İş Sorumlulukları

• Uçtan Uca Faturalama Yönetimi: QuickBooks Online gibi muhasebe yazılımları aracılığıyla müşterilere doğru ve zamanında faturalar oluşturmak, incelemek ve dağıtmak.
• Alacak Tahsilat Yönetimi: Ödeme hatırlatmaları göndermek, e-posta ve telefon yoluyla gecikmiş hesapları takip etmek ve tüm müşteri iletişimlerinin ayrıntılı kayıtlarını tutmak da dahil olmak üzere tahsilat sürecinin tüm aşamalarını proaktif şekilde yönetmek.
• Müşteri İletişimi: ABD’li müşterilerle faturalama sorguları, ödeme sorunları ve hesap mutabakatları konusunda birincil, profesyonel muhatap olmak. Olağanüstü, net ve empatik müşteri hizmeti sunmak.
• Süreç İyileştirme: Verimliliği artırmak ve alacak gün sayısını (DSO) azaltmak için faturalama ve tahsilat işleyişine ilişkin standart işletim prosedürlerini (SOP) geliştirmek, standartlaştırmak ve iyileştirmek.
• Raporlama ve Analiz: Yönetim için alacak durumu, vade raporları, tahsilat etkinliği ve nakit akışı projeksiyonlarına ilişkin düzenli raporlar hazırlamak.
• Ödeme Uygulama ve Mutabakat: Müşteri ödemelerini faturalarla doğru şekilde eşleştirmek ve varsa tutarsızlıkları mutabakat etmek.
• İş Birliği: Faturalama veya ödemeleri etkileyebilecek müşteri hizmetleri konularını çözmek için operasyon ve hesap yönetimi ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışmak.

Gereksinimler ve Nitelikler

• Deneyim: Hizmet odaklı, B2B veya personel temini ortamlarında tercihen olmak üzere faturalama ve tahsilat pozisyonunda en az 2-3 yıllık kanıtlanmış deneyim.
• Dil Becerileri: İngilizceyi sözlü ve yazılı olarak mükemmel düzeyde kullanabilmek zorunludur. Karmaşık faturalama konularını ana dili İngilizce olanlarla net, profesyonel ve ikna edici şekilde iletişim kurabilmelisiniz.
• Teknik Yetenek: QuickBooks Online, Google Workspace ve MS Excel/Sheets konusunda güçlü deneyim.
• Uzaktan Çalışma Disiplini: Bağımsız çalışabilme, farklı zaman dilimleri arasında zamanı etkili yönetme ve tamamen uzaktan çalışma ortamında yüksek verimlilik sürdürme konusunda kanıtlanmış yetenek.
• Kültürel ve Bağlamsal Uyum: Doğu Standart Saati (EST) mesai saatleri içinde çalışmaya uygun olmak. ABD iş iletişim norm ve uygulamalarını güçlü anlayışla bilmek veya öğrenme isteğine sahip olmak şarttır.
• Temel Yeterlilikler:
• Mükemmel detay odaklılık ve organizasyon becerileri.
• Müşteri odaklılıkla güçlü müzakere ve problem çözme yetenekleri.
• Hassas finansal verilerle çalışırken yüksek düzeyde dürüstlük ve gizlilik.
• Profesyonel ve ince bir tutumla birlikte direnç ve kararlılık.