• Pastikan semua data yang berkaitan diproses, dilabel dan disusun dengan tepat dalam alat analitik digital dan media yang berkaitan.
• Analisis Omnichannel untuk memberikan kesimpulan yang didorong oleh data dalam laporan/ papan pemuka/ pembentangan bagi menjawab soalan perniagaan, termasuk tetapi tidak terhad kepada: laporan ekuiti jenama sosial, pengukuran saluran digital dan sosial yang dimiliki, analisis prestasi kempen pemasaran, analisis dan wawasan mengenai ekosistem jenama.
• Kumpulkan keperluan dan maklum balas perniagaan, menganalisisnya dan mengubahnya menjadi arahan yang boleh dilaksanakan bagi memastikan penghantaran laporan media sosial masa nyata dan permintaan ad-hoc dengan tepat dan tepat pada masanya dalam SLA pasaran yang dipersetujui (contohnya 90 minit - 240 minit).
• Penglibatan tepat pada masanya terhadap risiko reputasi yang berpotensi dan memberi amaran tepat pada masanya kepada Fungsi/Jenama yang berkenaan untuk membantu mencegah peningkatan isu, memberikan sokongan dalam pengurusan isu.
• Memantau saluran media sosial yang dimiliki dan berinteraksi dengan pengguna menggunakan nada suara yang sesuai bergantung kepada saluran. Jejaki perbualan yang trending dalam komuniti kami dan di seluruh pesaing kami untuk memberikan wawasan yang boleh dilaksanakan kepada Rakan Kongsi yang akan meningkatkan pengesanan mesej dan penciptaan kandungan.
• Kenal pasti aduan pengguna dan melakukan pengembalian menggunakan Omnichannel.
• Terbitkan atau jadwalkan bahan dalam talian menggunakan platform dan alat media sosial seperti yang diminta oleh jenama atau agensi. Bekerjasama dengan jenama untuk memastikan bahawa bahan tersebut telah lulus Creative X sebelum diterbitkan.
• Tetapkan panggilan penyelarasan dengan Rakan Pemasaran untuk membentangkan laporan, wawasan dan cadangan.
• Kenal pasti peluang untuk penambahbaikan, melaksanakan amalan terbaik dalam kerjasama dengan ahli pasukan dan Rakan Kongsi lain.
  
  

• Ijazah Graduan (contoh: pemasaran, kajian perniagaan, komunikasi, kewartawanan, kajian media, psikologi).
• Pengalaman penulisan kandungan adalah satu kelebihan.
• 6-12 bulan pengalaman bekerja dalam Media Digital dan Sosial.
• Pengetahuan yang kuat tentang cara platform Media Sosial berfungsi (Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube).
• Pengalaman khusus menggunakan alat pemantauan media sosial (Social Studio, Socialbakers, Sprinklr, TalkWalker, Google Analytics atau yang serupa).
• Kebolehan untuk bekerja dengan jumlah data yang besar dan mencari cerita dalam metrik, mencipta dan menyampaikan penemuan dengan menganalisis data dari pelbagai sumber, kedua-dua kuantitatif dan kualitatif.
• Pengguna mahir MS Word, PowerPoint dan Excel.
• Kemahiran analisis data dan penyelesaian masalah yang kuat.
• Latar belakang bekerja dengan tugas analitik.
• Boleh berkomunikasi dengan berkesan dalam Bahasa Inggeris.

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.