Amacımız

Datacom'da insanları ve teknolojiyi birbirine bağlayarak zorlukları çözmek, fırsatlar yaratmak ve yaşadığımız toplumlar için yeni olasılıkları keşfetmektir.

Ekibimiz

Datacom, insanlar başarılı olduğunda başarılıdır. Bu yüzden kariyer gelişimi, zorluklar ve cömert ödüller sunan açık ve dostane bir ortam sağlıyoruz. Etkileşimi teşvik eden ve sosyal etkinlikleri destekleyen bir kültürü geliştirmeye çalışıyoruz. Çok çalışıyoruz ama eğlenmeyi de biliyoruz. Gelecek başarımlarımızın, harika yetenekler istihdam etme ve destekleyici bir ortam sağlayarak başarı elde etmelerini sağlama konusundaki kararlılığımıza bağlı olduğuna inanıyoruz.

Rol Hakkında

Bu rol, en büyük müşterilerimizden birine ana paketleme hizmetleri sağlamaktadır. Daha geniş bir ekibin parçası olarak, sözleşmeli ve proje taleplerine yanıt vereceksiniz.

Yapacağınız şeyler

Uygulama Paketleyici olarak şunları yapacaksınız:

• Yazılım paketleme ve yeniden paketleme. Bu, keşif aşamasından dağıtım desteğine kadar olacak.
• BAU biletlerine ve projelere göre paketleme yapılacak.
• Proje planlama oturumlarına ve proje teslimatına katılmak.
• Operasyonel personel tarafından kullanılmak üzere belgeleri hazırlamak.
• Paketleme sorunlarını analiz etmek ve düzeltmek.
• Datacom müşterilerine SLA'lara uygun olarak yüksek kaliteli hizmetler ve sonuçlar sunmak için kurumsal düzeydeki araçları, süreçleri ve çerçeveleri kullanmak.
• Müşteri ve meslektaşlara zamanında, profesyonel ve dikkatli yanıt vererek yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini sağlamak.

• Yüksek performanslı bir takımın kazanan kültüründe faaliyet göstermek ve katkıda bulunmak.
• Datacom müşterileri için hizmet iyileştirmeleri, verimlilikler ve/veya maliyet azaltımları belirlemek.
• En iyi uygulama metodolojilerine uymak ve tanınan ITIL süreçlerine (örneğin, değişim/sürüm) uymak.
• Daha az deneyimli Datacom personeline rehberlik ve mentorluk yaparak, şirketin genel yeterlilik ve büyümesini sürekli olarak artırmak.
• Teklif yanıtlarına, ürün ve çözüm brifinglerine, projelere, kanıt konsepti yönetimine ve Datacom destek personelinin eğitimine destekleyici çözüm teknik yönlerinden sorumluluk almak ve hesap vermek.

Biz oldukça çevik bir şirketiz ve müşteri, teknoloji ve iç paydaşların değişen taleplerine hızlı yanıt vermeye hevesliyiz ve bu, bu ihtiyaçları karşılamak için rollerimizi geliştirdiğimiz anlamına geliyor.

Ne getireceksiniz:

5 yıllık IT sektöründe deneyiminiz olacak, tercihen bir IT yönetim hizmet sağlayıcısında ve benzer bir Uygulama Paketleme rolünde yaklaşık 3 yıl deneyiminiz olacak. Paketleme araçları, InstallShield, EMCO vb. konularında olağanüstü bilgilenmiş olacaksınız. Windows 10, 11 ve MacOS işletim sistemleri hakkında olağanüstü bilgiye sahip olacaksınız. Uç nokta yönetim platformları, Sistem Merkezi Yapılandırma Yöneticisi, Intune ve Jamf hakkında bilgili becerilere sahip olacaksınız.

Mükemmel sorun giderme, müşteri hizmetleri, iletişim ve önceliklendirme becerilerini getireceksiniz; minimum denetim ile bağımsız çalışmaktan rahat ve yetkin olacaksınız.

Müşteri Memnuniyeti

Yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamak için aşağıdakileri gösterin:

• Müşteri taleplerine zamanında yanıt verme.
• Profesyonel sözlü ve yazılı iletişim.
• İç/dış müşteri toplantılarına katılım ve aktif katılım.
• Toplantılar sırasında atanan eylem maddeleri üzerinde takip yapma.

Takım Katılımı

Bir takım ortamında faaliyet gösterebilme becerisi göstermek:

• Datacom için etkili bir elçi olun ve Şirket Değerlerine uygun davranın.
• Takımın en iyi sonuçlarını sağlamak için diğer takım üyeleriyle etkili çalışma ilişkileri geliştirin.
• Gerekli bilgi veya kararları elde etmek için doğrudan takım üyeleri, müşteri veya diğer üçüncü taraflarla danışın.
• Belli konuları sahiplenerek inisiyatif gösterin ve önerilen çözüm çabaları için etkili iletişim sağlayın.
• Proje ve/veya destek taahhütleri için gerektiğinde fazla mesai yapın.
• Takım yeterliliğini ve kültürünü geliştirmek amacıyla diğer takım üyeleriyle ilgili bilgileri, deneyimleri ve fikirleri paylaşın.
• Takım ve kurumsal yetenekleri artırmak için yapıcı geri bildirim sağlayın.
• Tüm seviyelerde açık ve dürüst iletişimi sağlayın ve kişisel performansından sorumlu olun.
• Mümkün olduğunca geniş Zeki Çalışma grubunun diğer üyelerine destek olun.

Proje Teslimatı

Olağanüstü proje teslimatı taahhüdü göstererek:

• Datacom Teslimat Metodolojilerine uyum sağlamak.
• Proje tasarım ilkelerinin müşteriye/Datacom'a hizmet iyileştirmeleri, verimlilikler ve/veya maliyet azaltımları sağlamasını sağlamak.
• Zamanında ve bütçe tahminleri içinde başarılı ve yanıt alınabilir proje teslimatı.
• Atanan proje etkinlikleri, gözetimsiz veya atandıysa Proje Yöneticisi altında tamamlanır.
• Proje sonuçlarının teslimini sağlamak için müşterilerle yakın işbirliği.
• Yeni hesaplar içinde iyileştirme/proje fırsatlarını belirlemek ve/veya mevcut müşteriler için hizmet iyileştirme kaydına katkıda bulunmak.
• Proje görevlerinin doğru ve verimli teslimi ile yeniden çalışma minimizasyonu.
• Proje raporlamasına doğru ve zamanında katkıda bulunma.
• Günlük faaliyetler için zaman kaydının doğru ve zamanında tamamlanması.
• Atanan işe dayalı güncel kullanım tahminlerinin korunması.
• Müşteri ortamındaki proje taahhütlerinin kapsamını belirlemede ön satışa yardımcı olun.
• Proje taahhütleri için gerektiğinde BAU'ya sıcak devretme olanağı sağlamak.

Eğitim ve Gelişim

Sürekli kişisel gelişim taahhüdü göstererek:

• Kişisel gelişim planına uygun inisiyatiflerin geliştirilmesi, bakımı ve uygulanması.
• İlgili endüstri veya mesleki sertifikaların edinilmesi ve/veya sürdürülmesi.
• Takımın gelişim ihtiyaçları hakkında yapıcı geri bildirim sağlama.

Ofisimiz BGC Taguig'de ve hibrit çalışma düzenimiz var (Haftada iki kez) ve esnek bir çalışma programımız var. İş-Yaşam dengesi teşvik ediyoruz ve APAC odaklı olmamız, gece vardiyası olmadığı anlamına geliyor!

Ayrıca spot ödülleri, 4 bağımlı ile ücretsiz HMO, izin kredileri, performans bonusları ve iş-yaşam dengesi ortamı gibi heyecan verici avantajlar sağlıyoruz.

Lütfen iş tanımına bakın.