1. Gelen ve giden telefon etkileşimleri, e-posta, sohbetler, sms ve diğer iletişim biçimleri, CRM veya yazılımlar aracılığıyla nazik, yetkin ve etkili müşteri hizmeti sunmak.
2. Telefon görüşmeleri, e-postalar, web sitesi formları ve sosyal medya ile sohbet mesajları gibi çeşitli kanallardan gelen lead'lere, sorgulara ve taleplere hemen yanıt vermek. Gelen lead'lere mümkün olan en hızlı yanıt süresini sağlamak, sorguyu aldıktan sonra saniyeler içinde iletişim kurmayı hedeflemek.
3. Randevuları güvence altına almak için outbound/inbound çağrılar yapmak, sms ve e-postalar göndermek ve sohbetlere yanıt vermek.
4. Ürünler, hizmetler, faturalama ve genel bilgilerle ilgili müşteri sorgularını, endişelerini ve taleplerini karşılamak ve doğru ve kapsamlı çözümler sağlamak.
5. Nitelikli lead'ler için randevu veya danışmanlık planlamak. Satış ekibimiz veya danışmanlarımız için toplantılar veya danışmanlıklar düzenlemek, ihtiyaç duyulduğunda yeniden planlama yapmak, takvim ve CRM yönetimi ile güncellenmesi gereken diğer sistemleri yönetmek ve tüm güncellemeleri zamanında satış ekibine ve/veya ilgili taraflara iletmek.
6. Müşterilere ve müşterilere işlem işleme ve hesap bilgisi güncellemeleri konusunda yardımcı olmak.
7. Müşteri bilgilerini, etkileşimlerini ve işlemlerini şirketin ve müşterinin veritabanına veya CRM sistemine doğru bir şekilde kaydetmek. Şirketin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemini ve diğer araçları/sistemleri doğru ve güncel bilgilerle sürdürmek.
8. Karmaşık müşteri sorunlarını çözerken ve destek sağlarken takım üyeleri, takım liderleri ve/veya yöneticiler ve diğer departmanlarla, ayrıca müşterinin departmanlarıyla işbirliği yapmak.
9. Ürün bilgisi, müşteri hizmetleri becerileri ve performansı artırmak için sürekli eğitim ve gelişim oturumlarına katılmak. (uygulanabilir olduğunda)
10. Çağrı metrikleri, müşteri geri bildirimleri ve diğer ilgili performans göstergeleri hakkında raporlar oluşturmak ve sürdürmek. (uygulanabilir olduğunda)

• En az 3 yıl BPO sektöründe deneyim
• İyi derecede İngilizce iletişim ve çoklu görev becerileri
• Tercihen Müşteri Hizmetleri alanında deneyim
• Randevu ayarlama deneyimi artı olarak değerlendirilecektir
• Gece vardiyasında çalışmaya is willing ve hemen eğitime başlayabilir
• Uygun bir çalışma ortamına sahip mevcut bir ev ofis düzeni
• En az Core i5 veya daha üstü/6. nesil veya yeni, ya da eşdeğer bir AMD bilgisayar veya dizüstü bilgisayar, 8GB RAM, işlevsel kamera ve gürültü engelleyici kulaklık
• En az 25 Mbps yükleme ve indirme hızına sahip stabil bir internet bağlantısı
• Yedek güç/internet olması artı olarak değerlendirilecektir

Şunları sunuyoruz:

• Uzun süreli/tam zamanlı pozisyon
• Rekabetçi maaş Php 31,391.08
• Ücret eğitim gününden itibaren başlamaktadır
• Regularleşme ile birlikte HMO kapsamı
• Ücretli izin
• Yıllık performans değerlendirmesi
• Yıl sonu ikramiyesi
• Kariyer geliştirme fırsatları