İşe Alım: Admin Destek Görevlisi!

İş birliğini, yaratıcılığı ve kariyer gelişimini teşvik eden, dinamik bir ofis ortamında bir rol arıyorsanız, sizi düşündük!

Şu anda Cloudstaff'ta, #1 işyeri her yerde olan ekibimize katılacak bir Admin Destek Görevlisi arıyoruz! Rol için uygun olduğunuzu düşünüyor musunuz? 1-2 dakikalık bir video tanıtımı ekleyin ve kendinizi sanal olarak tanıtın, böylece sizlerle tanışalım. Güncellenmiş CV'nizle birlikte bunu ekleyerek öncelikli başvuran olabilirsiniz!

Rol: Admin Destek Görevlisi

Çalışma Şekli: Evden Çalışma

Lokasyon: Herhangi bir CS Şubesi - Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Çalışma Saatleri: Sabah Vardiyası

Ana Sorumluluklar:

1. Üye Destek

• Üye destek taleplerini Zendesk'te almak, sınıflandırmak ve yanıtlamak.
• Üye SMS yanıtlarını ve e-posta sorgularını zamanında yönetmek.
• BIR form sorguları ve sorunlarıyla ilgilenmek.
• İade işlemleri için fatura modülü ile etkileşime geçmek.
• Uygulama/portalda teknik sorunları geliştirme ekibine bildirmek.
• Talepleri çözmek için 1 iş günü hizmet seviyesi anlaşmasını (SLA) sağlamak.

2. Ortak Destek

• Yeni Ortakları Tüccar Ortak Portalına dahil etmek, doğru detaylar, görseller ve logoların yüklendiğinden emin olmak.
• Admin Portalında tüm Anlaşmaları izlemek ve denetlemek, numuneler üzerinde günlük kalite kontrolü yapmak.
• Anlaşma oluşturma, düzenleme veya kaldırma konusunda Ortaklarla iletişim kurmak.
• Ortaklarla ilgili Zendesk taleplerini ve sorgularını yönetmek.
• Canlı Ortak hediyelerini elde etme, yükleme ve yönetme konusunda yardımcı olmak.

3. Pazarlama Desteği

• Admin Portalı aracılığıyla tanıtım SMS kampanyaları oluşturmak, planlamak ve göndermek.
• Üyelere uygulama bildirimleri oluşturmak, planlamak ve göndermek.
• Uygulama Üyeleri ve daha geniş pazarlama veri tabanı için Mailchimp aracılığıyla pazarlama e-postaları oluşturmak, planlamak ve göndermek.
• Otomatik pazarlama e-postalarını (örneğin, hoş geldin/yeni üye akışları) izlemek, yönetmek ve güncellemek.
• Pazarlama ekibine kampanya uygulaması ve raporlamada destek olmak.

4. Genel İdari Destek

• Yeni çekilişler için şartlar ve koşullar taslağı hazırlamak, iç inceleme için şablonlar kullanmak.
• Çekiliş kazananlarını e-posta ile bilgilendirmek ve uyum belgelerini tamamlamak.
• DTI ve BIR ile yazışmaları almak, yönetmek ve iletmek.
• Gerektiğinde diğer geçici idari görevlerde destek olmak.

nitelikler ve gereksinimler

• İşletme, Pazarlama, BT veya ilgili alanda lisans diploması (tercih edilir).
• İdari, destek veya pazarlama rollerinde en az 2 yıl deneyim.
• Zendesk, Mailchimp, SMS platformları ve CRM/portal araçları hakkında bilgi sahibi olmak.
• Güçlü BT yeteneği; sorunları gidermede, yükseltmede ve sistem sorunlarını belgelendirmede rahat olmak.
• İngilizce’de mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Ayrıntılara güçlü dikkat ve birden fazla önceliği yönetme yeteneği.
• Uyum süreçlerini (BIR, DTI) anlama avantajı.
• Proaktif, kaynak odaklı ve hızlı tempolu bir startup ortamında uyum sağlayabilen.

Performans Göstergeleri (KPI'lar)

• SLA uyumu: 1 iş günü içinde talep çözümü.
• Ortak onboarding ve Anlaşma yönetimi doğruluğu.
• Pazarlama kampanyalarının zamanlaması ve etkinliği.
• Belgelerin kalitesi ve uyum başvuruları.

Pazarlık Edilemez Beceriler ve Gereksinimler

• İdari, destek veya pazarlama rollerinde en az 2 yıl deneyim.
• Zendesk, Mailchimp, SMS platformları ve CRM/portal araçları hakkında bilgi sahibi olmak.
• Güçlü BT yeteneği; sorunları gidermede, yükseltmede ve sistem sorunlarını belgelendirmede rahat olmak.