İş Unvanı: Kıdemli Operasyon Müdürü – Telesales

Konum: Valor Global, Filipinler

İstihdam Türü: Tam Zamanlı

Valor Global Hakkında

Valor Global olarak, özel BPO çözümleri aracılığıyla olağanüstü müşteri deneyimleri sunuyoruz. Filipinler'deki güçlü varlığımızla, ekiplerimiz operasyonel mükemmeliyete, çalışan katılımına ve müşteri başarısına tutkuyla bağlıdır. Liderlik, yenilik ve sürekli büyümeyi önemseyen bir kültüre katılın.

Pozisyon Özeti:

Dinamik bir Kıdemli Operasyon Müdürü arıyoruz.

Kıdemli Operasyon Müdürü olarak telesales kampanyalarımızda performansı yönlendirin. İdeal aday, BPO operasyonlarında başarısını kanıtlayan bir geçmişe, özellikle telesales ortamlarında, ve geniş deneyime sahip olacaktır.

Ana Sorumluluklar:

2; Telesales operasyonlarını yönetmek ve gelir ile dönüşüm hedeflerine ulaşmaya odaklanmak.

2; Birden fazla ekibi denetlemek ve müşteri KPI'ları ve SLA'larıyla uyumlu olarak operasyonel mükemmeliyeti sağlamak.

2; Stratejik planlama, koçluk ve veri odaklı karar verme ile satış performansını artırmak.

2; Hedefleri uyumlu hale getirmek ve süreçleri optimize etmek için müşteriler ve iç paydaşlarla işbirliği yapmak.

2; Verimliliği artırmak için performans iyileştirme planları ve süreç geliştirmeleri uygulamak.

2; Anahtar metrikleri (satış, kalite, devamsızlık, katılım vb.) izlemek, analiz etmek ve rapor etmek.

2; Yedekleme ve büyüme için Operasyon Müdürlerini ve Ekip Liderlerini mentorluk ve geliştirmek.

2; Şirket politikalarına ve endüstri standartlarına uyumu sağlamak.

2; Sorumluluk, tanıma ve sürekli iyileştirme kültürünü teşvik etmek.

Lütfen iş tanımına bakın.