Barhead Hakkında

Barhead'te, özel danışmanlarımız, Microsoft'un Teknoloji Yığını'nı kullanarak iş çözümleri sunmaya odaklanmaktadır. En başarılı uygulamaların temeli olan şeyin; insanların, teknolojinin ve iş güdülerinin bir kombinasyonu olduğu inancındayız.

Küresel çapta geniş bir sektörel uzmanlık yelpazesine sahip lider bir Microsoft İş Uygulamaları ortağı olarak, Microsoft'un çeşitli ürün tekliflerini ve daha geniş ekosistemi kapsayarak, müşterilerimizin sistemlerini ve süreçlerini modernize etmelerine destek oluyoruz. İş sonuçlarına odaklanan iş birliği modeli, teknolojinin en yenilikçi kullanımını sunmamıza imkan tanır.

Danışmanlık uzmanlığımız ve teklifimiz, iş çözümleri çevresinde kurgulanmış, tüm Microsoft yelpazesini kapsamaktadır - Office 365, Dynamics 365 ve Azure. Dynamics 365 uygulamalarını (Satış, Müşteri Hizmetleri, Saha Hizmeti, Pazarlama, Finans, Tedarik Zinciri Yönetimi, Proje Hizmeti Otomasyonu, Yapay Zeka, Müşteri İçgörüleri) ve Power Platform'u (Power Apps, Power Automate, Power BI ve Power Virtual Agents) kapsıyoruz.

Uzmanlığımız, Microsoft'un Power Platformu'nu kullanarak bağımsız yazılım tedarikçisi (ISV) ürün geliştirmesine kadar uzanmaktadır. Dünyada dokuzuncu sertifikalı Microsoft İş Uygulamaları ISV Geliştirme Merkezi kuruluşlarından biriyiz.

Sorumluluklar:

Uygulama Destek Danışmanı rolü, anlaşmaya varılan hizmet düzeyi anlaşması (SLA) içerisinde müşteri olaylarına, değişiklik taleplerine ve hizmet taleplerine genel derin teknik ve müşteri desteği sağlamaktan sorumludur.

Müşteriler ve Barhead çalışanları için olaylar, değişiklik talepleri ve hizmet talepleri için yüksek kaliteli ve optimal çözümler sağlamaktan sorumludur.

Ana Performans Alanları/ Ana Sonuç Alanları

• Müşteri ve Barhead çalışanları için 1. ve 2. seviye teknik destek sağlayın.
• Barhead/Müşteri tarafından sağlanan uygun vaka yönetim aracını kullanarak destek vakalarını izleyin ve takip edin ve vaka yönetim süreçlerine uyun.
• Müşteriye zamanında geri dönüş yapın ve beklentileri yöneterek hizmet düzeyi anlaşmalarına dayalı olarak olay çözümü, değişiklik talepleri ve hizmet talepleri hakkında bilgilendirin.
• Olayları, değişiklik taleplerini ve hizmet taleplerini Barhead yöntemine ve süreçlerine göre yönetin.
• Müşterinin hizmet düzeyi anlaşması ve gereksinimlerine bağlı olarak telefon, e-posta, sohbet ve portal üzerinden teknik destek sağlayın.
• Ekip ve müşteri teknik sürecine, en iyi uygulamalara ve iş akışlarına uyun.
• Kritik destek vakalarını tanımlayın ve gerekirse uygun kaynaklara yönlendirin.
• Tüm destek seviyelerinde mükemmel teknik müşteri hizmeti becerilerini sergileyin; olay/ sorun yönetimi, değişiklik yönetimi, yükseltme yönetimi, kullanıcı yönetimi ve kurtarma yönetimi.
• 7/24 acil durum teknik desteği sağlayabilir.
• Ekip ve şirketin düzenlemeleri, politikaları ve süreçlerine uyun.
• Microsoft ürünlerine ve temel teknolojilere dair en son teknolojilerle ilgili proaktif bir şekilde güncel kalın ve bu bilgiyi diğer Uygulama Destek Danışmanları ile paylaşın.

Gereksinimler & Ana Yetkinlikler

• Herhangi bir IT ile ilgili bölümden üniversite mezunu.
• 3-5 yıl ilgili deneyim ve/veya IT sektöründe eşdeğer bir rolde deneyim.
• Zorlu ve sürekli değişen bir ortamda müşterilerle etkili iletişim kurma yeteneğine sahip güçlü İngilizce iletişim becerileri.
• Karmaşık teknik sorunları hem teknik hem de teknik olmayan profesyonellere açıklama yeteneğine sahip güçlü iletişim becerileri.
• Olay çözümü ve değişiklik talebi tamamlama konusunda kapsamlı bilgi ve deneyim ile müşterilere optimal çözüm sağlama yeteneği.
• Olay çözümü, değişiklik taleplerinin teslimi ve hizmet taleplerinin tamamlanması için müşteri ve uygun kaynaklarla güçlü işbirliği becerileri.
• Son derece öz motiveli ve bağımsızdır.
• Microsoft Bulut ürün ve hizmetleri ile ilgili bulut bilişim konusunda kapsamlı bilgiye sahiptir.
• ITIL süreçleri ve araçlarına iyi bilgi ve disiplin.
• Döner vardiyalarda çalışmaya istekli/tercih eden ve/veya çağrı hizmetleri sağlamak için istekli.

Lütfen iş tanımına bakınız.