Müşteri Hizmetleri Departmanı, müşterilerinin ve Ajansın iş hedeflerini anlayan stratejik liderlerden ve ajans koruyucularından oluşmaktadır. Sürekli olarak sorunları çözmenin ve markaları için önemli olabilecek çözümler yaratacak fırsatları tanımlamanın yeni yollarını inşa etmektedirler.

Pozisyon: Hesap Yöneticisi

Departman: Müşteri Hizmetleri Departmanı

Raporlama Hattı: Hesap Direktörü/BUD

İş Birimi Yürütme Yönetimi.

• Markanın büyümesini ve ajans gelirini sağlamaya yönelik iş biriminin stratejisine destek. Bu strateji, İcra Komitesi tarafından belirlenen ajans genel stratejisi ile uyumludur ve onu geliştirmektedir;
• İş Birimlerinin gelir hedeflerini ulaştırmasına katkıda bulunmak;
• Markanın içinde bulunması gereken ve Ajansa potansiyel olarak yeni ürün teklifler yaratmak için dağıtılması gereken stratejik dijital çözümler sunacak ortaya çıkan teknolojileri / platformları / davranışları / iletişim biçimlerini tanıyabilmek.

Her Marka için:

• Kısa, orta ve uzun vadeli markalar düzeyinde, Marka Sahipleri ile iş önceliklerine iş birliği içinde, büyüme planı geliştirilmesine İş Liderlerine destek vermek.
• Müşterilerin iş ve tüketici dijital zorlukları ve fırsatlarını derinlemesine anlaması aracılığıyla müşteriler için stratejik iletişim planlarının geliştirilmesinde İş Liderlerine destek vermek; bu sayede müşteriler ile Ajans arasında hedef odaklı ve uygulanabilir içgörüler ve çözümler sağlamak.

Müşteri ve Paydaş İlişkileri Yönetimi

• İlgili tüm paydaşlardan yüksek düzeyde çıktı sağlayarak brifingleri yönetmek ve kampanyaları etkili bir şekilde yönetmek.
• Etkili iletişim yoluyla müşteri ve paydaş ilişkisini yönetmek ve proaktif bir şekilde iş zorluklarını tanımlayıp çözmek.
• Ajansın çıktısını etkili bir şekilde sergilemek için sağlam bir çerçeve ve net bir sunum geliştirip, buna uygun izleyicilere etkili bir şekilde sunmak.
• Tüm kritik belgelerin (marka dosyaları, CE'ler, müşteri/tedarikçi sözleşmeleri) doğru şekilde belgelenmesini ve uygun şekilde saklanmasını sağlamak.

Şirket Kültürü Uyumu ve Kültür Katkısı

• Pozitif ve enerjik bir çalışma ortamı yaratmak için ajansın kültürünün aktif bir katılımcısı ve savunucusu olmak.

Anahtar Beceriler ve Gereksinimler:

• Problem Çözme, Azim ve Büyük Fikir'in gücüne inanma ile anlamlı işler yaratmak;
• Düşünceleri net bir şekilde iletmek ve daha da önemlisi, yönlendirmeleri aktarmak için kendini ifade edebilmek;
• Belirli problemleri, yaklaşımları veya çözümleri stratejik bir şekilde tanımlamak;

Web sitesi: www.propelmanila.com

Lütfen iş tanımına başvurun.