Çağrı Merkezi Temsilcisi, müşteri talepleri, şikayetler, siparişler veya teknik destek ile ilgili yardımcı olmak amacıyla gelen veya giden çağrıları yönetmektedir. Bu rol, güçlü iletişim, empati ve problem çözme becerileri gerektirmektedir.

• Gelen çağrılara profesyonel ve etkili bir şekilde cevap verin veya giden çağrılar yapın.

• Müşterilere ürün/hizmet bilgisi, faturalama veya sorun çözümü konusunda yardımcı olun.

• Gerekirse karmaşık sorunları daha üst düzey destek birimlerine iletin.

• Müşteri etkileşimlerini bir biletleme veya CRM sisteminde doğru bir şekilde belgelendirin.

• Çağrı yönetim süresi, memnuniyet puanları ve çözüm oranı gibi performans hedeflerini karşılayın.

• Lise mezunu veya eşdeğeri; BPO deneyimi avantajdır.

• İngilizce iletişimde (sözlü ve yazılı) yetkinlik.

• Çağrı merkezi yazılımları ve araçlarına (örneğin, Zendesk, Freshdesk) aşinalık.

• Sabır, empati ve aktif dinleme becerileri.