• Uygulama Destek Analisti olarak, iş ihtiyaçlarını anlamakla görevlendirileceksiniz ve uygun olduğunda alternatif çözümler sunabileceksiniz.
• Karmaşık verileri ve hesaplamaları anlayın, problemleri teşhis edin ve iyileştirmeler önerin.
• Geliştiriciler ve ürün yöneticisi ile etkili iletişim ve etkili ve net gereksinimlerle güvenilir bir analist ilişkisi geliştirin.
• Uygun olan yerlerde çeşitli ekip toplantılarına katılın ve gereksinimler sorunlarıyla ilgili durum ve geri bildirim sunun.

• Müşteri ekiplerimizin teknik ihtiyaçlarını karşılamak için yeni araçlar, süreçler ve çözümler geliştirmeye katkıda bulunun.
• İş ihtiyaçlarını ve diğer ilgili platformlara çözüm bulmak için diğer iş analistleri ve geliştiricilerle danışmanlık yapın.
• Müşterilere e-posta, telefon ve müşteri portalı sorgularından teknik ve genel uygulama işlevi/özelliği desteği sağlayın.
• Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak ve standart hizmet seviyeleri anlaşmalarını karşılayarak birden fazla gelen önceliği etkin bir şekilde yönetin ve önceliklendirin.
• Çözümlerin geliştirilmesi ve dağıtımında firmanın iş süreçlerini, protokollerini ve kalite standartlarını takip edin.

• Danışmanlar, geliştiriciler ve diğer ekip üyeleri ile ekip ortamında etkili bir şekilde ortaklık yapın ve iletişim kurun.
• İstenen yerel, bölgesel ve ulusal toplantılara katılın.
• Müşteri olaylarının/ticketlerinin ilerlemesini takip edin ve durumu Takım Liderine veya Uygulama Destek Müdürüne ya da uygun olduğunda müşteriye bildirin.

• Müşteri destek altyapısında giren tüm müşteri etkileşimlerinin sahipliğini alın, potansiyel uygulama sorunlarını belirleyin, uygun bir takip edin, tüm müşteri etkileşimlerini kaydedin ve çözüm için yükseltin.
• Destek ile ilgili verimlilik elde edin.

Lütfen iş tanımına başvurun.