Pozisyon Adı: KA Uzmanı (Key Account Geliştirme Uzmanı)

Pozisyon Sorumlulukları

1. Büyük Müşteri Geliştirme ve Yönetimi: Hedef büyük müşterilerin tanımlanması, geliştirilmesi ve ticari müzakerelerin yürütülmesinden sorumlu olmak; uzun vadeli iş ilişkileri kurmak ve sürdürmek; büyük müşteri segmentasyon yönetim sistemi oluşturmak, farklılaştırılmış hizmet stratejileri belirleyerek müşteri yaşam döngüsü değerini artırmak.
2. Kanal Geliştirme ve Ekosistem Oluşturma: Ana kanal iş ortaklarını geliştirmek ve yönetmek; çok katmanlı bir kanal ağı kurarak pazar kapsamını ve iş hacmini genişletmek; kanal teşvik politikaları ve yetkilendirme sistemi tasarlayarak kanal ortaklarının motivasyonunu ve iş verimliliğini artırmak.
3. İş Stratejisi ve Hedeflere Ulaşma: Büyük müşteri ve kanal genişletme için yıllık/çeyreklik hedefler belirlemek, performans göstergelerini detaylandırıp gerçekleştirilmesini sağlamak; ürün, pazarlama ve teknik ekiplerle iş birliği yaparak müşteri taleplerine hızlı yanıt vermek, müşteri memnuniyeti ve olumlu referansları artırmak. Müşteri ve kanal veri analiz sistemi oluşturarak veri odaklı kararları desteklemek, satış stratejilerini ve dönüşüm hunisini sürekli optimize etmek.
4. Departmanlararası İş Birliği ve Kaynak Entegrasyonu: Pazarlama, operasyon, ürün ve teslimat ekipleriyle yakın iş birliği içerisinde olarak müşteri kazanımından elde tutma ve müşterinin büyümesine kadar tüm sürecin sorunsuz işlemesini sağlamak; müşteri ve kanal ihtiyaçlarını toplayıp geri bildirimde bulunarak ürün iterasyonu ve hizmet optimizasyonunu desteklemek.

Nitelikler

1. Eğitim ve Deneyim: Lisans veya üstü mezuniyet; büyük müşteri satış veya kanal geliştirme alanında en az 5 yıl deneyim. Web3, CEX ve internet son kullanıcı (B2C) iş modellerine aşina olanlar tercih edilir.
2. Profesyonel Yetenekler: Büyük müşteri ilişki yönetimi, ticari müzakere ve kanal operasyonları konularında deneyim sahibi, müşteri yaşam döngüsü yönetimi konusunda bilgili. Güçlü ticari öngörü ve stratejik düşünme yeteneğine sahip, müşteri geliştirme planlarını bağımsız olarak hazırlayıp uygulayabilen. Veri odaklı düşünce yapısına sahip, veri analizi ile satış stratejilerini optimize ederek dönüşüm oranları ve müşteri değerini artırabilen.
3. Yumuşak Beceriler: Üstün iletişim ve ticari müzakere becerileri; güçlü kaynak entegrasyonu ve departmanlar arası iş birliği yeteneği. Sonuç odaklı, yüksek stres altında çalışma kabiliyeti yüksek; güçlü öz motivasyon ve takım çalışması ruhuna sahip.