Canon Business Services ANZ Client Services Executive

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

Canon Business Services ANZ

Pazarlıklı

Uzak3-5 Yıl DeneyimÜniversite mezunuSözleşme

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Hakkımızda

20 yılı aşkın süredir İş Süreçleri Optimizasyonu ve BT hizmetlerinde pazar lideri olan Canon İş Hizmetleri Merkezi Filipinler, organizasyonların operasyonlarını optimize etmelerine, otomatikleştirmelerine ve dönüştürmelerine yardımcı olarak, daha büyük bir büyümeye hazırlanmalarını sağlıyor. Müşterilerle işbirliği içinde çalışarak, onların istediği sonuçları elde ediyor, iş ihtiyaçlarını karşılamak ve aşmak için tasarlanmış özel çözümler sunuyoruz, zorlukların üstesinden gelerek onların kendilerini farklı kılan unsurlara odaklanmalarını sağlıyoruz.

Endüstri liderleri tarafından güveniliriz çünkü müşteri odaklılığımız ve müşterilerimizin temel zorluklarını çözme konusundaki çevik yaklaşımımız ile öne çıkıyoruz. Mümkün olan en iyi hizmet yönetimi deneyimini sunma taahhüdüyle, birçok müşteri bizimle on yılı aşkın süredir ortaklık kurdu. Sunulan çözümler güvenilir, ölçeklenebilir ve maliyet-etkin olup, müşterilerin sadece önde olmalarını değil, önde kalmalarını sağlamaktadır.

Canon İş Hizmetleri Merkezi'ne katıldığınızda, sizi değerli kılan ödüllendirici bir kültür bulacaksınız. Kariyer gelişiminize odaklanma gücüne sahip olacak ve hedeflerinizi, grubun başarısının ayrılmaz bir parçası olarak gerçeğe dönüştürebileceksiniz.

Temel Görevler

Müşteri Odaklılık

İş alanında ve organizasyonda profesyonel, iç ve dış müşteri odaklı bir kültürü teşvik etmek.
Müşterinin şirket hedeflerini ve karar verme süreçlerini derinlemesine anlamak, bu ilişkiden gelir sağlamak ve Canon'u kaliteli bir dış kaynak tedarikçisi olarak tanıtmak.
Etkin iletişim yoluyla anahtar müşteri ilişkilerini kurmak ve sürdürmek.
Sözleşme ve hizmet düzeyi anlaşması hedeflerinin sürekli olarak karşılandığından emin olmak için ekibe yönetim ve yön verme.
Müşteri performansını KPI'lara karşı güncel tutmak için Operasyon Müdürü'ne geri bildirim sağlamak.
Atanan müşteriler için Tek Kontak Noktası (SPOE/SPOC) olarak hareket etmek. Müşterilerle ve iç ekiplerle etkili iletişim kurarak anahtar paydaş olarak görev yapmak. Müşterilerin faturalama düzenlemelerini, zorluklarını anlamak ve bunları içerde ve müşteriye etkili bir şekilde iletmek.
İç raporlama araçlarını kullanarak filo performansını yorumlamak ve analiz etmek, müşteri için sanal sunumlar için dönemsel incelemeler için Hizmet İnceleme belgelerini oluşturmak, uygun olduğunda Aylık Sağlık Kontrollerini dahil etmek. Müşteri incelemelerinden gelen eylem ve sonuçlara sahip olmak.
Atanan hesapların eMaintenance durumunu proaktif bir şekilde yönetmek, Müşteri ve Hizmet ile iletişim sorunlarını çözmek, aylık ve dönemsel incelemeler için düzenli istatistikler sağlamak.
Müşteri İşlemleri Kılavuzu'nda belirtilen SLA'lar çerçevesinde doğrudan atanan hesaplar ve Hesap Yönetim Müdürü tarafından yönetilen dolaylı atanan hesaplar için sözleşmeli hizmetlerin teslimatını etkili ve verimli bir şekilde yönetmek.
Canon Ortakları ve Dolaylı Kanal Bayi müşterileri için sözleşmeli hizmetlerin teslimatını etkili ve verimli bir şekilde yönetmek. Verilen hizmetlerin sözleşmenin belirlenen kapsamı içinde olmasını sağlamak için Ortak temsilcileri ve atanan paydaşlarla iletişim kurmak.
Müşteri veya iç paydaşlardan gelen IMACD hizmet taleplerini izlemek ve yönetmek, tanımlanmış Değişiklik Yönetimi sürecini takip ederek optimum filo kapasitesini sürdürmek.
Hesabın aldığı hizmetler için uygun gelirleri sağladığından emin olmak, Müşteri Sözleşmeleri ve iç faturalama belgeleri ile çapraz referans yaparak doğrulamak.
Müşteri deneyimini artıracak hesapları yönetim ekiplerine proaktif bir şekilde öne çıkarmak.
Satış ekiplerine fırsatları proaktif bir şekilde önermek.

Qualifications 

İş Yönetimi veya benzeri bir alanda Lisans diploması.
Hizmet teslimat gereksinimleri konusunda güçlü bir bilgiye sahip olma ve süreci ekip içinde verimli bir şekilde yönetebilme yeteneği.
En az 2 yıl insan yönetimi deneyimi.
Müşteri ile doğrudan iletişim ve şikayet yönetimi deneyimi.
Proaktif bir yaklaşım ve "Yapabilirim" zihniyeti ile mükemmel iletişim becerileri.
Hizmet ve çözümlere odaklı olmak.
Oracle bilgisi avantajdır ama gerekli değildir.
Orta düzey MS Excel becerileri.

Bu özelliklere uyuyorsanız, başvurmanızı isteriz!

Kapsayıcı ve çeşitli bir iş gücünün gücüne inanıyoruz. Gerçek benliğinizi işe getireceğinize güveniyoruz ve birlikte çalışarak, faaliyet gösterdiğimiz daha geniş topluma güçlü bir katkı sağlamaya odaklanacağız. Mümkün olduğunda, esnek çalışma düzenleri norm haline gelmiştir, çünkü daha iyi bir iş-yaşam dengesi motivasyonunuzu, performansınızı ve verimliliğinizi artırabilir.

Eşit fırsat sağlayan bir işveren olarak, tüm başvurular dikkate alınacaktır. Faydalar ve avantajlar, Canon Grubu ile olan istihdamınızın doğasına ve çalıştığınız ülkeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tüm başvuranların, başvuru yapmadan önce başvurdukları ülkede çalışmaya uygun olmaları gerekmektedir.

Bu çeşitli ekibe katılmak mı istiyorsunuz? Hemen çevrimiçi başvurun.

Başarılı başvuranlar, sonraki adımlar hakkında bilgilendirilecektir.