla hareketsiz kalacak ve bilgisayar ve telefon başlığı kullanırken uzun süre oturmak/ayakta durmak zorunda kalacaktır. Çalışan düzenli olarak bir bilgisayar ve telefon, fotokopi makinesi ve yazıcı gibi diğer ofis ekipmanlarını kullanmak zorunda kalacaktır. Çalışan bazen görevleri tamamlamak için ofiste hareket etmek zorunda kalabilir; her yöne uzanabilir; nesneleri kaldırabilir veya indirebilir, nesneleri bir yerden başka bir yere taşıyabilir, nesnelere tutunabilir ve 40 (kırk) pound'a kadar bir kuvvet uygulayabilir.

Amerikan Engellilik Yasası (ADA) ile uyumlu olarak, MCI ve iştiraklerinin engeli olan nitelikli başvuru sahibi veya çalışanlardan talep edildiğinde makul düzenlemeler sağlama politikası vardır, aksi takdirde bu düzenlemeler aşırı zorluklara yol açabilir. Makul düzenleme talepleriyle ilgili politika, istihdamın tüm yönlerine uygulanır. Eğer makul düzenlemelere ihtiyaç varsa, lütfen İK ile iletişime geçin.

MCI ve iştiraki, farklılıkları benimsemekte ve çeşitliliğin çalışanlarımıza, şirketimize, müşterilerimize ve toplumumuza fayda sağladığına inanmaktadır. MCI'deki istihdamın tüm yönleri yalnızca bireyin liyakatine ve niteliklerine dayanmaktadır. MCI, ayrımcılıktan arındırılmış bir çalışma ortamı sürdürmekte ve çalışanlara saygı ve onurla muamele edilmektedir. Tüm çalışanlar, MCI'nin çeşitlilik ve eşit fırsat sağlama taahhüdünü yerine getirmekten sorumludur.

MCI herhangi bir çalışana veya başvuru sahibine yaş, soy, renk, aile veya tıbbi izin, cinsiyet kimliği veya ifadesi, genetik bilgi, medeni durumu, tıbbi durumu, ulusal köken, fiziksel veya zihinsel engel, politik bağlılık, koruma altındaki gazilik durumu, ırk, din, cinsiyet (hamilelik dahil), cinsel yönelim veya diğer özellikler temelinde ayrımcılık yapmaz. MCI, yerel ve federal gereklere uygun bir şekilde suç geçmişi olan nitelikli başvuru sahiplerini istihdam etmek için dikkate alacaktır.

MCI bu nitelikler temelinde ayrımcılığı veya tacizi hoş görmeyecektir. Bu ilkelere istihdamın tüm yönlerinde, işe alım, işe alma, eğitim, tazminat, terfi, faydalar, sosyal ve eğlence programları ve disiplin dahil tüm aspektlerde uyulmaktadır. Ayrıca, MCI'nın politikası, çalışan için koruma altındaki engellerle ilgili makul düzenlemeler sağlamaktır, bu düzenlemelere yerel ve federal yasalara, düzenlemelere ve yönetmeliklere uygun olarak çalışanların çalıştığı yerlerde ihtiyaç duyulacak seviyeye kadar mümkündür.

MCI, müşterilerin CX ve DX zorluklarıyla farklı bir şekilde ele almasına yardımcı olarak, olağanüstü deneyimler sunan ve optimum performansı sağlayan endüstri lideri çözümler yaratır. MCI, şirketlere iş süreçleri dış kaynak kullanımı, personel artırımı, çağrı merkezi müşteri hizmetleri ve BT hizmetleri ihtiyaçları konusunda yardımcı olmaktadır ve genel ve özel barındırma, yazılım, personel ve hizmetler sağlayarak destek sağlamaktadır.

2019 yılında Marlowe Companies Inc. (MCI), Inc. Dergisi tarafından Iowa Eyaletinin En Hızla Büyüyen Şirketi olarak seçilmiş ve Amerika Birleşik Devletleri'nde 452. En Hızla Büyüyen Özel Şirket olarak tanınarak, ilk kez talep edilen ilk 500 arasına girmiştir. MCI'nin iştirakleri daha önce 15 kez Inc. Dergisi'nin En Hızla Büyüyen Şirketler Listesi'nde yer almıştır. MCI'nin Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Güney Afrika ve Filipinler'deki on iş süreçleri dış kaynak kullanımı hizmeti teslim tesisi bulunmaktadır.

Dijitalleşme yoluyla modernizasyonu sağlayarak, MCI müşterilerin daha azına daha fazlasını yapmasını sağlamaktadır. MCI, teknolojik yetenekli iş hizmetleri işletmelerinin farklı bir dizi işini yönetmektedir. MCI, sinerjik ürün ve hizmet portföylerine sahip olan firmaları organik olarak büyütmekte, satın almakta ve işletmektedir; bunlar arasında, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Otomatik Çağrı Merkezi Çözümleri (ACCS), müşteri iletişimi yönetimi, BT Hizmetleri (BT Planı 70) ve Geçici ve İdari Profesyonel İşgücü (TAPS Planı 736), İş Süreçleri Yönetimi (BPM), İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı (BPO), İddia İşleme, Tahsilat, Müşteri Deneyimi Sağlayıcı (CXP), Müşteri Hizmeti, Dijital Deneyim Sağlayıcı (DXP), Hesap Alacakları Yönetimi (ARM), Uygulama Yazılım Geliştirme, Yönetilen Hizmetler ve Teknoloji Hizmetleri bulunmaktadır. MCI şimdi 10.000'den fazla yetenekli birey istihdam etmekte ve 150'den fazla çeşitli Kuzey Amerika müşteri ortakları ile çalışmaktadır; bunlar arasında MCI markaları MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, Sydney Çağrı Merkezi, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology ve Vinculum bulunmaktadır.

Yukarıdaki iş tanımının amacı, potansiyel adaylara rol ile ilgili genel bir bakış sağlamaktır. Bu, iş için gereken görevlerin, sorumlulukların, becerilerin ve niteliklerin tam bir listesi değildir. Süpervizörleriniz veya yöneticileriniz size başka görevler vermeyi isteyebilir. Bu iş tanımında listelenen görevleri yerine getirmeniz açısından performansınız değerlendirecektir.

İşveren, bu iş tanımını her zaman gözden geçirme hakkına sahiptir. Bu iş tanımı bir istihdam sözleşmesi değildir ve ne siz ne de işveren herhangi bir nedenle, herhangi bir zamanda istihdamı sonlandırabilir.