Client Support Specialist

Müşteri Destek Uzmanı

Careers at SMA

₱25-30K[Aylık]

Uzak1-3 Yıl TecrübeEğitim gerekli değilTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Avantajlar

Sigorta Sağlık ve Wellness
Sağlık Sigortası, Aile/Bağlı Sağlığı, Hayat sigortası
Profesyönel geliştirme
Kariyer Gelişimi
İzin ve İzin
Ücretli izin, Ücretli tatil, Ücretli Hastalık İzni

Gelen ve giden telefon görüşmeleri, e-posta, sohbetler, SMS ve CRM veya yazılım içindeki diğer iletişim biçimleri aracılığıyla kibar, yetkin ve etkili müşteri hizmeti sunmak.
Gelen potansiyel müşterilere, sorulara ve taleplere, telefon görüşmeleri, e-postalar, web formu ve sosyal medya ile sohbet mesajları gibi çeşitli kanallardan hemen yanıt vermek. Gelen taleplere mümkün olan en hızlı yanıt süresini sağlamayı hedefleyerek, sorgu alındıktan sonraki birkaç saniye içinde iletişim kurmak.
Randevuları güvence altına almak için dışarıya/gelen çağrılar yapmak, SMS ve e-posta göndermek ve sohbetlere yanıt vermek.
Ürünler, hizmetler, faturalama ve genel bilgilerle ilgili müşteri sorgularına, endişelerine ve taleplerine yanıt vererek doğru ve kapsamlı çözümler sağlamak.
Nitelikli potansiyel müşteriler için randevu veya danışma ayarlamak. Satış ekibimiz veya danışmanlarımız için toplantılar veya danışmalar planlamak, gerektiğinde yeniden planlama yapmak, takvim ve CRM yönetimi ile güncellenmesi gereken diğer sistemler ve tüm güncellemeleri zamanında satış ekibine ve/veya diğer ilgili taraflara iletmek.
Müşterilere ve istemcilere işlem işleme ve hesap bilgisi güncellemeleri konusunda gereken desteği sağlamak.
Müşteri bilgilerini, etkileşimleri ve işlemleri şirketin ve müşterinin veritabanına veya CRM sistemine doğru bir şekilde kaydetmek. Şirketin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemini ve diğer araçları/sistemleri ve izleyicileri doğru ve güncel bilgilerle sürdürmek.
Takım üyeleri, takım liderleri ve/veya yöneticiler ve diğer departmanlarla, ayrıca müşterinin departmanlarıyla işbirliği yaparak karmaşık sorunları çözmek ve karmaşık müşteri sorunlarını desteklerken veya yönetirken işbirliği yapmak.
Ürün bilgisi, müşteri hizmetleri becerileri ve performansı geliştirmek için sürekli eğitim ve geliştirme oturumlarına katılmak. (uygun olduğunda)
Arama metrikleri, müşteri geri bildirimleri ve diğer ilgili performans göstergeleri üzerinde raporlar oluşturmak ve sürdürmek. (uygun olduğunda)

İngilizceMüşteri HizmetleriProgramlamaGüçlü Çalışma AhlakıTakım OyuncusuKişiler Arası BecerilerOrganizasyonel Becerilerİnsanlarla İletişim BecerileriArka Ofis DesteğiÇağrı Merkezi