1. Gelen ve giden telefon etkileşimleri, e-posta, sohbetler, SMS ve CRM'ler veya yazılım dahil olmak üzere diğer iletişim biçimleri aracılığıyla nazik, yetkin ve etkili müşteri hizmeti sunmak.
2. Telefon görüşmeleri, e-postalar, web sitesi formları ve sosyal medya ile sohbet mesajları gibi çeşitli kanallardan gelen taleplere, sorgulara ve isteklere anında yanıt vermek. Gelen taleplere mümkün olan en hızlı yanıt süresini sağlamak, sorgunun alınmasından itibaren birkaç saniye içinde iletişim kurmayı hedeflemek.
3. Randevuları almak için outbound/inbound çağrılar yapmak, SMS ve e-posta göndermek ve sohbetlere yanıt vermek.
4. Ürünler, hizmetler, faturalama ve genel bilgilerle ilgili müşteri sorgularını, endişelerini ve taleplerini ele alarak doğru ve kapsamlı çözümler sunmak.
5. Nitelikli talepler için randevuları veya danışmanlıkları planlamak. Satış ekibimiz veya danışmanlarımız için toplantıları veya danışmanlıkları planlamak, gerekirse yeniden planlama yapmak, takvim ve CRM yönetimi ile güncellenmesi gereken diğer sistemlerde güncellemeler sağlamak ve tüm güncellemeleri zamanında satış ekibine ve/veya ilgili diğer taraflara iletmek.
6. Müşterilere ve müşterilere işlem süreçlerinde ve hesap bilgisi güncellemelerinde gerekli yardımı sağlamak.
7. Müşteri bilgilerini, etkileşimleri ve işlemleri şirketin ve müşterinin veritabanı veya CRM sistemine doğru bir şekilde kaydetmek. Şirketin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemini ve diğer araçları/sistemleri ve takipçileri doğru ve güncel bilgilerle korumak.
8. Takım üyeleri, takım liderleri ve/veya yöneticiler ve diğer departmanlarla birlikte çalışarak karmaşık sorunları çözmek ve karmaşık müşteri sorunlarını ele alırken yardımcı olmak.
9. Ürün bilgilerini, müşteri hizmetleri becerilerini ve performansı artırmak için sürekli eğitim ve gelişim seanslarına katılmak. (uygulanabilir olduğunda)
10. Arama metrikleri, müşteri geri bildirimleri ve diğer ilgili performans göstergeleri hakkında raporlar oluşturmak ve sürdürmek. (uygulanabilir olduğunda)

• BPO sektöründe en az 3 yıl deneyim
• İyi düzeyde İngilizce iletişim ve çoklu görev becerileri
• Müşteri Hizmetleri alanında deneyim tercih sebebidir
• Randevu ayarlama deneyimi artı bir avantajdır
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli ve eğitimine hemen başlayabilecek
• Verimli bir çalışma ortamına sahip mevcut bir ev ofis düzeni
• En az core i5 veya daha üstü/6. nesil veya daha yeni, ya da eşdeğer bir AMD, 8GB RAM, işlevsel bir kamera ve gürültü engelleyici kulaklık içeren bir bilgisayar veya dizüstü bilgisayar
• En az 25 Mbps yükleme ve indirme hızına sahip stabil bir internet bağlantısı
• Yedek güç/internet bir artıdır

Biz teklif ediyoruz:

• Uzun dönem/tam zamanlı pozisyon
• Rekabetçi maaş Php 36,391.08
• Eğitimin 1. gününden itibaren maaş ödemesi başlar
• Regularizasyon sırasında HMO kapsamı
• Ücretli izin
• Yıllık performans değerlendirmesi
• Yıl sonu ikramiyesi
• Kariyer gelişim fırsatları