• Jawatan: Wakil Perkhidmatan Pelanggan
• Bilangan jam: 40 jam/minggu, EST
• Jadual: Shift putaran (termasuk malam, hujung minggu, dan cuti umum jika diperlukan)

Tanggungjawab Utama:

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui email, sembang, dan telefon, memastikan bantuan yang cepat dan tepat.
• Mengatasi kebimbangan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan penyelesaian yang berkesan dalam masa yang tepat.
• Sentiasa mengemas kini pengetahuan mengenai produk dan perkhidmatan syarikat untuk memberikan maklumat yang tepat kepada pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam meletakkan, menjejak, dan mengemas kini pesanan atau menyelesaikan isu berkaitan transaksi.
• Menjaga rekod terperinci interaksi pelanggan menggunakan alat CRM (contohnya, Salesforce, Zendesk).
• Mengesyorkan produk atau perkhidmatan tambahan bagi memenuhi keperluan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka, jika berkenaan.
• Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk meningkatkan dan menyelesaikan isu yang kompleks apabila perlu.
• Mengumpul maklum balas pelanggan dan berkongsi pandangan dengan jabatan yang berkaitan.
• Mematuhi dasar dan prosedur syarikat, mengekalkan standard profesionalisme yang tinggi dalam semua interaksi.
• Menjaga sikap profesional, empati, dan positif terhadap pelanggan.
• Melaksanakan tugas ad hoc lain seperti yang diarahkan.

Keperluan:

• Pengalaman kerja yang terbukti sebagai Wakil Khidmat Pelanggan atau dalam peranan berkaitan adalah diperlukan.
• Pengalaman mengendalikan pelbagai saluran komunikasi (emel, telefon, chat) adalah wajib.
• Menunjukkan pendekatan yang sangat berfokus kepada pelanggan, “boleh buat” dan pemahaman tentang nilai-nilai perkhidmatan penting.
• Pengetahuan kerja yang cemerlang tentang alat CRM dan sistem telefon.
• Kemahiran komunikasi dan pembentangan yang kuat.
• Keupayaan untuk merangka respons yang bijaksana dan terlibat dalam perbualan yang bermakna.
• Komunikator yang jelas dan padat, baik secara lisan mahupun secara bertulis.
• Kemahiran interpersonal yang kuat dan keupayaan untuk berinteraksi dengan rakan sekerja dan pelanggan pada semua peringkat.
• Motivasi diri dengan keupayaan untuk mengambil inisiatif, bekerja secara bebas, dan juga berkolaborasi mengikut keperluan.
• Keupayaan untuk mengendalikan pelbagai tugas dalam persekitaran yang pantas sambil mengekalkan ketepatan dan profesionalisme.