1. Gelen ve giden telefon görüşmeleri, e-posta, sohbetler, SMS ve CRM veya yazılım içindeki diğer iletişim biçimleri aracılığıyla kibar, yetkin ve etkili müşteri hizmeti sunmak.
2. Gelen potansiyel müşterilere, sorulara ve taleplere, telefon görüşmeleri, e-postalar, web formu ve sosyal medya ile sohbet mesajları gibi çeşitli kanallardan hemen yanıt vermek. Gelen taleplere mümkün olan en hızlı yanıt süresini sağlamayı hedefleyerek, sorgu alındıktan sonraki birkaç saniye içinde iletişim kurmak.
3. Randevuları güvence altına almak için dışarıya/gelen çağrılar yapmak, SMS ve e-posta göndermek ve sohbetlere yanıt vermek.
4. Ürünler, hizmetler, faturalama ve genel bilgilerle ilgili müşteri sorgularına, endişelerine ve taleplerine yanıt vererek doğru ve kapsamlı çözümler sağlamak.
5. Nitelikli potansiyel müşteriler için randevu veya danışma ayarlamak. Satış ekibimiz veya danışmanlarımız için toplantılar veya danışmalar planlamak, gerektiğinde yeniden planlama yapmak, takvim ve CRM yönetimi ile güncellenmesi gereken diğer sistemler ve tüm güncellemeleri zamanında satış ekibine ve/veya diğer ilgili taraflara iletmek.
6. Müşterilere ve istemcilere işlem işleme ve hesap bilgisi güncellemeleri konusunda gereken desteği sağlamak.
7. Müşteri bilgilerini, etkileşimleri ve işlemleri şirketin ve müşterinin veritabanına veya CRM sistemine doğru bir şekilde kaydetmek. Şirketin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemini ve diğer araçları/sistemleri ve izleyicileri doğru ve güncel bilgilerle sürdürmek.
8. Takım üyeleri, takım liderleri ve/veya yöneticiler ve diğer departmanlarla, ayrıca müşterinin departmanlarıyla işbirliği yaparak karmaşık sorunları çözmek ve karmaşık müşteri sorunlarını desteklerken veya yönetirken işbirliği yapmak.
9. Ürün bilgisi, müşteri hizmetleri becerileri ve performansı geliştirmek için sürekli eğitim ve geliştirme oturumlarına katılmak. (uygun olduğunda)
10. Arama metrikleri, müşteri geri bildirimleri ve diğer ilgili performans göstergeleri üzerinde raporlar oluşturmak ve sürdürmek. (uygun olduğunda)

• BPO sektöründe en az 3 yıl deneyim
• İyi düzeyde İngilizce iletişim ve çoklu görev becerileri
• Müşteri Hizmetleri alanında deneyim tercih edilir
• Randevu ayarlama deneyimi artı noktadır
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli ve hemen eğitime başlayabilir
• Verimli bir çalışma ortamına sahip mevcut bir ev ofisi kurulumu
• En az core i5 veya daha üstü/6. nesil veya daha yeni bir bilgisayar veya dizüstü bilgisayar, ya da AMD eşdeğeri, 8GB RAM, işlevsel kamera ve gürültü engelleyici kulaklık
• En az 25 Mbps yükleme ve indirme hızına sahip istikrarlı bir internet bağlantısı
• Yedek güç/internet artı noktadır

Biz teklif ediyoruz:

• Uzun vadeli/tam zamanlı pozisyon
• Maaş teklifi 31,391.08 brüt
• 5,000 Müşteri Dağıtım Yardımı
• Ödeme, eğitim başladığı gün itibarıyla başlar
• HMO, Sadakat Yatırım Fonu, Anma Planı ve diğer faydalar
• Ücretli İzin
• Devamsızlık ve performansa dayalı teşvikler
• Aylık Yüz Yüze Takım Oluşturma Etkinlikleri
• Yıllık Şirket Gezisi
• Yıllık Yılsonu Partisi
• Yıllık Performans Değerlendirmesi
• 13. ay ücreti, Devlet tarafından zorunlu tutulan yararlar
• MP2 Katkıları
• Kariyer Gelişim Fırsatları