• Kıdemli Danışman, Dijital Dönüşüm'e rapor verir

• Sürekli, Tam Zamanlı

• Müşteri ile yüz yüze rol

• Mükemmel İngilizce (zorunlu)

• Filipinler merkezli, kurumsal liderlik deneyimi tercih edilir

• Kanıtlanmış problem çözme yeteneğine sahip eleştirel düşünür

Uluslararası Ekibimize Kıdemli Danışman, Hizmet Sunumu Yönetimi - Yüksek Öğrenim (Dijital Dönüşüm) pozisyonunda katılacak birini arıyoruz. Bu rol, üniversitelere ve yüksek öğrenim sağlayıcılarına olağanüstü uygulama sonrası ve operasyonel destek sağlamada yardımcı olmak için Dijital Dönüşüm iş hattımızda yer alacaktır.

Bu rolde, teknoloji projelerinin operasyonel desteğe geçişini yönetmek, müşterilere yüksek kaliteli hizmet sunmak ve müşteri etkileşimleri boyunca sürekli iyileştirmeleri sağlamak için sorumluluk alacaksınız.

Karmaşık, çok paydaşlı ortamlarda çalışacak, olay, talep, değişiklik ve yükseltme süreçlerini yönetmeye güçlü bir odaklanma ile hareket edeceksiniz. Büyük olayların sahipliğini üstlenecek, çözümleme faaliyetlerini koordine edecek, performansı izleyecek ve sürekli olarak hizmet iyileştirme fırsatlarını belirleyeceksiniz; SLA'ların ve müşteri beklentilerinin karşılandığından emin olacaksınız.

• Yüksek kaliteli hizmet destek fonksiyonlarından sorumlu
• Olay, Talep, Değişiklik ve Yükseltme süreçlerinin sahipliğini üstlenmek, zamanında yanıt, doğru raporlama sağlamak ve gerektiğinde hizmet iyileştirme faaliyetlerini oluşturmak
• Yardım masası fonksiyonunu yönetmek, destek biletlerinin önceliklendirilmesini, atanmasını, çözülmesini ve SLA içinde kapatılmasını sağlamak
• Büyük olayların sahipliğini üstlenmek, çözümleyici tarafların koordinasyonunu sağlamak, paydaşlara etkili iletişim sağlamak ve olay sonrası değerlendirme yapmak
• Hizmet sunumunu izlemek, kontrol etmek ve desteklemek, sistemlerin, metodolojilerin ve prosedürlerin mevcut olmasını ve takip edilmesini sağlamak
• Hizmet geçişinin etkisinin bilindiği ve planlandığı için teknoloji projeleri hakkında güçlü bir anlayış geliştirilmesini sağlamak
• Hizmet kalitesinden ve performansından sorumlu; büyüme ve projelerden kaynaklanan gelecekteki talebin anlaşıldığından ve kapasite planlarına dahil edildiğinden emin olmak
• Anahtar hizmet sunumu fonksiyonları için standart operasyon prosedürlerinin oluşturulması
• Müşterilerin güvenilir danışmanı haline gelmek, ana hedefleri etkili bir şekilde anlamak ve müşteri başarısını desteklemek ve sağlamak için Hizmet Sunumu ekibiyle strateji geliştirmek
• Paydaş iletişimini ve beklenti yönetimini yönetmek
• SLA'ların ve standart dönüş sürelerinin karşılandığından emin olmak için teslimat ekipleriyle çalışmak

• Uçtan uca hizmet sunumu veya teknoloji projeleri yönetimi konusunda kanıtlanmış deneyim, katı son tarihlere ulaşma ve kapsamı karşılama dahil.
• Müşteri odaklı bir ortamda destek taleplerini önceliklendirme ve çözme deneyimi ile güçlü bir yardım masası veya hizmet masası operasyonları geçmişi.
• Destek veya uygulama rolünde, bulut tabanlı yazılımlar veya SaaS platformları ile tanışıklık.
• Müşteriler, ortaklar ile birincil iletişim noktası olacağınız için İngilizceye akıcı derecede hakim olmalısınız. Gereksinimleri, zaman çizelgelerini vb. etkili bir şekilde iletebilmelisiniz. Proje hedeflerine ulaşmak için müşteriler ve ortaklarla iş birliği yapma deneyimi önemlidir.
• Son derece organize, rekabet eden öncelikleri yönetebilen ve kaliteyi tehlikeye atmadan katı son tarihlere ulaşabilen, hızlı tempolu bir ortamda başarıyla çalışan. Faaliyetlerin plana ve programlara uygun şekilde ilerlemesini sağlamalı ve teslimatların kaliteden ödün vermeden zamanında sunulmasını sağlamalısınız.
• Orta- büyük ölçekli projeleri yönetme konusunda kanıtlanmış başarı, zamanında ve kapsam dahilinde teslimat yapma yeteneği.
• Karmaşık veya yükseltilmiş hizmet sorunlarıyla başa çıkma ve bunları çözüme kavuşturma konusunda kendinize güvenin.
• Anahtar proje faaliyetlerinde çalışmaya istekli olmalısınız.

Arzu Edilen (ancak zorunlu değil):

• Yükseköğretim kurumlarıyla çalışma veya eğitim odaklı BT sistemlerini destekleme deneyimi.
• Teknoloji projelerinin yönetilen hizmet ortamlarına geçişine maruz kalma.
• ITIL veya benzeri hizmet yönetim çerçeveleri ile tanışıklık.
• Bulut tabanlı SaaS araçları veya platform dağıtımları destekleme deneyimi.
• Uluslararası ekiplerle çalışma deneyimi.

Diğer Gereksinimler:

• Minimum özelliklere sahip modern bir bilgisayar: i5 işlemci veya eşdeğeri, 8GB RAM (tercihen 16GB), 250GB HD ve Microsoft 365 suite, Microsoft Visio gibi DVE tarafından kullanılan yazılımları çalıştırabilme yeteneği.
• Ana internet bağlantınız olarak fiber, DSL veya kablo internet (stabil) ve en az 150Mbps internet hızı.
• Yedek 5G internet bağlantısı.
• Uygun bir çalışma ortamı ve ev ofisi düzeni.
• Chrome tarayıcı, Adobe Acrobat okuyucu.
• Kesintisiz güç kaynağı/yedek jeneratör (tercih edilir).

DVE Ekibinin bir üyesi olmanız için bazı nedenler:

• Tam zamanlı, uzun vadeli sözleşme.
• Evden çalışma imkanı ve işe gidip gelme zorunluluğu olmaması.
• Avustralya merkezli bir şirketle çalışma deneyimi.
• Zorlu ve ödüllendirici, rolünüzü ve kariyerinizi ilerletme ve büyütme fırsatları sunar.
• Sizi destekleyen harika bir takımla çalışma imkanı.
• HMO ve izin avantajları.
• Kıdemli ekip üyelerinden periyodik koçluk alma fırsatı.

DVE Business Solutions, Güney Avustralya Telstra Yılın Genç İş Kadını Jo Schneider tarafından yönetilen, farklı bir büyüyen danışmanlık şirketidir. DVE'nin müşterileri, üniversiteler ve yükseköğretim sağlayıcılarının ana odak alanı olduğu eğitim sektöründedir. İletişimsel ve iş birliğine dayalı metodolojimizle, DVE, İnsanlar, Süreçler, Yapılar ve Teknoloji alanlarında fark yaratan olumlu değişimi yönlendirir.

Her gün, eğitimi içeriden değiştirmek için çalışıyoruz ve yaptığımız iş, temel değerlerimizle destekleniyor - Bir Takım Gibi Çalışmak | Söylediklerimizi Uygulamak | Müşteri Odaklı Olmak | Yaptığımız Şeyi Keyifle Yapmak.