• Ortak hedefleri olan bir ekip ile çalışmak için güçlü bir arzu
• Müşterilere yardımcı olma ve ilişki kurma tutkusui
• Hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya hevesli; her gün çeşitli sorular sunan bir ortam
• Açık fikirli problem çözme ve kutunun dışında düşünme yeteneği.
• İletilen talepler ve sorunları çözmek için inbound destek sağlar.
• Verilebilecek eğitim ve anlayış seviyesine uygun olarak veri raporları, formlar ve web teknolojilerini analiz eder.
• Sorunları şahsen çözüp çözmemeye veya daha deneyimli bir ekip üyesine yönlendirip yönlendirmemeye karar verir.
• İlgili tüm taraflara sorunun çözümü ile ilgili önemli iletişimi sorumlu bir şekilde iletir ve müşteri beklentilerini karşılar.
• Servisimizden yararlanarak Tyler'ın müşteri yönetim sistemini kullanarak, sorunların detaylarını oluşturur, takip eder ve/veya günceller.
• Yazılım modifikasyon spesifikasyonları ve destek süreçlerinin belgelenmesi için tahminler yazımına yardımcı olabilir.
• Gerekli olduğunda müşteriler için sorunları çözmek üzere geliştirme ekibine bildirimde bulunabilir.
• Yazılım modül güncellemeleri/değişiklikleri için Kalite Güvencesi testi yapar. Yazılımın gerekli şekilde çalıştığını sağlamak için sonuçları analiz eder.
• Destek süreci boyunca belgeleri oluşturma veya geliştirmeyi taahhüt eder.
• Tyler ürünlerinin teknolojik becerilerini ve bilgilerini genişletmeye commitment gösterir.
• Çalışan Rehberinde belirtilen Şirket politikalarına uyum sağlama bilinci ve dikkati gösterir. Bu politikalar, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Güvenlik, Eşit İstihdam Fırsatı, İş Etiği ve Taciz Karşıtı politikaları içerir.
• Diğer atanan görevleri yerine getirir.
  
  

• İlgili bir alanda lisans diploması veya eşdeğer deneyim.
• Mükemmel kişiler arası beceriler.
• Etkili karar verme ve temel düzeyde orta düzey sorunları çözme becerileri.
• Güçlü organizasyon becerileri.
• Etkili analitik yetenek, özellikle teknik bir ortamda.
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Microsoft Office konusunda bilgi sahibi.
• Haftada en az 2 gün ofiste çalışmaya istekli olmalıdır.
• 8 akşamdan 9 sabaha kadar PHST vardiyasında çalışabilmelidir.

Lütfen iş tanımına başvurun.