Bir Sohbet yöneticisi olarak, TikTok, Shopee, Facebook ve Lazada gibi çeşitli sosyal medya platformları üzerinden olağanüstü müşteri hizmeti sağlamakla sorumlu olacaksınız. Müşterilerle etkileşimde bulunacak, sosyal medya topluluklarını yönetecek, sipariş yönetimi için üçüncü taraf destek gruplarıyla koordine olacak, toplantılara ve koçluk oturumlarına katılacak ve sohbet desteğini ve diğer iş sistemlerini geliştirmek için yenilikçi fikirler katkıda bulunacaksınız. Ayrıca, dosya yönetimi gibi idari görevleri yerine getirecek ve iş için ana araç olarak Google Suite'i kullanacaksınız.

İŞ SORUMLULUĞU

Sorumluluklar:

• Sohbet Desteği: Sosyal medya platformlarında müşteri sorularına ve mesajlarına hızlı bir şekilde yanıt vererek, ürün bilgisi sağlamak, endişeleri ele almak ve satış işlemlerini kolaylaştırmak.
• Sosyal Medya Topluluk Yönetimi: Sosyal medya kanallarımızdaki yorumları, mesajları ve geri bildirimleri izlemek ve yönetmek, olumlu bir marka imajı sağlamak ve müşteri etkileşimini artırmak.
• Sipariş Yönetimi Koordinasyonu: Sipariş işleme, gönderim takibi ve siparişle ilgili sorunların çözümü için üçüncü taraf destek gruplarıyla iş birliği yapmak.
• Toplantılara Katılım: Performans metriklerini, müşteri geri bildirimlerini ve satış ile müşteri hizmetlerini geliştirme stratejilerini tartışmak için aylık toplantılara katılmak.
• Koçluk Oturumları: İletişim becerilerini, ürün bilgilerini ve müşteri hizmetleri tekniklerini geliştirmek için haftalık koçluk oturumlarına katılmak.
• İnovasyon ve Bilgi Paylaşımı: Sohbet desteği verimliliğini, müşteri memnuniyetini ve genel iş operasyonlarını geliştirmek amacıyla proaktif bir şekilde içgörü ve yenilikçi fikirler paylaşmak.
• İdari Görevler: Sohbet destek operasyonları ile ilgili dosya ve belgeleri Google Suite kullanarak yönetmek, organizasyon ve erişilebilirliği sağlamak.
• Sorumluluk ve İletişim: Acil endişeleri yöneticinize veya amirinize iletmek için gerekli önlemleri almak.

1. Eğitim ve Deneyim:

• En az lise diploması; üniversite düzeyinde eğitim tercih edilmektedir.
• Müşteri hizmetleri veya sohbet destek rolleri alanında 1-2 yıl deneyim avantaj sağlar.

1. Beceriler:

• Mükemmel yazılı iletişim becerileri.
• Güçlü problem çözme ve karar verme becerileri.
• Dakikada en az 40 kelime yazma hızı ve doğruluğu.

1. Yetkinlikler:

• Müşterilerle iletişimde empati ve sabır.
• Birden fazla görevi aynı anda yapabilme ve zamanı verimli yönetme yeteneği.
• Performans metriklerine (örn., yanıt süresi, memnuniyet puanları) ulaşma taahhüdü ile takım odaklı bir zihniyet.

1. Teknik Gereksinimler: (Uzaktan pozisyonlar için)

• Güvenilir yüksek hızlı internet bağlantısı.
• Sessiz, dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma ortamı.
• Güncel işletim sistemlerine ve antivirüs yazılımına sahip bir dizüstü veya masaüstü bilgisayar.