Notified Associate Support Specialist

Uzman Destek Uzmanı

Notified

Negotiable

UzakYeni Mezun/ÖğrenciÜniversite mezunuTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

İş Tanımı

Bu rol, Notified Ofisi'nden, 14. Kat, AIA Kulesi (eski Philam Life Tower), 8767 Paseo de Roxas, Bel-Air, Makati Şehri'nde gerçekleştirilecektir. Şu anda beklentimiz, Salı, Çarşamba ve Perşembe günlerinde ofiste çalışırken, Pazartesi ve Cuma günlerinde evden çalışma esnekliğine sahip olmanızdır.

İş Özeti

Destek Uzmanı ekibi, SLA’ların (hizmet seviyesi sözleşmeleri) ve KPI’ların (anahtar performans göstergeleri) karşılandığından veya aşıldığından emin olmak için müşterilere hizmet teslimatını yönetir. Güçlü müşteri ilişkileri kurar ve sürdürür ve çeşitli IR ve PR ihtiyaçları için günümüz müşteri tavsiyeleri ve destekleri sağlar. Faaliyetler, hem kısa hem de uzun vadeli hizmet taahhütlerini içerebilir ve değeri/stratejik önemi açısından önemli ölçüde farklılık gösterebilir.

Temel Görevler

Günlük müşteri tavsiyeleri sağlamak, güçlü müşteri ilişkilerini sürdürmeye çalışmak.
Genel yönlendirme altında, iş sahiplerine ve paydaşlara iş ve sistem gereksinimlerini tanımlamalarında yardımcı olmak.
Temel çözülmemiş üretim destek sorunlarına yanıt verir ve iş adına analiz ve çözüm süreçlerine katılır, daha karmaşık sorunları kıdemli meslektaşlara bildirir.
Genel gözetim altında, müşteriler için sorunları çözmeye yardımcı olur, SLA’ların ve KPI’ların karşılandığından emin olur.
Müşteri gereksinimlerini operasyon ekiplerine gerektiğinde iletir.

Minimum Nitelikler

Eğitim

Akredite bir kolej veya üniversiteden lisans diploması gereklidir. Benzer bir pozisyondaki eşdeğer iş deneyimi, eğitim gereksinimleri için telafi edilebilir.

Deneyim

Müşteri ile doğrudan etkileşimde bulunduğunuz bir pozisyonda en az 1 yıl deneyim gereklidir. Karmaşık ürünlerin desteğinde deneyim tercih edilir.

Diğer

Müşterilerle telefon, e-posta ve sohbet aracılığıyla net bir şekilde iletişim kurar.
Temel müşteri destek taleplerine yanıt verir, bunların öncelik sırasına göre ele alındığından emin olur.

Bu iş tanımı, genel olarak işin doğasını ve seviyelerini, bilgi, beceri, yetenekler ve diğer temel işlevleri belirtir (Amerikan Engellilik Yasası kapsamında). Bu, bir yerleşkenin gerektirdiği faaliyetler, görevler veya sorumlulukların kapsamlı bir listesini kapsamak için tasarlanmamıştır. Bir yerleşke, gerektiğinde başka görevler yerine getirmesi istenebilir.

Çözülmemiş destek sorunlarının analizi ve çözümüne katılır, daha karmaşık sorunları kıdemli meslektaşlara bildirir.
Hesap ve kullanıcı bakımı gibi idari görevleri yerine getirir.
İyi kişilerarası beceriler ve organizasyonel beceriler kullanarak sonuçlar teslim eder.
Takım arkadaşlarıyla işbirliğini benimser.
Yüksek hacim dönemlerinde zaman zaman fazla mesai yapma yeteneği.
Diğer Notified hizmet teklifleri hakkında bilgi sahibi olur.
Öncelikle görevi gerçekleştirmek için rehberlik gerektirir ve gözetim gerektirir. Rolün daha küçük tanımlı bir alanında çalışmakta olup, çalışan kendi özgüvenini ve yeteneğini kazandıkça bu alan genişlemeye devam etmektedir.
Eğitim veya önceki deneyim aracılığıyla geliştirilmiş genel iş bilgisini uygular.
Yönetim sorumlulukları yok; teknik katkı geliştirmekten sorumludur.
Standart sorunları çözmek için mevcut prosedürleri kullanır, bilgi ve standart uygulamaları analiz ederek yargılarda bulunur.
Basit bilgileri değiş tokuş eder, sorular sorar ve anlamayı kontrol eder.
Çeşitli teknoloji araçlarını kullanma ve öğrenme yeteneği ve bilgi birikimini gösterir.

Notified Nedir?

Hepimizin anlatacak bir hikayesi olduğuna inanıyoruz ve insanların ve markaların hikayelerini dünya çapında yaymalarına yardımcı olmaktan tutku duyuyoruz. Kurumsal web yayıncılığı ve yatırımcı ilişkileri, içerik dağıtımı alanında bir numaralı sağlayıcı olmaktan gurur duyuyoruz, ayrıca basın bülteni dağıtımında küresel bir lideriz. Müşterilerimiz, Notified’i 2 milyardan fazla sosyal medya sohbetini izlemek için kullandılar ve her yıl 100.000’den fazla etkinlik düzenliyoruz! Ürünlerimiz, hikaye anlatıcılarının en iyi işlerini yapabilmeleri için inşa edilmiştir. Ama biz sadece bir platform değiliz—kişiselleştirilmiş, şefkatli hizmet nasıl çalıştığımızın bir parçasıdır. Yaptığımız her şeye kişisel bir dokunuş ekliyoruz. Müşterilerimizin küresel ve hedeflenmiş kitlelere ulaşmalarına, sonuçları ölçmelerine ve taahhütlerini yerine getirmelerine yardımcı olarak bilgelik ve içgörü sunmayı hedefliyoruz.

Neden Notified için çalışmalısınız?

17 ülkede ekip üyeleriyle küresel işbirliği.
Yenilikçi ve büyüme fırsatları!
Kapsamlı sağlık faydaları ve wellness programları.
Üç aylık tanıma ödülleri.
8.000'den fazla ücretsiz kurs sunan özenle hazırlanmış öğrenme kütüphaneleri.
Pazartesi ve Cuma günlerinde evden çalışma esnekliği.
Çeşitlilik kutlanır ve desteklenir; kapsayıcı Çalışan Kaynak Grupları.
Sırada ne var? Nitelikli adaylar işe alım sürecini başlatmak için iç işe alım ekibinin bir üyesi tarafından iletişime geçilecektir.
Notified’de sadece farkı kabul etmiyoruz - bunu kutluyoruz, destekliyoruz ve üstüne başarı inşa ediyoruz. Eşit fırsatlar sunan bir işveren olmaktan gurur duyuyoruz, ve bu reklamın herhangi bir temele dayalı ayrımcılık yapması amaçlanmamaktadır.

Sınıfının En İyisi!

“En İyi Basın Bülteni Dağıtım Şirketi,” MarTech Breakthrough Awards.
“Yılın PR İnovasyonu,” Altın Stevie® Ödülü, 2023 Amerikan İşletme Ödülleri.
“Pazarlama/Halkla İlişkiler Çözümü,” Altın Stevie® Ödülü, 2023 Amerikan İşletme Ödülleri.