Dinamik bir Sanal Çağrı Merkezi Kampanyası ortamında ekibimize katılmak üzere, son derece motive ve detay odaklı bir Operasyon Destek (Gerçek Zaman Analisti) arıyoruz. Bu rolün ana sorumlulukları, etkili arama sistemi izleme, çağrı denetimleri yapma, gerçek zamanlı izleme ve raporlama ve analizler gerçekleştirmeyi içermektedir.

Biz Kimiz  

M-Power Solutions, sadece bir şirket değil – yenilikçiler, azimli kişiler ve hayallerinin peşinden koşanların ailesiyiz. Misyonumuz? İşletmeleri ve bireyleri, en son CRM ve pazarlama otomasyonu çözümleri ile potansiyellerine ulaşmaları için güçlendirmek.

Temel Değerlerimiz

• Büyümeye Adanmışlık: Her gün, hem kişisel hem de profesyonel olarak %1 daha iyi olmayı benimsiyoruz.
• Hizmet Göstermeye Adanmışlık: Müşterilerimiz için, birbirimiz için ve kendimiz için.
• Mükemmelliğe Adanmışlık: Yaptığımız her şeyde en yüksek standartlara ulaşmayı hedefliyoruz.
• Güçlendirmeye Adanmışlık: Diğerlerini destekleyerek potansiyellerine ulaşmalarını sağlıyoruz.

Ana Sorumluluklar:

Arama Sistemi İzleme:

• Verilen vardiyalarda arama sistemi üzerinde sürekli izleme sağlamak.
• Kampanya performansını optimize etmek için arama operasyonlarının kesintisiz çalışmasını sağlamak.
• Herhangi bir arama sistemi ile ilgili soruna hızlı bir şekilde yanıt vermek ve hızlı çözümler bulmak için teknik destekle iletişim kurmak.

Gerçek Zamanlı İzleme:

• Canlı çağrıları izleyerek kalite ve uyumluluğu sağlamak
• Gerekli durumlarda temsilcilere anında destek ve rehberlik sağlamak
• Genel operasyonel verimliliği artırmak için eğilimleri ve kalıpları belirlemek

Çağrı Denetimleri (rolün %10-%20'si):

• Kampanya protokollerine ve kalite standartlarına uyumu sağlamak için outbound çağrıları kapsamlı bir şekilde denetlemek.
• Çağrı performansı hakkında geri bildirim sağlamak ve iyileştirme alanlarını belirlemek için raporlar oluşturmak.

Raporlama ve Analiz:

• Anahtar performans göstergeleri (KPI'lar) hakkında kapsamlı raporlar oluşturmak
• Analitik panolar geliştirmek ve sürdürmek
• Veri analizi ve tahmin için karmaşık formüller tasarlamak ve uygulamak
• Bulguları ve önerileri yönetime sunmak

Çalışma Saatleri:

• PH Gece Vardiyası
• Tam zamanlı (Sabit 8 saat/gün, Pazartesi-Cuma)

Maaş:

• $3/saat
• Maaş Artışı için 4 ay sonra Performans Değerlendirmesi
• Haftalık ödeme

Faydalar:

• Her yıl artan PTO (İzin) hakkı
• Hastalık İzni için ayrı PTO
• Ebeveyn İzni
• Başsağlığı İzni
• Başlangıç tarihinden itibaren her 4 ayda bir değerlendirme ve zam fırsatı.

Fırsat! Tüm pozisyonlarımız çok katmanlı seviyelere sahip, bu nedenle birkaç ay içinde terfi alabilirsiniz. Her pozisyonun niteliklerinin ve saygı duyulan seviyelerinin yanı sıra, bunlarla birlikte gelen gereklilikler ve sorumlulukların detaylı bir dökümünü alırsınız.

Büyüme! Eğitimden mezun olduktan sonra, tüm çalışanlar için yıllık hedefleri uygulanabilir haftalık görevler şeklinde bölen özel bir Büyüme Planı sağlanır.

Not: Bu iş ilanı yetenek havuzu içindir, bu nedenle rol kısa süre içinde açıldığında değerlendirilebilmek için şimdi başvurabilirsiniz!

• BPO ortamında tercih edilen kalite güvence / gerçek zamanlı analist alanında kanıtlanmış deneyim.
• Hızlı tempolu bir ortamda çoklu görev yapabilme yeteneği ve detaylara güçlü dikkat.
• Hem yazılı hem de sözlü mükemmel iletişim becerileri.
• Excel'de yeterlilik
• Veri görselleştirme ve kontrol paneli araçları ile deneyim

Tercih Edilen Nitelikler:

• Arama sistemleri ve arama süreçleri hakkında bilgi olması avantaj sağlar.
• Makro bilgisi avantaj sağlar
• SQL veya diğer veritabanı dilleri hakkında bilgi

Ekipman Gerekliliği:

• Adayların, tüm vardiya boyunca etkin dialer izleme sağlaması için çift monitör kurulumuna sahip olması gerekmektedir.

PC Özellikleri:

• İşletim Sistemi: Windows 10 veya MacOS (en son sürüm)
• İşlemci: Intel Core i5 veya AMD Ryzen 5 (veya eşdeğeri)
• RAM: 8 GB veya daha yüksek
• Depolama: 256 GB SSD veya daha yüksek ve minimum %30 boş alan.
• İnternet Bağlantısı: Sorunsuz iletişim ve veri işleme için minimum 75 Mbps indirme ve 75 Mbps yükleme hızı. Tercihen 100mbps+.
• Kulaklık: Temiz ve profesyonel iletişim için mikrofonlu gürültü önleyici kulaklık.