• Kıdemli Danışman, Dijital Dönüşüm'e rapor verir

• Sürekli, Tam Zamanlı

• Müşteri ile yüz yüze rol

• Mükemmel İngilizce (zorunlu)

• Filipinler merkezli, kurumsal liderlik deneyimi tercih edilir

• Kanıtlanmış problem çözme yeteneğine sahip eleştirel düşünür

Uluslararası Ekibimize Kıdemli Danışman, Hizmet Sunumu Yönetimi - Yüksek Öğrenim (Dijital Dönüşüm) pozisyonunda katılacak birini arıyoruz. Bu rol, üniversitelere ve yüksek öğrenim sağlayıcılarına olağanüstü uygulama sonrası ve operasyonel destek sağlamada yardımcı olmak için Dijital Dönüşüm iş hattımızda yer alacaktır.

Bu rolde, teknoloji projelerinin operasyonel desteğe geçişini yönetmek, müşterilere yüksek kaliteli hizmet sunmak ve müşteri etkileşimleri boyunca sürekli iyileştirmeleri sağlamak için sorumluluk alacaksınız.

Karmaşık, çok paydaşlı ortamlarda çalışacak, olay, talep, değişiklik ve yükseltme süreçlerini yönetmeye güçlü bir odaklanma ile hareket edeceksiniz. Büyük olayların sahipliğini üstlenecek, çözümleme faaliyetlerini koordine edecek, performansı izleyecek ve sürekli olarak hizmet iyileştirme fırsatlarını belirleyeceksiniz; SLA'ların ve müşteri beklentilerinin karşılandığından emin olacaksınız.

• Yüksek kaliteli hizmet destek fonksiyonlarından sorumlu
• Olay, Talep, Değişiklik ve Yükseltme süreçlerinin sahipliğini üstlenmek, zamanında yanıt, doğru raporlama sağlamak ve gerektiğinde hizmet iyileştirme faaliyetlerini oluşturmak
• Yardım masası fonksiyonunu yönetmek, destek biletlerinin önceliklendirilmesini, atanmasını, çözülmesini ve SLA içinde kapatılmasını sağlamak
• Büyük olayların sahipliğini üstlenmek, çözümleyici tarafların koordinasyonunu sağlamak, paydaşlara etkili iletişim sağlamak ve olay sonrası değerlendirme yapmak
• Hizmet sunumunu izlemek, kontrol etmek ve desteklemek, sistemlerin, metodolojilerin ve prosedürlerin mevcut olmasını ve takip edilmesini sağlamak
• Hizmet geçişinin etkisinin bilindiği ve planlandığı için teknoloji projeleri hakkında güçlü bir anlayış geliştirilmesini sağlamak
• Hizmet kalitesinden ve performansından sorumlu; büyüme ve projelerden kaynaklanan gelecekteki talebin anlaşıldığından ve kapasite planlarına dahil edildiğinden emin olmak
• Anahtar hizmet sunumu fonksiyonları için standart operasyon prosedürlerinin oluşturulması
• Müşterilerin güvenilir danışmanı haline gelmek, ana hedefleri etkili bir şekilde anlamak ve müşteri başarısını desteklemek ve sağlamak için Hizmet Sunumu ekibiyle strateji geliştirmek
• Paydaş iletişimini ve beklenti yönetimini yönetmek
• SLA'ların ve standart dönüş sürelerinin karşılandığından emin olmak için teslimat ekipleriyle çalışmak