Antarctic Exchange 在線客服代表

＄800-1K[Aylık]

UzakTam zamanlı1-3 Yrs ExpÜniversite mezunu

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

Paylaşmak

Açık Ülke：Çin

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Show original text

İngilizce dili

Online sohbet, e-posta gibi kanallar aracılığıyla kullanıcıların platform işlemleri, ticaret, para yatırma, para çekme gibi konulardaki sorularını yanıtlamak, profesyonel ve etkili hizmet sunmak.
Kullanıcı sorunlarının toplanması, kaydedilmesi ve sınıflandırılmasından sorumlu olmak, teknik, finans, risk yönetimi gibi ilgili departmanlarla sorun çözümlemesi için koordine etmek ve kullanıcıya zamanında geri bildirimde bulunmak.
Kullanıcı şikayetlerini ve uyuşmazlıklarını ele almak, iç kaynakları koordine ederek sorunları çözmek ve gerektiğinde kullanıcıların duygularını yatıştırarak platformun itibarını korumak.
Yeni kullanıcıları hesap kaydı, kimlik doğrulama, işlem yapma gibi konularda yönlendirmek, kullanıcıların platformun çeşitli işlevleri ve kurallarıyla tanışmasına yardımcı olmak.
Kullanıcı hizmet durumunu kaydetmek, sıkça sorulan soruları derlemek, düzenli olarak hizmet raporları sunmak, süreç optimizasyonu ve ürün geliştirme için önerilerde bulunmak.
Kullanıcıların olağandışı davranışlarını izlemeye yardımcı olmak, potansiyel riskleri zamanında raporlamak, risk yönetimi ekibini destekleyerek platform güvenliğini sağlamak.

Önlisans veya üzeri bir eğitim, blok zinciri, finans, ekonomi, pazarlama, bilgisayar gibi ilgili alanlarda bir arka plana sahip olmak tercih sebebidir.
1 yıl veya daha fazla borsa müşteri hizmetleri veya ilgili pozisyonlarda çalışma deneyimi, borsa, blok zinciri, dijital para, finansal teknoloji, bankacılık gibi sektörlerde müşteri hizmetleri deneyimi olanlar tercih edilir.
Borsa müşteri hizmetleri ekip yönetimi deneyimi olanlar tercih edilir.
İngilizce ve Çince iş dili olarak kullanılabilir. Ayrıca Japonca, Korece, Fransızca gibi diğer dillerde bilgi sahibi olmak tercih sebebidir.
Dijital para ve blok zinciri ile ilgili bilgilere aşina olmak, güçlü bir öğrenme yeteneğine sahip olmak.
Temel finansal ürün bilgisine sahip olmak, ilgili sorunları hızlı bir şekilde anlayıp yanıtlayabilmek.
Müşteri hizmetleri yazılımları ve ofis yazılımlarını (örneğin JIRA, Excel vb.) etkin bir şekilde kullanabilmek.
İyi bir hizmet bilinci, iletişim yeteneği ve stres dayanıklılığına sahip olmak; yüksek yoğunluklu çalışma ortamında sabırlı ve sakin kalabilmek.
Sorumluluk bilinci yüksek, detaylara dikkat eden ve iyi bir takım ruhuna sahip olmak.
Proaktif bir çalışma tutumuna sahip olmak, sorun çözmeye ve kullanıcılara yardımcı olmaya istekli olmak.
7×24 saat hizmet talebini karşılamak için gece vardiyası ve hafta sonu nöbeti dahil olmak üzere vardiyalı çalışma sistemini kabul edebilmek.