• Mendengar cabaran dan keperluan pelanggan, mendidik mereka tentang cara penyelesaian ini boleh diselesaikan dalam ServiceNow dan bekerjasama dengan anggota pasukan lain untuk merangka cadangan penyelesaian untuk pelanggan
• Menjelaskan dan memediasi pertukaran yang berkaitan dengan penskalaan, kebolehlaksanaan, kebolehan pengurusan, keboleujian, keselamatan, kebolehseliaan, kebolehan guna, fungsionaliti, kos, dan masa
• Menterjemahkan keperluan perniagaan ke dalam keperluan teknikal membangunkan epik, cerita dan konsep teknikal asas yang diperlukan untuk membangunkan penyelesaian tertentu
• Bertindak sebagai sumber dan pemilik produk proksi untuk pemaju yang terlibat dalam penyampaian penyelesaian ServiceNow yang dihasilkan oleh anda dengan memberi nasihat, mengkaji kerja dan memberikan maklum balas yang membina mengenai penyelesaian yang sedang disampaikan
• Sentiasa mengikuti perkembangan trend industri dan perkembangan baru untuk mengekalkan kemahiran terkini dan sentiasa mengikut piawaian industri untuk memastikan penyelesaian yang diberikan kepada pelanggan adalah terkini dan relevan
  
  

• Keupayaan yang ditunjukkan untuk membangunkan dan mengekalkan hubungan jangka panjang yang baik dengan pelanggan / penyelia / rakan sekerja melalui memberikan pengalaman yang positif dan berharga kepada pelanggan kami dalam setiap interaksi
• Keupayaan terbukti untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan dalam tarikh akhir yang ketat
• Pemimpin berdedikasi yang diakui kerana kemahiran membina pasukan dan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa
• Pengetahuan mendalam tentang seni bina dan konsep ServiceNow
• Pengalaman melaksanakan dan mengekalkan proses dan alat pengurusan perkhidmatan
• Pengalaman bekerja rapat dengan SME"s, pengurus projek, dan pemilik proses untuk mengumpul keperluan perniagaan
• Pengetahuan tentang konsep pengkomputeran awan dan seni bina Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS)
• Pengetahuan tentang metodologi Agile/Scrum
  
  

• Automasi tugas rutin melalui ServiceNow termasuk reka bentuk, penciptaan dan pentadbiran komponen utama seperti: Borang; Aliran Kerja; Item Katalog; Metrik; Perjanjian Tahap Perkhidmatan; Laporan; Papan Pemuka
• Selesaikan tanggungjawab kerja menggunakan proses pengurusan perubahan dan pelepasan yang ditetapkan
• Sumbangkan kepada penambahbaikan berterusan proses, piawaian, polisi, kaedah kerja, dan alat
• Berikan pengalaman yang positif dan menambah nilai kepada pelanggan dalam setiap interaksi
• Muat, ubah dan kekalkan antara muka data antara ServiceNow dan sistem lain
• Pantau log, prestasi dan kesihatan keseluruhan instans ServiceNow
• Penghantaran tanggungjawab tepat pada masanya dan dalam anggaran (PM)
• Beri panduan dan latihan penggunaan sistem kepada pelanggan dan pengguna akhir
• Keberhasilan dalam mengejar kualiti dan mematuhi piawaian kod dan kualiti
• Secara berterusan mengikuti trend teknikal industri dan perkembangan baru untuk mengekalkan kemahiran terkini dan sentiasa mengikuti piawaian industri. (Pembelajaran berterusan)
• Menjawab dan mengatasi isu dan pertanyaan pelanggan dengan cara yang tepat
• Ikuti dan kekalkan dokumentasi terkini mengenai pentadbiran aplikasi dan konfigurasi
  
  

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
• Keupayaan yang ditunjukkan untuk membangunkan dan mengekalkan hubungan jangka panjang yang baik dengan pelanggan / penyelia / rakan sekerja
• Keupayaan untuk berinteraksi dengan pelbagai individu dengan cara yang sopan dan profesional
• Keupayaan terbukti untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan dalam tarikh akhir yang ketat
• Pemimpin proaktif yang diakui kerana kemahiran membina pasukan dan perkhidmatan pelanggan yang unggul
• Kemahiran yang lebih tinggi dalam Excel, Word, Power Point, Penyelidikan Internet
• Mesti bersedia untuk bekerja di waktu malam
• Mesti bersedia untuk bekerja di Kota Pasay
  
  

• Pengalaman (1-2 tahun) menyokong aplikasi berasaskan web
• Pengetahuan tentang konsep pengkomputeran awan dan seni bina Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS)
• Pengetahuan tentang pengurusan perkhidmatan IT dan proses operasi serta peralihan ITIL
• Pengetahuan tentang pangkalan data hubungan
• Disyorkan: Pengalaman Melaksanakan dan mengekalkan Alat Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM)
• Disyorkan: Pengalaman dengan teknologi pembangunan UI web yang merangkumi HTML5, CSS3, dan AJAX
• Disyorkan: Pengalaman dengan Pengurusan Insiden, Pengurusan Permintaan Perkhidmatan, Pengurusan Masalah, Pengurusan Perubahan, Pengurusan Konfigurasi dan kawasan proses ITIL lain
• Disyorkan: Pengetahuan tentang metodologi Agile/Scrum
• Pendidikan dan Pengalaman yang Disyorkan
• Ijazah Pengajian Asasi atau dua hingga tiga tahun pengalaman kerja progresif
• Pensijilan ITIL Foundations atau pengetahuan, pengalaman dan/atau latihan yang ada yang membolehkan pencapaian pensijilan dalam 90 hari
• Pensijilan Pentadbir ServiceNow atau pengetahuan, pengalaman dan/atau latihan yang ada yang membolehkan pencapaian pensijilan dalam 90 hari

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.