• Müşteri Hizmetleri Temsilcisi’nin birincil sorumluluğu telefon çağrılarını yanıtlamak ve verimli, yüksek kaliteli müşteri desteği sağlamaktır.
• Rol, çeşitli iletişimleri yönetmeyi, doğru kayıt tutmayı ve etkili hizmet iyileştirme ve sorun çözümü ile müşteri memnuniyetini teşvik etmeyi içerir.

Temel Sorumluluklar:

• Telefon çağrılarını yanıtlamak ve müşteri taleplerine hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek.
• Telefon, mektup, faks ve e-posta yoluyla sekreterlik desteği sağlamak ve çeşitli talepleri işleme almak.
• Poliçe avantajlarını, hükümlerini ve uzlaşma seçeneklerini açıklayarak hizmet iyileştirme stratejileriyle müşteri bağlılığını artırmak.
• Tele Memo uygulamasında müşteri etkileşimleri ve işlemlerine ilişkin kayıtları; talepler, şikayetler, yorumlar ve alınan önlemler dahil doğru bir şekilde tutmak.
• Müşteri kimliklerini doğrulamak ve SOX Kontrolleri’ne uymak.
• Gerektiğinde ve atandığında diğer ilgili görevleri yerine getirmek.

Nitelikler:

• İngilizce/İspanyolca çift dilli ve en az %90 İngilizce yeterliliğine sahip olmak.
• Lise diploması veya GED.
• Tercihen çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri rolünde en az 1 yıllık deneyim.
• Microsoft Word, Excel ve Outlook uygulamalarında yetkinlik ve veri girişi deneyimi dahil bilgisayar okuryazarlığı.
• Temel matematik becerileri.
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Tüm iletişim kanalları (telefon, e-posta, posta, faks) aracılığıyla bilgileri etkili bir şekilde sunma ve soruları yanıtlama yeteneği.
• Güçlü önceliklendirme ve çoklu görev yönetme becerileri.
• Hızlı öğrenme, detaylara dikkat etme ve problem çözme becerileri.
• Farklı konularda çok çeşitli kişilerle etkili iletişim kurabilme yeteneği.