Genel Bakış:

Tüketici Üyelik Uzmanı, bireysel hesapların güncellenmesiyle ilgili tüm operasyonları yönetecektir. Bu kişi, belirlenen zorluklar ve sorunlar için etkin çözümler geliştirmek amacıyla genel süreci değerlendirmek için analitik beceriler sergilemelidir. Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilmeli ve SLA'yı karşılayarak gereken özeni göstermelidir. Bu rol, bir iş bölümü mezunu ve tercihen fintech veya finansal kuruluş deneyimi olan birini gerektirmektedir.

Yapacağınız Görevler:

• Yüksek riskli müşteri başvurularında uygulanabilir müşteri özeninin günlük operasyonlarından sorumlu olacaktır.
• KYC ekibinin optimal verimlilik ve üretkenliğini sürdürmek için sürekli süreç iyileştirmeleri uygulamaktan sorumlu olacaktır.
• Ekibin KPI'larını oluşturmak ve yönetmekten sorumlu olacaktır.
• Öncelikli Liderlerle etkili bir şekilde iletişim kurarak strateji geliştirmek ve temel girişimleri uygulamak konusunda ustalık gösterebilecektir.
• Kök Neden Analizi (RCA) gerçekleştirebilir ve sorunları tanımlamak için derinlemesine inceleme yapabilir ve doğru çözümler geliştirebilir.
• (projeleri) çoklu görev yapma yeteneğine sahip olacak ve bunları zamanında yerine getirebilecektir.
• Süreç iyileştirmeleri başlatacak ve ürün ile süreç otomasyonu için çapraz fonksiyonel ekiplerle işbirliği başlatacaktır.
• Süreç iyileştirme beyin fırtınası, kullanıcı kabul testleri ve Operasyon Ekibi ile yeni araçların ve/veya süreç iyileştirmelerin uygulanmasında aktif katılım gösterecektir.
• Mevcut sağlayıcılar/üçüncü parti hizmet sağlayıcılarını yönetmekten sorumlu olacaktır.
• Yerel düzenleyicilerden ve genel endüstriden KYC politikalarındaki son güncellemeleri ve trendleri takip edebilmelidir.
• Güçlü bir uyum zihniyeti (QA sürecini güçlendirmek ve performansın günlük izlenmesini geliştirmek) gerekmektedir.
• Hizmet Seviyesi Anlaşmalarının (SLA'lar) proaktif ve doğru bir şekilde izlenmesi ve genel ekip performansı.

Aradığımız Özellikler:

• Herhangi bir 4 yıllık iş bölümünden mezun.
• Fintech veya herhangi bir finansal kurumda en az 3 yıl süpervizörlük rolü ile müşteri üyelik deneyimine sahip, tercihen KYC düzenlemeleri ve sektörün en iyi uygulamaları konusunda bilgi sahibi.
• Tedarikçi ve kontrat yönetimi konusunda en az 2-3 yıl deneyime sahip.
• Mükemmel yazılı, sözlü iletişim ve sunum becerilerine sahip.
• Dinamizim ve hızlı bir ortamda minimum denetimle etkili ve verimli bir şekilde çalışabilmeli.
• Kapsamlı araştırma yapma ve karmaşık bilgileri analiz etme yeteneğini kanıtlamış olmalı.
• Detaylara dikkat eden bir bakış açısına sahip olmalı.
• Rakamlarla çalışmaya rahat olmalı ve anlamlı ve doğru raporlar üretebilmeli.
• Son derece uyum sağlayabilen ve esnek, grup içinde veya bireysel bir katkıcı olarak çalışabilen biri olmalı.

Lütfen iş tanımına bakınız.