Maaş Aralığı: PHP 20,000 - 23,000

Sorumluluklar:

• Topluluk Katılımı
• Müşterilerin ses tonuna, marka kimliğine ve belirlenmiş süreçlere uygun olarak müşteri temas noktalarını yönetmek
• Müşterilerle iş birliği yaparak etkileşimleri artırma ve sadık takipçilerden oluşan bir topluluk oluşturma fırsatlarını belirlemek
• Skyrocket’in ve müşterilerin topluluklarında anlamlı sohbetleri başlatmak ve sürdürmek, etkileşimi artırmak ve müşteri sadakatini sağlamak
• Topluluk yönetimi ile ilgili faaliyetleri takip etmek, ölçmek ve analiz etmek, performansı optimize etmek
• Müşterilerin markaları, ürünleri ve hizmetleri hakkında güncel bilgi sahibi olmak ve bunları çeşitli topluluklarda etkili bir şekilde temsil etmek
• Farklı sosyal medya kanallarından alınan topluluk sorgularına dayalı raporlar oluşturmak

• Proje Yönetimi
• Takımları ve kaynakları etkin bir şekilde yönetmek, sıkı teslim tarihleri ve proje hedeflerine ulaşmak
• Paydaşlar arasında açık ve net bir iletişim kurarak müşteri ihtiyaçlarının tam olarak anlaşılmasını sağlamak
• Müşteri ihtiyaçlarını etkili bir şekilde belgelemek ve iletmek için kapsamlı proje özetleri geliştirmek
• Günlük sorumluluklarda yüksek bir dikkat ve özen düzeyi sağlamak
• Geç teslimatlar konusunda etkili bir şekilde yönetim yaparak genel proje teslim tarihlerinin karşılanmasını sağlamak
• Şeffaf müşteri görünürlüğü için proje planları ve Gantt şemaları oluşturmak amacıyla Instagantt gibi proje planlama araçlarını kullanmak
• Günlük iş süreçlerine AI teknolojilerini benimsemek ve bunları entegre etmek
• Takım üyeleriyle etkili bir şekilde iş birliği yaparak değişen iş atamalarına uyum sağlamak
• Proje ve teslimatların başarılı bir şekilde teslim edilmesini ve başlatılmasını koordine etmek

• Müşteri Yönetimi
• Yeni müşteriler için gerektiğinde sunumlar veya slaytlar da dahil olmak üzere oryantasyon materyalleri geliştirmek
• İlişki Yöneticileri ile iş birliği yaparak süreçleri sadeleştirmek ve iyileştirme için proaktif önerilerde bulunmak
• Görevlerin sorunsuz bir şekilde tamamlanması için özellikle İlişki Yönetimi ekibi ile güçlü ilişkiler sürdürmek
• Topluluk yönetimi görevleri için verimlilik takip tabloları oluşturmak
• Topluluk oluşturma için Canva gibi araçlarda ve yazım tekniklerinde yetkinlik geliştirmek
• Müşteriler için kapsamlı ay sonu raporları hazırlamak ve sunmak, veri analizi ve içgörüler dahil etmek
• Verilen ad hoc görevlerle ilgili sürekli destek ve yardım sunmak

• Organizasyon ve Dosya Yönetimi
• Müşteri dosyalarının sistematik olarak depolanmasını ve düzenlenmesini sağlamak, Google Drive klasörleri içinde varlıklar, belgeler, özetler, iç ekip teslimatları, maliyet tahminleri, faturalar, sözleşmeler, idari belgeler ve diğer ilgili materyalleri içermek
• Tüm dosyalar için gizlilik ve veri güvenliğini sağlamak amacıyla uygun izinlerin ayarlandığından emin olmak

• Sunumlar ve Tanıtımlar:
• Topluluk yönetimi konusunda destek ve içgörüler sağlayarak sunumlara ve beyin fırtınası oturumlarına katılmak
• Sunum materyalleri hazırlamaya ve fikirleri iç ekipler ve müşterilere etkili bir şekilde iletmeye yardımcı olmak

• Sektör Bilgisi
• Reklam, dijital, yaratıcı, teknoloji, pazarlama ve danışmanlık sektörlerindeki pazar gelişmeleri ve fırsatları hakkında bilgi sahibi olmak
• Yaratıcı operasyonlar ve proje yönetimi ile ilgili sektörel trendler ve en iyi uygulamalar hakkında güncel kalmak
• Operasyonel süreçler ve araçlar hakkında becerileri ve bilgiyi artırmak için eğitim programlarına ve atölye çalışmalarına katılmak
• Sürekli iyileştirme için içgörü ve en iyi uygulamaları paylaşmak amacıyla takım üyeleriyle iş birliği yapmak

Anahtar Performans Göstergeleri (KPI'lar):

• Çeşitli sosyal medya platformlarında etkileşim sayısı (beğeniler, paylaşımlar, yorumlar, takipçi artışı vb.)
• Zamanla toplum büyüklüğü ve etkileşimdeki artış yüzdesi
• Strateji, kampanya yürütme ve yaratıcı çalışmalar üzerine değerlendirmelere dayanan müşteri memnuniyeti puanları
• Yaratıcı işler, işbirliği ve genel memnuniyet için alınan olumlu müşteri referansları veya onaylarının sayısı
• Belli bir süre içinde elde tutulan müşteri yüzdesi
• Çeşitli projelerde zamanında ve kapsam içinde tamamlanan görevler ve teslimatların yüzdesi
• Belirli bir süre içinde gerçekleştirilen toplam proje sayısına karşılık gelen başarılı proje tamamlama sayısı

Gereksinimler:

• Dijital Pazarlama, Reklam, Yaratıcılık, Teknoloji ve genel reklam sektörü bilgisine aşinalık bir avantajdır
• Özellikle Google Sheets olmak üzere Google Suite ürünlerinde yeterlilik
• MyAlice, Sprout Social, Sprinklr, Mentionlytics ve Clockify gibi sosyal medya araçlarına aşinalık bir avantajdır
• Dijital işbirliği araçlarını (Google Drive, Notion ve ClickUp gibi) kullanmada son derece organize
• Olağanüstü kişilerarası ve halkla ilişkiler becerileri
• Çarpıcı sözlü ve yazılı iletişim yetenekleri
• Bağımsız çalışabilir ve bir takımın parçası olarak görev alabilir
• Proaktif bir yaklaşım ve inisiyatife sahip işbirlikçi bir zihniyet
• Müşteri memnuniyetine ve müşteri deneyimini geliştirmeye adanmışlık